2021年是企業(yè)和個人適應“后疫情”時代的關鍵一年。在全球抗疫大背景下，國內疫情仍存在境外輸入和本地疫情風險。

面對復雜的防控形勢，許多企業(yè)和員工都在尋求有效的遠程辦公解決方案，以應對不可控因素對日常生產經(jīng)營的威脅。

向日葵，國內遠程連接SaaS服務商貝瑞旗下的遠程控制品牌，依托專業(yè)、成熟、安全、可靠的遠程控制技術，軟硬件相結合，為企業(yè)和個人提供商務人員遠程辦公、技術人員遠程協(xié)助支持、IT遠程運維、遠程教學、遠程游戲等多場景應用解決方案，支持多設備、跨平臺應用，還可實現(xiàn)遠程開機→遠程控制→遠程關機全流程無人看管的設備。

向日葵“試點”：賦能IT技術支持，助力企業(yè)降本增效

對于軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、設備制造商來說it支持，傳統(tǒng)的IT技術支持和售后服務方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中降低成本、增加利潤的追求。

為解決當前IT技術支持的痛點和實際需求，向日葵傾力打造基于遠程控制的全方位立體遠程IT技術支持解決方案：向日葵“Pilot”，支持“系統(tǒng)級” 、“設備”“級”“現(xiàn)場級”遠程協(xié)助，企業(yè)無需派技術專家到一線，即可使用向日葵進行遠程調試、維修故障排除、技術培訓等。人工成本，大大提高服務效率，滿足安全、高效、智能管理的需求。

針對跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡的復雜機器設備it支持，如大型醫(yī)療設備、工控機等，向日葵提供物理層遠程控制工具【】和【Ark】。終端設備無需聯(lián)網(wǎng)，無需安裝軟件。提供遠程協(xié)助。

值得一提的是，通過向日葵領航APP或可穿戴AR設備，技術專家還可以“第一視角”獲取現(xiàn)場實時動態(tài)，準確預測故障，有效指導一線技術人員應對復雜的場景。產品問題。

? 簡單版可免費安裝，客戶友好且易于使用

在易用性方面，向日葵為接受遠程控制的客戶提供了簡化版客戶端，無需安裝軟件即可運行使用。簡單友好的交互界面可以幫助客戶輕松快速上手，幫助技術支持工程師更快地完成支持工作。而且，簡化版客戶端不會在設備注冊表中留下信息，使用后會立即刪除，避免了客戶在遠程支持時擔心的軟件殘留、漏洞告警等安全問題。

? 一方發(fā)起，另一方接受，確保遠程控制安全

向日葵采用“一方發(fā)起，一方接受”的遙控邏輯，遙控在雙方知情和授權下安全進行。當技術支持（被控方）通過控制端發(fā)起遠程請求時，需要獲得客戶（被控方）的同意和接受方可啟動遠程支持操作。

并且，技術支持可以遠程開啟錄像功能，實時記錄整個支持過程，為后期的安全糾紛提供溯源數(shù)據(jù)。

? 高效遠程支持，享受企業(yè)級無限速度

為了提高遠程支持的高速穩(wěn)定性，向日葵提供了企業(yè)級的無限速通道，支持“一對一”、“一對多”、“多對一”遠程支持，不限制遠程連接數(shù)，減少客戶等待，提高服務效率。

此外，向日葵還提供了多種輔助功能，如【遠程文件】、【聊天】、【語音】、【白板】等，從看、說、寫、畫等多個維度，解決溝通問題。技術支持與客戶之間的隔閡，還可以進入【資源管理器】和【任務管理器】，滿足技術支持遠程客戶設備維護和故障排除的各種操作需求。

? 信息統(tǒng)一管理，客戶資源不流失

IT技術支持作為外部業(yè)務部門，往往與某種技術支持捆綁在一起。一旦技術支持人員離開、請假等突發(fā)事件，可能會造成客戶資源的流失。針對這種情況，向日葵“Pilot”解決方案可以統(tǒng)一管理員工/客戶信息。

在內部，管理者可以統(tǒng)一監(jiān)管下屬座席ID，實時設置座席權限，查看座席客戶跟蹤記錄，跟蹤和規(guī)范服務流程。員工離職后，經(jīng)理可以刪除座席 ID，客戶記錄仍保留在管理中。平臺; 對外，為重要客戶加注星標，添加備注和標識，歸檔核心業(yè)務信息，提升服務滿意度。

此外，在信息安全方面，向日葵獲得了公安部信息系統(tǒng)安全等級保護三級認證、質量管理體系認證、ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證、微軟標志認證和WHQL雙認證和其他重量級資質認證。

在本地化轉型的背景下，向日葵致力于為企業(yè)提供更安全可控的遠程IT技術支持解決方案。向日葵“領航”將解放更多傳統(tǒng)技術支持，賦能更多企業(yè)。