內(nèi)容

桌面服務(wù)

(1）電腦軟件的安裝與維護；

(2）電腦硬件更新維護；

(3）操作系統(tǒng)安裝、配置與維護；

(4）操作系統(tǒng)軟件補丁更新；

(5）常用軟件的安裝與維護

(6）病毒殺毒與預(yù)防

(7）IT 資產(chǎn)庫存/計數(shù)；

服務(wù)說明：

IT桌面設(shè)備是指員工在工作場所用于信息處理、通信和計算的一系列設(shè)備，包括計算機軟硬件及其他相關(guān)設(shè)備。這些 IT 桌面設(shè)備提供了許多應(yīng)用程序和服務(wù)。信息時代員工正常工作的基礎(chǔ)，桌面設(shè)備出現(xiàn)故障會嚴(yán)重影響工作效率pc運維外包，甚至導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。東莞鼎通有效地結(jié)合了先進的技術(shù)、優(yōu)秀的人才和科學(xué)的管理流程。通過服務(wù)產(chǎn)品化的運營模式，對客戶桌面環(huán)境進行集中標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶帶來低成本、透明價格、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一接口，消除來自復(fù)雜桌面的客戶。完全從維護工作中解放出來，專注于您的核心業(yè)務(wù)。

一般桌面支持：

查找、定位和解決客戶每天遇到的桌面問題：

1、硬件支持：

診斷、定位、排除硬件故障、更換部件、安裝驅(qū)動程序和配置硬件；

2、軟件支持：

全新安裝、重裝操作系統(tǒng)（WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX）、日常辦公軟件的修復(fù)安裝、客戶端軟件的正確設(shè)置（如IE瀏覽器、郵件的正確設(shè)置）設(shè)置、客戶端網(wǎng)絡(luò)和域加入設(shè)置）；

3、其他支持：

培訓(xùn)用戶養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，了解常見問題和常規(guī)解決方案，提高用戶的IT技能；

查殺計算機病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒等），安裝殺毒軟件，更新殺毒數(shù)據(jù)包；

檢查操作系統(tǒng)并更新補丁包；

數(shù)據(jù)備份和遷移服務(wù)：

根據(jù)計劃或相應(yīng)的用戶需求，為客戶端電腦備份數(shù)據(jù)；

根據(jù)方案或相應(yīng)的用戶需求，為客戶端電腦進行數(shù)據(jù)遷移；

對用戶進行數(shù)據(jù)備份安全操作培訓(xùn)，提高安全意識，防止用戶誤操作；

其他服務(wù)：

1、設(shè)備安裝服務(wù)：[基于PC、筆記本電腦、顯示器、打印機或其他PC相關(guān)硬件設(shè)備（如CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電腦及相關(guān)外設(shè)）），包括硬件設(shè)備的連接、上電、網(wǎng)絡(luò)連接、配件安裝、驅(qū)動安裝等。在安裝設(shè)備之前，必須在新設(shè)備上安裝日常辦公常用的操作系統(tǒng)和軟件，使其可用，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中建文件中；

2、設(shè)備遷移服務(wù)：（為辦公室內(nèi)需要移動地址的硬件設(shè)備提供移動服務(wù)）；

3、設(shè)備添加服務(wù)：[向用戶的桌面設(shè)備添加硬件、軟件和外圍設(shè)備以擴展性能和功能]；

4、設(shè)備配置變更服務(wù)：【桌面設(shè)備（PC、筆記本）的軟硬件配置變更，如添加硬盤、CPU、內(nèi)存、打印機、更換耗材等】 ;

硬件維護和維修服務(wù)：

1、根據(jù)客戶桌面情況為客戶提供備件管理建議，也可以代客戶管理備件，但備件費用由客戶承擔(dān)；

2、根據(jù)相應(yīng)的用戶需求，進行硬件故障診斷，更換壞件，為客戶提供備件，首先保證電腦的正常使用；

3、應(yīng)客戶需求，將客戶故障件送專業(yè)廠家維修；

注意：保修期內(nèi)的硬件，客戶也可以寄送維修，但運費由客戶承擔(dān)；對于超出保修期的硬件，客戶需要承擔(dān)硬件維修費和運費；

客戶端配置管理服務(wù)：

1、檢查并建立客戶端計算機的基本配置；

2、建立客戶端電腦的ip地址、MAC地址等標(biāo)識；

3、及時更新和維護將成為管理的基礎(chǔ)；

服務(wù)接受階段：

1、整理服務(wù)文檔，總結(jié)工作；

2、向用戶傳輸數(shù)據(jù)；

3、請用戶簽署相關(guān)服務(wù)文件；

網(wǎng)絡(luò)維護

(1）定期查看消防強操作日志，根據(jù)日志調(diào)整防護策略。

(2）定期查看路由器運行日志，根據(jù)流量分布情況，讓企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通。

(3）定期檢查開關(guān)狀態(tài)（指示燈狀態(tài)、聲音和發(fā)熱狀態(tài)），確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

(4）提取交換機操作日志，根據(jù)記錄分析設(shè)備操作。

(5）計算機網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)控。

(6）定期檢查網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點是否完好，保證網(wǎng)絡(luò)高效。

服務(wù)描述：與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、OSI模型的分層、網(wǎng)絡(luò)組件的特性和功能、安裝、配置、診斷和故障排除、基本的網(wǎng)絡(luò)連接硬件、外圍設(shè)備和協(xié)議。所需技能等服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的重要性

1.1 網(wǎng)絡(luò)流暢運行的重要性

對于一個企業(yè)來說，計算機的使用率是極高的pc運維外包，比如匯報工作、出具文件、匯報審批、在線學(xué)習(xí)等，而所有這些工作活動都離不開高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和硬件服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)簡化了工作步驟。

2、網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)力。

3、網(wǎng)絡(luò)豐富了工作環(huán)境。

1.2 網(wǎng)絡(luò)安全的重要性

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件、軟件和數(shù)據(jù)受到保護，不受意外或惡意破壞、篡改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。具體來說，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該： 保護個人隱私；控制對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問；確保在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)纳虡I(yè)秘密的機密性、完整性、真實性和不可否認(rèn)性。

1.3 需要長期維護

電腦本身和電腦網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性會直接影響到日常的辦公工作。嚴(yán)重的電腦網(wǎng)絡(luò)故障會直接打斷日常業(yè)務(wù)，擱置待辦事項，導(dǎo)致工作進度滯后，造成不可估量的損失。如何避免不必要的麻煩和損失？

1、從網(wǎng)絡(luò)工程師那里獲得及時有效的現(xiàn)場支持。

2、對計算機網(wǎng)絡(luò)進行日常監(jiān)控和測試，可以有效防止網(wǎng)絡(luò)故障。

3、定期維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以保護員工免受網(wǎng)絡(luò)故障的影響。

鑒于以上問題，長期的計算機網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)顯示出其內(nèi)在價值。使用我們的服務(wù)，將為您帶來長期、健康、穩(wěn)定的計算機環(huán)境，專業(yè)、全面、系統(tǒng)的強大支持，以及安心、舒適、安全的辦公氛圍。