大家好，我是易商客服外包公司的小易。我專注于客戶服務外包和門店運營，以避免下次找不到我。記住要多加注意。如果你喜歡我的內容，你必須表揚并收集它

一、什么是外包客戶服務

客戶服務外包服務是電子商務蓬勃發(fā)展衍生出來的一個新興行業(yè)。屬于第三方服務，一般指電子商務客戶服務外包給專業(yè)服務公司進行合作的一種模式。對于許多電商賣家來說，與客戶服務外包公司的合作仍然是一種新的電商趨勢

二、為什么越來越多的商店選擇客戶服務外包

隨著電子商務新形勢的發(fā)展，開設網店已經成為許多人增加收入的一種方式。然而it外包服務，隨著網店數量的增加，將有更多的地方需要專業(yè)的客戶服務。許多網店花費大量的成本和精力組建自己的團隊來提高網店的轉化率，但往往未能達到預期的效果。主要原因是自建客戶服務不專業(yè)，客戶服務流失率高。因此，該店一直在招募和培訓客戶服務。如果你把網店外包給一家專業(yè)的客戶服務公司，你可以解決店主的這些問題，降低網店的成本

三、選擇客戶服務外包的好處是什么

1、員工穩(wěn)定且充足

網店老板建立的客服團隊不專業(yè)，不穩(wěn)定。業(yè)主自己的客戶服務部門沒有做過電子商務客戶服務，對此一無所知。所有者還需要培訓產品知識和平臺規(guī)則。許多店主的客戶服務是在工作中探索經驗?？蛻舴展ぷ鞑皇呛芊e極。我三天后就辭職了

外包公司的客戶服務是從事電子商務多年的專業(yè)客戶服務人員。實踐經驗豐富，服務意識強。他在與客戶溝通和聊天方面有很高的技巧。他還可以讓顧客在購物時擁有高消費體驗。全年不斷招募客戶服務人員。即使客服人員離職，其他客服人員也會及時上任。店內不會有客戶服務it外包服務，避免了大量客戶服務人員的流失。合作結束后，店主只是抽空檢查服務質量

2、固定在線時間

開網店是一件非常麻煩的事情。店主不僅要忙著采購和送貨，還要負責招募自己的客戶服務團隊。我沒有自己的時間與家人和朋友在一起。我需要一直盯著商店看。選擇外包后，店主有更多的時間做其他事情，可以更專注于推廣商店或陪伴家人

客戶服務外包公司的客戶服務部每天有16小時的在線時間，從上午8點工作到下午24點，不包括周六、周日和節(jié)假日。只要老板決定服務時間，客戶服務部門就會隨時等待客戶在線提問，并且不會錯過任何客戶資源

3、確保服務質量

客戶服務外包公司擁有完善的管理體系。只有經過公司和店主的雙重培訓，他們才能正式接受店鋪咨詢！這是保證服務質量的前提，公司全體員工將定期對接待店的平臺規(guī)則和產品進行培訓和考核

4、轉換率的保證

轉化率是所有店主關心的問題，也是客戶服務外包公司最重要的一點。店主與客戶服務外包公司合作的初衷是為了更好地提高轉化率，銷售更多的產品?？头獍镜膯T工都是經驗豐富的客服人員，具有豐富的銷售經驗，懂得抓住客戶的痛點，提高轉化率

5、降低客戶服務成本

我們都知道，現在一個一線城市有5000多名客戶服務人員。如果加上客戶服務的各種好處，網店的客戶服務成本每月超過6000美元，不算租用空間和辦公設備的成本，成本太高了。如果你選擇外包客戶服務，客戶服務的成本比自雇客戶服務的成本低。店主不必租用空間和辦公設備。甚至客戶服務的福利也是外包公司的責任。店主只負責進貨和送貨

與客戶服務外包公司合作可節(jié)省約三分之一的自營客戶服務成本。如果店里少咨詢，節(jié)省的錢會更多！不用自己招聘管理，大大節(jié)省了更多時間，讓店主有時間為店面爭取更多流量

相比之下，客戶服務外包仍然具有優(yōu)勢。客戶服務相對穩(wěn)定。它還可以節(jié)省店主的擔憂、精力和成本。沒有反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間享受生活。店主的最終選擇是讓專業(yè)的客戶服務幫助店鋪創(chuàng)造更多價值

我有近年來總結的各類客服培訓資料和電商運營資料。如果你感興趣，可以給我寄封私人信件~