選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 如今，企業(yè)為了更好地節(jié)省開(kāi)支和維護(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，紛紛選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包作為運(yùn)維方式。 IT運(yùn)維是否應(yīng)該外包？如何選擇外包合作伙伴？如何管理外包，與外包公司長(zhǎng)期相處？這三個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著我國(guó)中小企業(yè)用戶，使他們?cè)贗T運(yùn)維外包的道路上揮之不去。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展將越來(lái)越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。國(guó)外某知名信息機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，全球90%以上的企業(yè)中至少有一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)功能選擇了IT運(yùn)維服務(wù)外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)得到充分肯定和廣泛應(yīng)用在許多外國(guó)。 2005年全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到7.26.37億美元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率9.5%。外資企業(yè)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的深化，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38.69億，同比增長(zhǎng)20.2%。近兩年，我國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。在這一大趨勢(shì)下，許多利用外包擺脫各種包袱的現(xiàn)代“輕公司”和非核心業(yè)務(wù)脫穎而出。這些公司組織簡(jiǎn)單，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)靈活，但資源豐富，可以調(diào)動(dòng)和控制，可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)。它們非常適合當(dāng)前需要靈活、創(chuàng)新和進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。他們的秘密武器是引入許多靈活的IT外包。

IT 和外包是孿生兄弟。軟件工程、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等IT外包服務(wù)歷史悠久，在國(guó)外得到廣泛應(yīng)用。但對(duì)于“IT運(yùn)維外包”，跨國(guó)公司和中小企業(yè)的態(tài)度卻大相徑庭。國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)的CIO對(duì)于選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包有著良好的印象，但也有多重顧慮。首先是工作的煩惱。如果選擇外包，IT部門和CIO無(wú)事可做，會(huì)面臨失業(yè)的危險(xiǎn)嗎？二是質(zhì)量之憂。如果效果不好，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致花錢做壞事的結(jié)局？還有成本、管理、性能等大大小小的問(wèn)題，以及難以量化和描述的“客戶滿意度”，這使得很多國(guó)家的很多用戶不愿意將IT運(yùn)維外包，最終選擇維護(hù)自己的IT運(yùn)維。啟動(dòng)后擁有 IT 項(xiàng)目。與國(guó)企相比，湖北IT企業(yè)的CIO都引入了IT運(yùn)維外包?？茊⒒鶢I(yíng)銷總監(jiān)賈某的話很有代表性：“外包的選擇不是CIO個(gè)人喜好的問(wèn)題，而是企業(yè)在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必然選擇。為了控制人工成本，保證IT質(zhì)量、時(shí)間和應(yīng)用效果，選擇外包是必然的。因?yàn)橥獍?wù)商的成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的?！碧仂`空調(diào)IT總監(jiān)唐國(guó)忠認(rèn)為，國(guó)企會(huì)影響IT運(yùn)維外包“飯碗”的想法太過(guò)分了。太保守了，而這種保守的想法可能真的會(huì)讓CIO丟掉工作。他認(rèn)為：“系統(tǒng)上線后，CIO帶領(lǐng)IT部門進(jìn)行瑣碎的日常運(yùn)維工作，其重要性會(huì)越來(lái)越低，產(chǎn)生一種‘被取代’的危機(jī)感。

假設(shè)CIO選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包，在專業(yè)服務(wù)的幫助下，一方面可以提高部門用戶對(duì)IT支持的滿意度，另一方面可以給他時(shí)間和精力去做更有價(jià)值、更重要的工作，這會(huì)讓IT部門在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要！”如何做好IT項(xiàng)目、流程、文檔等的運(yùn)維管理，全面管理IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。在普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理中，重運(yùn)維、輕理論。 ，重結(jié)果輕總結(jié)的實(shí)際情況 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在日常IT運(yùn)維中，約70%的故障是先disco由業(yè)務(wù)人員驗(yàn)證服務(wù)器運(yùn)維外包，而IT運(yùn)維人員更多是消防員的角色。說(shuō)明運(yùn)維工作存在大量監(jiān)控盲點(diǎn)，IT運(yùn)維工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“看、拆”式的IT運(yùn)維管理已經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位日益增長(zhǎng)的需求。信息化的應(yīng)用，也在一定程度上制約和影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。 IT管??理和運(yùn)維工作涉及各個(gè)行業(yè)的各個(gè)崗位，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的IT管理和運(yùn)營(yíng)。維修工作已成為不斷探索和研究的新興課題。筆者認(rèn)為，IT管理和運(yùn)維工作應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和改進(jìn)，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

一、部級(jí)1、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維工作的重中之重. IT運(yùn)維部門的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式服務(wù)器運(yùn)維外包，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。 2、建立完善的部委信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)?？梢越⒂行У男畔①Y源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源的細(xì)化管理，細(xì)化管理。記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維護(hù)和報(bào)廢。確保資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管控，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，