最近兩個月，看了幾本運維方面的書，研究了一些運維知識。今天總結(jié)一本書，書名《IT運維之道第2版》。

圖1 IT運維方式

1、機遇篇，這篇文章通過一個IT人的小故事來說明選擇的重要性it運維，提出了IT服務(wù)的概念，并將IT服務(wù)比作醫(yī)生，得出IT服務(wù)潛力巨大的結(jié)論。

什么是 IT 服務(wù)？IT服務(wù)是指服務(wù)提供者利用計算機相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)、硬件設(shè)施或軟件，為用戶提供的一系列服務(wù)。例如：硬件維護、維護、軟件、技能培訓(xùn)、咨詢等。

作者經(jīng)常將 IT 工作比作醫(yī)療工作。首先，兩者都是工程和藝術(shù)，其次it運維，它們都離不開人。IT開發(fā)就像外科醫(yī)生，中年從業(yè)者最受歡迎；IT服務(wù)就像內(nèi)科醫(yī)生和健康從業(yè)者，年齡越大越有價值，需要依靠經(jīng)驗。

2、動作

2.1、IT運維做什么的？

IT服務(wù)原則：“科學(xué)、透明、以人為本”。即未雨綢繆，注重承諾；事中注意規(guī)范、控制、反饋；

運維工作按計劃執(zhí)行、過程控制、反饋輸出、實踐更新。

圖 2 IT 服務(wù)原則

IT 服務(wù)平衡：主動服務(wù) VS 接受服務(wù)。

整體運維服務(wù)：軟件支撐系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計算機硬件設(shè)備、機房及環(huán)境。

從頭到尾的全流程：事件流程、問題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。

2.2、IT運維服務(wù)的目標？三、一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業(yè)務(wù)活動中得到充分利用；二是確保IT信息的安全系數(shù)與企業(yè)的安全等級相匹配；三是確保IT系統(tǒng)運行效率滿足主營業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)的運營需求。從宏觀上看，如何圍繞業(yè)務(wù)分配 IT 資源，同時確保信息安全和系統(tǒng)效率是很清楚的，并問自己是什么、為什么以及如何找到正確的工作目標。

計劃：比如從時間維度來看，有年計劃、月計劃、周計劃。從事情的重要性，日常工作計劃和重點安全計劃。從工作性質(zhì)來看，有監(jiān)控計劃、檢查計劃、維修計劃和培訓(xùn)計劃。

3、動作

贏得客戶的心，練外功。贏得你的心，練習內(nèi)在的力量。

平等的心態(tài)，勤奮的習慣（勤奮工作，看到生活；勤奮學(xué)習新知識，不斷提高業(yè)務(wù)和技能水平），經(jīng)驗的價值（滿足不同的經(jīng)歷和感受），尊重的感覺。

用戶的性格分為4類：鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型。

與上級保持一致：思想一致，行動一致，風格一致。

4、技能

4.1、硬運維——運維硬件技術(shù)介紹

服務(wù)器：x86 服務(wù)器（PC 服務(wù)器）和非 x86 服務(wù)器（大型機、小型機、UNIX 服務(wù)器）。

存儲設(shè)備：磁盤陣列（RAID of Disks）、磁帶庫、SAN（區(qū)域存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)）NAS（網(wǎng)絡(luò)附加存儲）。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機、路由器、防火墻、VPN。

硬件運維技巧攻略：仔細閱讀產(chǎn)品說明書或說明書，熟悉每個功能鍵的位置和功能。如果可能的話，試著找到一個學(xué)習原型并去做。你應(yīng)該在網(wǎng)上多找一些實用的案例書籍或者借鑒別人的成功/失敗經(jīng)驗，將基礎(chǔ)功能疊加組合，實現(xiàn)靈活應(yīng)用，貼近實戰(zhàn)效果。

4.2、軟件運維——運維軟件技術(shù)概論

操作系統(tǒng)：Linux、UNIX。

中間件軟件：軟件、軟件、軟件。

數(shù)據(jù)庫：SQL軟件、MySQL軟件、DB2軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、軟件、軟件。

數(shù)據(jù)備份軟件：軟件、軟件、TSM軟件。

安全軟件：信息安全軟件（病毒檢測與清除技術(shù)、安全防護技術(shù)、安全審計技術(shù)、安全檢測與監(jiān)控技術(shù)、解密與加密技術(shù)、身份認證技術(shù)）、數(shù)據(jù)庫安全軟件。

雙機軟件：HACMP、、Rose HA、。

5、深度文章

從精準運維、用戶感知、服務(wù)質(zhì)量、國際接軌等方面深入探索IT服務(wù)的高品質(zhì)。

圖3 深入章節(jié)

6、如何成為IT服務(wù)專家？

（1）商業(yè)頭腦，基于思考。

（2）技能方面，軟硬兼?zhèn)?，基礎(chǔ)扎實。

（3）精通運維的種類、內(nèi)容、方法、技巧、技巧。

（4）制定計劃、承諾、規(guī)范、控制、反饋、效率、應(yīng)急響應(yīng)和安全。

(5）主要關(guān)注主動服務(wù)，掌握平衡服務(wù)的方法。

（6）掌握運維流程，能夠運行整個服務(wù)的所有流程。

（7）要友善，有條不紊地工作。

（8）練內(nèi)功和外功，贏得客戶的心。

圖 4 如何成為 IT 專家

概括：

據(jù)說“學(xué)生準備好了，老師自然會來”。關(guān)鍵是我們必須做好準備、學(xué)習、理解和去做。能贏”，是不是很漂亮！