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IT運維外包內容（初稿）

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IT運維外包內容（初稿）

外包服務內容

一、桌面運維

1、辦公電腦、打印機、掃描儀等辦公設備的日常運維。

1）硬件的日常維護和保養(yǎng)：包括定期檢查和清理硬件，

及時發(fā)現(xiàn)硬件隱患，盡量減少緊急硬件故障的發(fā)生

同時通過除塵等清潔硬件，延長電腦硬件的使用壽命。

2）硬件維護：包括主機（內存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等），

顯示器等配件出現(xiàn)故障需要更換的，對于保修期內的設備，負

負責幫助公司聯(lián)系廠家更換；超出保修期的設備，甲方表示

需推薦相關配件購買報銷。

2、電腦日常軟件維護：

1) 各種外圍設備驅動、各種應用軟件（、殺毒軟件等）

安裝、參數(shù)配置、性能調試。

) 日常應用軟件使用故障的診斷和恢復。

3）企業(yè)專用軟件安裝、調試及功能優(yōu)化組合。

4）購買軟件：以優(yōu)惠的價格為企業(yè)客戶購買所需的軟件。

3、桌面系統(tǒng)維護：

1）系統(tǒng)恢復：操作系統(tǒng)崩潰或無法正常運行it運維外包，需要重裝系統(tǒng)，

系統(tǒng)恢復后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）的驅動

安裝調試使其能在操作系統(tǒng)中正確使用，安裝調試用戶的原應用

軟件，保證應用軟件的正常使用。

2）系統(tǒng)整理和優(yōu)化：刪除不必要的程序it運維外包，釋放更多內存、CPU，

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硬盤；硬盤掃描整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)補丁升級，系統(tǒng)

主板 BIOS 升級。提高計算機的整體性能。

3）系統(tǒng)安全防火墻設置、防火墻升級、遠程郵件告警主要包括

病毒檢測和防病毒程序設置。根據(jù)用戶實際情況開發(fā)殺毒程序并提供

及時準確的病毒預測，最大程度的預防病毒。

4）數(shù)據(jù)備份：提示用戶備份關鍵數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全，避免

或者減少數(shù)據(jù)丟失帶來的損害。

4、合理使用辦公電腦、打印機等辦公設備的建議和幫助。定期

檢查辦公電腦等外圍設備，并對辦公電腦進行安全設置。

新補丁解決最終用戶遇到的各種問題。

5、普通員工培訓：操作系統(tǒng)應用及日常辦公軟件（word、excel、

PPT等）、殺毒軟件、瀏覽器操作、E-mail常識及其應用、打印機使用說明

使用、設置、掌握計算機系統(tǒng)的硬件連接及常用軟硬件驅動的安裝

方法及相關調試等

二、網(wǎng)絡運維

1、基本線路運維。保障公司網(wǎng)絡出口鏈路、骨干鏈路、專線鏈路

接入交換機到客戶端網(wǎng)絡暢通。實時監(jiān)控網(wǎng)絡運行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡

網(wǎng)絡流量、異常安全事件等關鍵指標。各種網(wǎng)絡安全事件的統(tǒng)計和記錄，

并定期報告。

2、了解局域網(wǎng)骨干設備的配置和配置參數(shù)的變化，備份

每個設備的配置文件，保證網(wǎng)絡通信的順暢傳輸；用于運行關鍵業(yè)務網(wǎng)絡

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