我知道我的一些朋友擔(dān)心是外包企業(yè)IT維護(hù)還是聘請(qǐng)專業(yè)的IT人員進(jìn)行管理。不同的人有不同的想法。有人認(rèn)為聘請(qǐng)專人管理IT成本太高，而且這種方式不劃算，覺得應(yīng)該找一種更劃算的方式來管理IT；幫忙做家務(wù)，感覺還行；有人認(rèn)為，全職IT人員離職頻繁，招聘成本很高。最好外包 IT 業(yè)務(wù)。

那么什么樣的公司適合IT外包，什么樣的公司適合自雇全職IT呢？

今天，我將與大家分享“企業(yè)中有關(guān) IT 的這些事情”。我們都知道IT的范圍很廣，所以我們今天講的只是企業(yè)IT的基本運(yùn)維，屬于我們熟知的網(wǎng)絡(luò)管理員。責(zé)任。

接下來，你如何理解以下問題？

IT 在企業(yè)中扮演什么角色？企業(yè)的IT運(yùn)維工作應(yīng)該自主還是外包？企業(yè)需要什么樣的 IT 環(huán)境？

第一個(gè)話題，IT在企業(yè)中扮演什么角色？

我想在這里分享一個(gè)真實(shí)的案例。 2017年有幸在同一天見到兩家航空公司洽談合作，一家是香港航空，一家是國(guó)內(nèi)知名航空公司。我不會(huì)在這里具體命名航空公司。雖然不知道兩家航空公司哪家有漂亮有魅力的空姐，但我敢肯定有一點(diǎn)，港航的服務(wù)會(huì)讓我更有安全感？為什么這么說？

因?yàn)楫?dāng)時(shí)香港航空的IT基礎(chǔ)設(shè)施非常完善，各個(gè)系統(tǒng)也采用了國(guó)內(nèi)外一線品牌設(shè)備。當(dāng)時(shí)我們跟他們做的項(xiàng)目，需要保證無論哪臺(tái)設(shè)備，什么時(shí)候發(fā)生故障，都必須能夠“零人工，零時(shí)差”自動(dòng)切換，保證他們的服務(wù)持續(xù)不間斷；還有一家國(guó)內(nèi)的航空公司，走進(jìn)機(jī)艙it外包，機(jī)艙內(nèi)的線路“蛛網(wǎng)”，設(shè)備“參差不齊”it外包，小故障也特別多。

因此，我認(rèn)為IT在企業(yè)中的作用不是“支持事務(wù)”那么簡(jiǎn)單，而是作為一個(gè)整體的企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)更好地“服務(wù)客戶”，讓服務(wù)更及時(shí)，讓 更高效、更安全的數(shù)據(jù)。然后我也看到很多國(guó)內(nèi)外公司在這些方面相差甚遠(yuǎn)，所以我經(jīng)常說一句話，“IT基礎(chǔ)差的公司，就是不談服務(wù)?！?/p>

而在我們身邊的公司里，是否還有推銷員帶著筆記本去拜訪客戶，筆記本打開很慢，到處都是小廣告？有沒有裝修得很好的公司，卻經(jīng)常遇到斷線或系統(tǒng)故障等問題，讓客戶久等？而有些公司成立多年，卻連服務(wù)器共享數(shù)據(jù)都沒有？也許每個(gè)人都認(rèn)為這些情況很常見，沒什么大不了的。但在我看來，這些都代表了一個(gè)公司的整體服務(wù)能力。如果這些問題經(jīng)常發(fā)生，那我們還談什么“一流”的服務(wù)。

第二個(gè)話題，企業(yè)的IT運(yùn)維到底是自營(yíng)還是外包？

我7年前做過一個(gè)調(diào)查，企業(yè)對(duì)IT外包持什么樣的看法，60%的人認(rèn)為只有小企業(yè)才適合外包，30%以上的人認(rèn)為外包的質(zhì)量是不靠譜，有的不到10%的人認(rèn)為對(duì)公司不重要的東西一定要外包。在我調(diào)查了這個(gè)結(jié)果之后，我更加確信中國(guó)的IT服務(wù)外包市場(chǎng)是巨大的，這也是為什么我們一直把IT服務(wù)外包作為公司的核心。業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要原因。

也就是說，7年前，當(dāng)時(shí)90%以上的企業(yè)并不認(rèn)為IT會(huì)成為外包模式，也不會(huì)像今天這樣成熟。從今天來看，無論是大公司華為、平安，還是A這些中小型企業(yè)，都通過外包來降低成本，提高專業(yè)性。七年前，幾乎所有外國(guó)公司都使用外包。

在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，大部分采用IT外包是基于兩個(gè)考慮。一是國(guó)內(nèi)人口紅利的消失和各行各業(yè)的產(chǎn)能過剩，使得企業(yè)無法留住IT人才，不愿多花成本留住人才；二是企業(yè)意識(shí)到非核心業(yè)務(wù)可以通過外包直接引入成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法。與自己招聘相比，不僅成本更低，而且可以獲得更專業(yè)的服務(wù)和全面的技術(shù)，在企業(yè)結(jié)構(gòu)上更靈活，降低風(fēng)險(xiǎn)，而這往往是自雇無法解決的。

最后，企業(yè)到底該用IT還是采用IT外包，我覺得HR主要從兩個(gè)維度來考慮：

1、如果IT運(yùn)維是企業(yè)的核心，或者直接關(guān)系到公司產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)必須不計(jì)成本聘請(qǐng)全職員工；否則，可以考慮 IT 外包。

2、如果IT人員的工作涉及運(yùn)維開發(fā)和內(nèi)部ERP/OA流程建設(shè)，企業(yè)可以考慮全職；否則，可以考慮 IT 外包。

“公司規(guī)模必須完整”的企業(yè)管理理念一去不復(fù)返。雖然有些公司還在苦苦掙扎，靠自己雇傭IT來維持自己，但最終還是要回到正確的道路上來。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的發(fā)展都離不開社會(huì)發(fā)展和分工的趨勢(shì)，企業(yè)不能再通過自身的能力解決非核心人的提升、能力的提升、價(jià)值的再創(chuàng)造。 .

這也很容易理解。就像我們的送貨員一樣，他過去常常通過自己的商店賺取大約 3K 的送餐費(fèi)用。如今，美團(tuán)的外賣收入可以達(dá)到6-7K。本質(zhì)的東西沒有改變，但創(chuàng)造的價(jià)值已經(jīng)通過商業(yè)模式、數(shù)據(jù)和工具發(fā)生了根本性的變化。未來從事IT運(yùn)維工作的從業(yè)者，也會(huì)發(fā)生這樣的變化。其實(shí)我們公司確實(shí)是這樣的發(fā)展趨勢(shì)。

最后，企業(yè)需要什么樣的 IT 環(huán)境？

在我的工作中，我看到許多企業(yè) IT 環(huán)境要么無法滿足現(xiàn)狀，要么過于浮華。一些公司在構(gòu)建 IT 環(huán)境時(shí)，使用了哪些高端設(shè)備以及 IT 基礎(chǔ)設(shè)施所必需的設(shè)備。當(dāng)我問為什么要使用這個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)時(shí)，答案總是不盡如人意。這就是為什么。

我認(rèn)為從IT的角度考慮企業(yè)的IT環(huán)境應(yīng)該如何構(gòu)建在一定程度上是錯(cuò)誤的。技術(shù)工作往往帶有一定的“技術(shù)主觀計(jì)劃”，卻往往忽略了企業(yè)要做的事情。需要。企業(yè)需要什么樣的IT環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)該圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、管理目標(biāo)、用戶使用三個(gè)基本方向進(jìn)行完善，構(gòu)建計(jì)算機(jī)流暢、網(wǎng)絡(luò)快速、數(shù)據(jù)安全、架構(gòu)可靠、和協(xié)作。高效的企業(yè)IT環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理水平的提升。

美好的愿景總是有的，但實(shí)現(xiàn)起來卻不是那么容易。比如，要保證每個(gè)用戶的電腦流暢，說起來容易做起來難。傳統(tǒng)上，每臺(tái)電腦都是用來檢查性能是否令人滿意，電腦是否有異常。不僅 IT 人員費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且用戶也沒有那么多時(shí)間讓 IT 人員進(jìn)行調(diào)查。顯然，我們的愿景和現(xiàn)實(shí)根本不可行。

但是，新方法使這些任務(wù)變得非常簡(jiǎn)單。通過部署終端智能運(yùn)維平臺(tái)，我們不僅改變了傳統(tǒng)的方式，只有在出現(xiàn)故障時(shí)才被動(dòng)修復(fù)，還可以監(jiān)控終端電腦的性能、硬件系統(tǒng)的異常預(yù)警等，電腦卡是否卡不卡頓，是否好用，有沒有問題，變得更加科學(xué)高效，用戶只需要享受服務(wù)，這是我們IT自營(yíng)很難做到的。

最后，對(duì)于我們的行政和人力資源人員來說，企業(yè)在 IT 方面應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

IT第一，備份最重要；如果數(shù)據(jù)不備份，企業(yè)就會(huì)落淚。企業(yè)必須做好數(shù)據(jù)備份工作。當(dāng)前的勒索軟件病毒仍然被感染或破壞。一旦被感染，將給企業(yè)帶來無法估量的損失！如果是雇傭全職IT的公司，需要量化IT人員的工作量。不管好壞都是一樣的，難免會(huì)讓IT在公司里長(zhǎng)期做不好。在某些情況下，雙方會(huì)分手。 IT 有多重角色，我想任何專業(yè)人士都不愿意看到。

好了，今天的分享就到這里。希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。祝愿每一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，擁有高效穩(wěn)定的IT環(huán)境。我的朋友們也每天都在舒適快樂地工作。 IT問題，歡迎掃碼關(guān)注“綠層IT”咨詢。