一、簡要說明：

運維（和）一般是指大型組織已經建立的網絡軟硬件的維護。傳統(tǒng)的運維是指信息技術運維（IT運維）。所謂IT運維管理，是指單位IT部門運用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網絡環(huán)境、等）、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。

隨著信息化進程的推進it運維，運維管理將涵蓋支持整個組織運行和支持的管理信息系統(tǒng)所涵蓋的所有內容。除了傳統(tǒng)的IT運維外，還擴展了業(yè)務運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門和人員擴大到組織的管理層和各個部門，以及他們的相關業(yè)務骨干。

運維的最終結果是對軟件運行中各種性能的維護。

二、工作范圍：

IT運維是IT管理的核心和關鍵部分it運維，也是最復雜、最復雜的部分。該流程主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為兩部分，即IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員；業(yè)務運維是業(yè)務需求和用戶體驗的核心和關鍵部分，需要描述、加載和維護復雜的內容，不斷變化，支持不同的業(yè)務需求。涉及的對象包括2個這樣的人員，一個是提供業(yè)務支持的技術人員，另一個是整個組織的管理和業(yè)務骨干。隨著業(yè)務運維環(huán)境和工具能力的提升，功能的完善和體驗的優(yōu)化，技術人員將逐漸退出這一范疇。日常管理運維是對IT運維和業(yè)務運維需求、過程、結果的管控，以及對整個管理信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的管控，從而實現對應用程序變化和不同區(qū)域變化的記錄和跟蹤。以及跟蹤、預測環(huán)境和應用風險及預防管理等，涉及的對象主要是運維管??理部門的管理者和參與者。

三、職位類別：

1）IT運維

IT運維是IT管理的核心和關鍵部分，也是最復雜、最復雜的部分。常見的IT運維：基于硬件的螞蟻巡邏運維平臺，軟件形式為HP、IBM等，開源軟件等。相對而言，螞蟻巡邏運維平臺是最簡單易用的，其強大的功能依賴于惠普和IBM。該階段主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員兩部分。這一階段的管理內容可以進一步細分為六個子系統(tǒng)：

設備管理：監(jiān)控網絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件和各種通用或特定服務的監(jiān)控和管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理。

數據/存儲/容災管理：系統(tǒng)和業(yè)務數據的統(tǒng)一存儲、備份和恢復。

目錄/內容管理：這部分主要針對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或為每個人定制的內容管理和公共信息管理。

資源資產管理：管理企業(yè)內各個IT系統(tǒng)的資源資產。這些資源資產可以物理存在，也可以邏輯存在，并且可以與企業(yè)的財務部門進行交互。

信息安全管理：這部分包含很多方面?，F行的信息安全管理國際標準是，該標準涵蓋了信息安全管理的十個控制方面、36個控制目標和127個控制方法。如企業(yè)安全組織、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等。

2）業(yè)務運維

業(yè)務管理：包括對公司自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行的監(jiān)控和管理。對于業(yè)務管理，主要關注業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素）和KPI（關鍵績效指標）：

針對整個組織，針對每個業(yè)務系統(tǒng)，提供業(yè)務需求整理、需求變更和用戶體驗優(yōu)化加載、維護、配置、升級、補丁等實施服務；

為整個組織提供各種業(yè)務系統(tǒng)的問題受理、響應、處理和傳遞服務；

為各級組織和整個組織的業(yè)務部門提供各種業(yè)務系統(tǒng)的操作指導、數據應用、模塊配置、參數設置等；

為整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術支持；

向機構外部門提供相關信息（按機構相關部門要求），通過網站、秘書郵箱、納稅人電話等方式回答稅務咨詢提出的各種業(yè)務問題。

3）日常管理與維護

日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的工作職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為積累和分享經驗知識提供解決方案。 IT運維管理的各個子系統(tǒng)都包含非常豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業(yè)提升運營水平和服務水平的關鍵。運營/維護階段和服務/支持階段的分界線是前者面向IT部門內部的管理，后者面向業(yè)務部門、企業(yè)其他人員或直接面向客戶。

為整個組織提供各種業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)監(jiān)控、問題定位、故障排除等方面的運維服務；

為整個組織提供各種業(yè)務系統(tǒng)需求的變化，即數據項、元數據、管理流程、數據空間等的管理和標準化；

提供對各個業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)和需求變化的管理，對整個組織進行記錄、跟蹤、保存和分析的不同方面。

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