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IT運(yùn)維外包內(nèi)容（初稿）

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IT運(yùn)維外包內(nèi)容（初稿）

外包服務(wù)內(nèi)容

一、桌面運(yùn)維

1、辦公電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備的日常運(yùn)維。

1）硬件的日常維護(hù)和保養(yǎng)：包括定期檢查和清理硬件，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件隱患，盡量減少緊急硬件故障的發(fā)生

同時(shí)通過(guò)除塵等清潔硬件，延長(zhǎng)電腦硬件的使用壽命。

2）硬件維護(hù)：包括主機(jī)（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等），

顯示器等配件出現(xiàn)故障需要更換的，對(duì)于保修期內(nèi)的設(shè)備，負(fù)

負(fù)責(zé)幫助公司聯(lián)系廠家更換；超出保修期的設(shè)備，甲方表示

需推薦相關(guān)配件購(gòu)買報(bào)銷。

2、電腦日常軟件維護(hù)：

1) 各種外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)、各種應(yīng)用軟件（、殺毒軟件等）

安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。

) 日常應(yīng)用軟件使用故障的診斷和恢復(fù)。

3）企業(yè)專用軟件安裝、調(diào)試及功能優(yōu)化組合。

4）購(gòu)買軟件：以優(yōu)惠的價(jià)格為企業(yè)客戶購(gòu)買所需的軟件。

3、桌面系統(tǒng)維護(hù)：

1）系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常運(yùn)行it運(yùn)維外包，需要重裝系統(tǒng)，

系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機(jī)配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）的驅(qū)動(dòng)

安裝調(diào)試使其能在操作系統(tǒng)中正確使用，安裝調(diào)試用戶的原應(yīng)用

軟件，保證應(yīng)用軟件的正常使用。

2）系統(tǒng)整理和優(yōu)化：刪除不必要的程序it運(yùn)維外包，釋放更多內(nèi)存、CPU，

叮叮圖書(shū)館

硬盤(pán)；硬盤(pán)掃描整理，優(yōu)化硬盤(pán)使用；操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)

主板 BIOS 升級(jí)。提高計(jì)算機(jī)的整體性能。

3）系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置、防火墻升級(jí)、遠(yuǎn)程郵件告警主要包括

病毒檢測(cè)和防病毒程序設(shè)置。根據(jù)用戶實(shí)際情況開(kāi)發(fā)殺毒程序并提供

及時(shí)準(zhǔn)確的病毒預(yù)測(cè)，最大程度的預(yù)防病毒。

4）數(shù)據(jù)備份：提示用戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全，避免

或者減少數(shù)據(jù)丟失帶來(lái)的損害。

4、合理使用辦公電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的建議和幫助。定期

檢查辦公電腦等外圍設(shè)備，并對(duì)辦公電腦進(jìn)行安全設(shè)置。

新補(bǔ)丁解決最終用戶遇到的各種問(wèn)題。

5、普通員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)應(yīng)用及日常辦公軟件（word、excel、

PPT等）、殺毒軟件、瀏覽器操作、E-mail常識(shí)及其應(yīng)用、打印機(jī)使用說(shuō)明

使用、設(shè)置、掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件連接及常用軟硬件驅(qū)動(dòng)的安裝

方法及相關(guān)調(diào)試等

二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

1、基本線路運(yùn)維。保障公司網(wǎng)絡(luò)出口鏈路、骨干鏈路、專線鏈路

接入交換機(jī)到客戶端網(wǎng)絡(luò)暢通。實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)流量、異常安全事件等關(guān)鍵指標(biāo)。各種網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)計(jì)和記錄，

并定期報(bào)告。

2、了解局域網(wǎng)骨干設(shè)備的配置和配置參數(shù)的變化，備份

每個(gè)設(shè)備的配置文件，保證網(wǎng)絡(luò)通信的順暢傳輸；用于運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

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