著名研究機(jī)構(gòu)麥肯錫認(rèn)為，IT項(xiàng)目外包的新形式、新機(jī)遇層出不窮，IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將成為其快速發(fā)展的新動力。

隨著上個世紀(jì)制造業(yè)的全球轉(zhuǎn)移，IT服務(wù)外包和離岸外包已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢。隨著部分發(fā)達(dá)國家國內(nèi)適齡勞動力數(shù)量持續(xù)下降，各行業(yè)面臨日益激烈的競爭和利潤壓力，服務(wù)外包和離岸外包正成為跨國公司全球化布局、應(yīng)對競爭、提升國際競爭力的重要手段。競爭力。

IT服務(wù)外包市場蘊(yùn)含的商機(jī)，不僅吸引了原有的IT服務(wù)商不斷擴(kuò)大市場份額，也吸引了一些新的IT服務(wù)商進(jìn)入這個市場。 IBM、EDS、Ac-、HP等國際IT服務(wù)巨頭仍占據(jù)IT服務(wù)外包市場的主導(dǎo)地位，競爭仍在繼續(xù)； Wipro等印度軟件外包公司。而塔塔幾乎壟斷了歐美市場。全國軟件外包業(yè)務(wù)；中國也涌現(xiàn)出東軟集團(tuán)、神州數(shù)碼、中軟國際、海匯等一批IT服務(wù)外包服務(wù)商。有專家指出，中國IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力仍遠(yuǎn)落后于歐洲和印度。如何提升我國IT服務(wù)外包服務(wù)能力已引起業(yè)界廣泛關(guān)注。

Cacia認(rèn)為，當(dāng)前IT人才人力外包的形式在不斷變化，IT服務(wù)外包模式呈現(xiàn)多元化特征，IT服務(wù)外包市場的客戶組織群和服務(wù)商組織群也呈現(xiàn)出不同的格局. 從IT服務(wù)外包的形式、重要性和復(fù)雜性的變化來看，IT服務(wù)外包的演進(jìn)趨勢可以總結(jié)如下：

1.IT服務(wù)外包的形態(tài)發(fā)生了變化：更多關(guān)注的是IT帶來的效率和效果，而不是組織IT基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)先進(jìn)程度。

2.IT服務(wù)外包的重要性已經(jīng)徹底改變：從一個不被重視的獨(dú)立運(yùn)營實(shí)體，到越來越多的企業(yè)把外包作為獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略選擇，慷慨的資金退貨和新業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

3.IT服務(wù)外包呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜的特點(diǎn)：IT服務(wù)外包的范圍不斷擴(kuò)大，涵蓋IT咨詢、規(guī)劃、項(xiàng)目管理到系統(tǒng)集成、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營等一系列IT - 相關(guān)活動，例如維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件產(chǎn)品采購。

我國國內(nèi)IT項(xiàng)目外包服務(wù)業(yè)還處于起步階段，經(jīng)歷了多次改革和進(jìn)步。我們需要仔細(xì)思考該往哪個方向發(fā)展，發(fā)展趨勢是什么。

在市場引進(jìn)階段，各種形式的IT外包服務(wù)不斷推出，企業(yè)用戶逐漸了解和認(rèn)可IT人才人力外包服務(wù)。越來越多的企業(yè)嘗試了IT人才人力外包服務(wù)。隨著用戶意識的提高、外包服務(wù)商的不斷成熟以及市場環(huán)境的逐步規(guī)范，未來幾年IT項(xiàng)目外包服務(wù)將開始進(jìn)入快速增長階段。

企業(yè)用戶購買IT外包服務(wù)的動力主要來自于市場的競爭壓力。企業(yè)用戶需要專業(yè)的IT外包服務(wù)商為他們提供低成本、高效率、更可靠的IT系統(tǒng)。未來中國IT外包服務(wù)的發(fā)展趨勢將體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)企業(yè)用戶需求將從被動采購轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃硬少?/p>

目前，企業(yè)用戶在購買IT外包服務(wù)時it外包服務(wù)，更多的是一種被動的方式。除非他們無法承擔(dān)it外包服務(wù)，否則他們將外包給外部公司。 IT 系統(tǒng)只有在由他們自己的人管理時才可靠的想法是根深蒂固的。企業(yè)普遍希望盡可能自行開發(fā)、實(shí)施和管理IT系統(tǒng)，但問題是信息部門人員過多，技術(shù)能力落后。市場競爭的壓力使企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變觀念，對效率和成本節(jié)約的追求促使企業(yè)積極尋求IT外包服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分國企領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，IT外包服務(wù)不僅可以精簡組織，還可以方便人事管理。雙方的關(guān)系由合同確定。一旦達(dá)不到要求，就可以采取懲罰措施，甚至可以開除外包服務(wù)商。內(nèi)部人員安排沒有問題。

(2)部分、基本系統(tǒng)外包變更為整體、應(yīng)用系統(tǒng)外包

目前，企業(yè)用戶對IT外包服務(wù)的需求有限，主要集中在郵件系統(tǒng)外包、托管服務(wù)、呼叫中心外包服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)服務(wù)等方面。企業(yè)用戶往往只外包部分系統(tǒng)，或者分包不同的服務(wù)商，外包的系統(tǒng)一般只是輔助系統(tǒng)，對日常業(yè)務(wù)影響不大。部分系統(tǒng)外包，或者一個大系統(tǒng)外包給不同的服務(wù)商，帶來管理上的困難。當(dāng)出現(xiàn)問題時，很難確定責(zé)任主體。

造成上述情況的主要原因是IT外包服務(wù)商不夠成熟，IT人才和人力資源外包服務(wù)商的聲譽(yù)和處理問題的機(jī)制還沒有完全建立起來。隨著外包服務(wù)商實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累和外包業(yè)務(wù)的成熟，企業(yè)用戶更愿意選擇合適的IT外包服務(wù)商提供IT系統(tǒng)整體外包服務(wù)，外包對象也從基礎(chǔ)系統(tǒng)向應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。企業(yè)用戶決定目標(biāo)和方向，外包服務(wù)商考慮如何實(shí)施IT系統(tǒng)。外包服務(wù)商深度介入企業(yè)用戶業(yè)務(wù)，但企業(yè)用戶仍掌握核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方向。