“分工”促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，IT外包是這一理念在IT服務(wù)領(lǐng)域的延伸。 IT外包是社會分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)日趨成熟的產(chǎn)物。 IT外包服務(wù)商利用其在IT支持和服務(wù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和強大的技術(shù)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。 IT 托管服務(wù)。一般來說，IT外包服務(wù)平均可以為企業(yè)節(jié)省9%的IT成本，同時IT服務(wù)能力和質(zhì)量提高15%。雖然大部分CIO都接受了IT外包的理念，但由于市場化程度不高，很少有人付諸實踐。

外包原則

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運營和管理委托給專業(yè)的IT服務(wù)商已經(jīng)成為很多企業(yè)越來越普遍的選擇。但是，將業(yè)務(wù)交給不相關(guān)的人有點不舒服。什么樣的業(yè)務(wù)適合外包？

適合外包的業(yè)務(wù)通常是一些微商和工作，比如IT業(yè)務(wù)支持。當(dāng)然，是否非常適合不同企業(yè)的不同情況和不同發(fā)展階段也有關(guān)系。對于適合外包的IT運維業(yè)務(wù)，可以從三個方面來說明：

首先是應(yīng)用系統(tǒng)外包：應(yīng)用系統(tǒng)外包經(jīng)歷了早期的市場培育。在產(chǎn)品細(xì)分市場中，ASP服務(wù)市場同比增長32.2%，是運維外包服務(wù)細(xì)分最為細(xì)分的業(yè)務(wù)類型。增長最快的子市場。隨著用戶消費的日益合理化，ASP作為一種新的應(yīng)用服務(wù)提供模式逐漸被企業(yè)用戶接受，尤其是中小企業(yè)對ERP、CRM等應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)非常感興趣。通過購買ASP服務(wù)，中小企業(yè)用戶可以減少IT硬件設(shè)備的采購，減少IT支持人員的雇傭，提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運行。

二是桌面支持外包：IT桌面是指員工在工作場所用于信息處理、通信和計算的一系列設(shè)備，包括計算機硬件和軟件等相關(guān)設(shè)備。它的管理成為幾乎每個使用 IT 桌面的組織的日常工作。

三是IT基礎(chǔ)設(shè)施外包：隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題的日益突出，電子郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場增長迅速。成本意識和質(zhì)量意識的增強，使得企業(yè)和個人用戶越來越重視桌面系統(tǒng)的維護服務(wù)。重點行業(yè)用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維外包服務(wù)的認(rèn)知度和接受度顯著提高。

IT外包應(yīng)堅持三個基本原則：要求抽象、整體需求小的IT業(yè)務(wù)“自己”做，通用技術(shù)和產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、金融軟件開發(fā)、服務(wù)器維護等，最好外包；需求變化迅速且不規(guī)律的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，可能隨時有領(lǐng)導(dǎo)提出it外包，但需求不確定，業(yè)務(wù)量不大。最好“自己做”，但需求量比較大，比較穩(wěn)定。 ，最好外包；要求響應(yīng)時間在允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)盡量外包，要求響應(yīng)時間極快的業(yè)務(wù)，雖然技術(shù)含量不高，但不宜外包，比如總經(jīng)理的電腦斷線，人事主管業(yè)務(wù)繁瑣，需要極速響應(yīng)，比如收不到郵件。

當(dāng)然是企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)屬于企業(yè)的核心價值，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力。比如服裝企業(yè)跟蹤市場上的流行元素，包括服裝設(shè)計、服裝款式、流行色以及各個階段的動畫等等。由于這些流行元素用于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，是他們的核心業(yè)務(wù)，所以這部分業(yè)務(wù)不適合外包。

外包風(fēng)險

IT外包可以降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，張躍騰說it外包，但也面臨很多風(fēng)險，首先是信息“安全”的風(fēng)險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運維工作外包給IT服務(wù)商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密不被泄露是一個問題。雖然IT外包服務(wù)協(xié)議中雙方都會簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議，如規(guī)定保密范圍、內(nèi)容、時間等，但也應(yīng)采取應(yīng)急措施，以防泄露。

二是服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險。 IT服務(wù)要成為商品，必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來約束買賣雙方，但目前IT外包服務(wù)領(lǐng)域既沒有統(tǒng)一的規(guī)范，也沒有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。對于概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽訂合同、品控、定價都是潛在的“陷阱”。

此外，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、缺乏軟件、知識產(chǎn)權(quán)、IT外包服務(wù)商自身能否健康成長等風(fēng)險。

細(xì)節(jié)決定成敗

除了掌握好原則和外包風(fēng)險外，尋找合適的外包商、雙方能否有效溝通、評估項目細(xì)節(jié)也很重要。

在選擇 IT 外包合作伙伴時，您無需過多關(guān)注合作伙伴公司的規(guī)模。但是，你必須考慮合作伙伴與你自己公司的外包項目是否是他的強項，是否是對口。不要像瞎貓老鼠一樣，抓一只就是一只。如果你選擇的外包服務(wù)商不符合你自己的外包項目，雖然實力可能比較強，但也不要指望他們給你太多關(guān)注，因為他們不會“什么都不做”。

管理軟件的精髓在于業(yè)務(wù)流程和管理理念。因此，我們在選擇信息化業(yè)務(wù)合作伙伴時，尤其是涉及到一些比較復(fù)雜的管理軟件時，不僅要考慮對方程序員的能力，還要考慮對方是否熟悉除技術(shù)人員。實用的商務(wù)人士。在這種情況下，我們只需要與熟悉業(yè)務(wù)的其他人進(jìn)行溝通。至于他如何與他們的程序員溝通，如何保證需求的實現(xiàn)，這不是我們關(guān)心的問題。我們只需要關(guān)注最終結(jié)果。

在選擇IT外包服務(wù)商時，有一個可行的評估方案是非常有必要的。軟件公司不可能簡單地完成項目，甚至?xí)r間一到，就可以輕松獲得項目資金。這顯然是行不通的。為了督促合作伙伴完成項目，必須有一個評估計劃，而不是簡單地用項目時間來衡量。在項目啟動前，有必要進(jìn)行一些深入的需求調(diào)研。在簽訂合同時，需要明確外包服務(wù)商的具體要求和條款，以便對方獲得項目資金。

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