正如世界杯需要啤酒一樣，IT運(yùn)維外包服務(wù)越來越受到國內(nèi)企業(yè)的重視。但是，啤酒仍然不是世界杯的必備品。

就像世界杯需要啤酒一樣，IT運(yùn)維離不開信息化工作。隨著數(shù)據(jù)中心集中化的發(fā)展，IT運(yùn)維工作的難度越來越大。在此背景下，IT運(yùn)維外包服務(wù)越來越受到國內(nèi)企業(yè)的重視。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的步伐不斷加快，導(dǎo)致企業(yè)的 IT 支出增加。據(jù)統(tǒng)計，2010年全球IT支出將達(dá)到3.4萬億美元，中國市場占比接近6.4%，其中包括IT運(yùn)維外包服務(wù)在內(nèi)的IT服務(wù)為在預(yù)算支出中排名。第三個。

不過，啤酒依舊不是世界杯的必備品，IT運(yùn)維外包對于國內(nèi)用戶來說似乎處于尷尬的境地。在相對成熟的國外企業(yè)中，IT運(yùn)維外包服務(wù)具有獨特的地位。相當(dāng)于球隊中技術(shù)嫻熟的門將。不僅需要解決企業(yè)在IT運(yùn)維方面的后顧之憂，還提供專業(yè)級的保障。它使企業(yè)的IT團(tuán)隊能夠?qū)⒏嗟木唾Y源集中在企業(yè)需要提升競爭力的核心業(yè)務(wù)上。

破除妖魔四門

當(dāng)眾多歐美企業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)因經(jīng)濟(jì)增長遭遇發(fā)展瓶頸和需求突破時，不少中國本土企業(yè)仍在糾結(jié)是否選擇運(yùn)維外包，哪些企業(yè)憂心忡忡關(guān)于項目可以外包，外包后如何處理問題，如何建立IT外包服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

早在十多年前，歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)普遍采用IT運(yùn)維外包服務(wù)。隨著企業(yè)IT應(yīng)用的廣泛性和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的逐步提高，IT運(yùn)維外包服務(wù)越來越受到國內(nèi)企業(yè)CIO的青睞。然而，在國外早已風(fēng)靡一時的IT運(yùn)維外包為何在中國苦苦掙扎？起步較早的湖北IT公司常務(wù)副總裁加藤恒雄在接受采訪時表示pc運(yùn)維外包，國內(nèi)企業(yè)尚未完全接受IT運(yùn)維外包服務(wù)。其原因體現(xiàn)在觀念差異、安全因素、國內(nèi)企業(yè)IT信息化建設(shè)水平和企業(yè)管理水平、市場水平、標(biāo)準(zhǔn)化等多方面因素。然而，這些因素并非無法突破，而是被本土企業(yè)妖魔化，認(rèn)為這些障礙無法克服。要在當(dāng)?shù)財U(kuò)大IT運(yùn)維外包的發(fā)展，首先要破除妖魔化的四道門。

第一步：思想的禁錮

與國際上提倡I(xiàn)T運(yùn)維外包的用戶相比，國內(nèi)很多企業(yè)仍然認(rèn)為IT的主要支出應(yīng)該投在建設(shè)而不是服務(wù)上。一般來說，企業(yè)IT支出大致分為：設(shè)備、軟件和IT服務(wù)投資。 IT服務(wù)包括項目維護(hù)、日常運(yùn)營維護(hù)等。對比這三個部分，我們會發(fā)現(xiàn)，中國60%的支出用于硬件采購，20%用于軟件采購，20%用于IT服務(wù)。在國內(nèi)用戶眼中，硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等看得見摸得著的投入更實惠。以美國為例，這三部分的比例基本相反，IT服務(wù)占50%，軟件占30%，硬件占20%。

第二重：安全問題

安全是每個企業(yè) IT 經(jīng)理都關(guān)心的問題。面對IT運(yùn)維外包服務(wù)pc運(yùn)維外包，他們的第一個想法往往是：“這樣做安全嗎”。的確，讓一群有技術(shù)實力的外部IT運(yùn)維人員發(fā)布自己的底層網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，似乎也不夠安全。事實上，在技術(shù)層面，IT運(yùn)維外包服務(wù)已經(jīng)可以涉及到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如財務(wù)、銷售數(shù)據(jù)處理等。但是，IT運(yùn)維外包服務(wù)并不意味著服務(wù)商可以隨意涉及企業(yè)用戶的核心資源。通過嚴(yán)格的流程和技術(shù)控制，專業(yè)的外包服務(wù)商可以確保良好的IT運(yùn)維和客戶數(shù)據(jù)的安全，所產(chǎn)生的風(fēng)險甚至遠(yuǎn)低于內(nèi)部運(yùn)維。

第三市場前期“受阻”

國內(nèi)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模與本土企業(yè)的IT建設(shè)水平和管理水平密切相關(guān)。一方面，IT運(yùn)維和信息化建設(shè)的相對不成熟，導(dǎo)致了IT運(yùn)維外包市場的不成熟。另一方面，IT運(yùn)維外包前景的光環(huán)難以掩飾，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)商隊伍參差不齊，對不成熟市場的沖擊加深。但是，這些應(yīng)該只是臨時的“特定階段產(chǎn)品”。隨著時間的推移，這些問題會隨著我國IT建設(shè)技術(shù)水平的提高和市場的完善而得到解決。

第四次標(biāo)準(zhǔn)化呼吁

在中國，IT運(yùn)維服務(wù)外包方興未艾。目前，國內(nèi)還沒有統(tǒng)一的一、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的好壞也主要取決于服務(wù)商的內(nèi)控水平和IT服務(wù)人員的個人素質(zhì)。

當(dāng)IT運(yùn)維外包服務(wù)出現(xiàn)故障并造成損失時，如何衡量相關(guān)損失和責(zé)任問題沒有標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，盡快建立符合我國IT運(yùn)維服務(wù)市場需求的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅成為當(dāng)務(wù)之急，也是制約整體市場規(guī)模的重要因素。我國IT運(yùn)維外包服務(wù)。事實上，即使企業(yè)使用自己的IT運(yùn)維人員進(jìn)行日常運(yùn)維工作，信息系統(tǒng)也會癱瘓。但是，一旦采用IT運(yùn)維外包服務(wù)，用戶難免會對付費服務(wù)產(chǎn)生刺耳的感覺。從某種意義上也反映了中國用戶對付費服務(wù)的不接受。

IT運(yùn)維外包有很多“誘惑”

雖然存在一些疑問，但隨著IT建設(shè)的逐步完善和復(fù)雜性的不斷增加，企業(yè)對外包的理解也在不斷變化，IT運(yùn)維外包服務(wù)對本土企業(yè)的“誘惑”也越來越大增加。 .

IT運(yùn)維外包對本土企業(yè)有何意義？近日，金道天成通過對金融、制造、物流、零售、醫(yī)藥等重點行業(yè)的80位中國財富500強(qiáng)企業(yè)CIO的調(diào)查得出結(jié)論。 《企業(yè)IT運(yùn)維調(diào)查報告》。報告顯示，降低成本、獲得專業(yè)技術(shù)服務(wù)、提升質(zhì)量、更好地支持重點業(yè)務(wù)發(fā)展、解決資源短缺、響應(yīng)國際總部要求，是促使本土CIO選擇IT運(yùn)維外包服務(wù)的主要因素。在這些因素中，降低成本和獲得專業(yè)知識位居前兩位。

Hisuo Kato 分析道：“一開始，由于企業(yè) IT 環(huán)境單一，應(yīng)用少，沒有必要談服務(wù)需求。但隨著 IT 應(yīng)用的增多，企業(yè)開始外包硬件維護(hù)。之后部署了多種系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、郵件、OA、ERP、CRM等），運(yùn)維工作逐漸增多，因此需要簡單的人員外包?，F(xiàn)在企業(yè)越來越依賴IT，而IT人員不僅要做好日常運(yùn)營，還要與其他部門溝通，這樣IT才能更好地幫助自己的業(yè)務(wù)發(fā)展。越來越忙，所以他們覺得專業(yè)的人就是專業(yè)的事情不僅合乎邏輯，而且勢在必行?！?/p>

外包對客戶的價值可以通過兩種方式來衡量。一是降低通常所說的 TCO（IT 總擁有成本）。企業(yè)采用外包后，通過計算IT系統(tǒng)生命周期內(nèi)的運(yùn)維整體成本，可以一目了然地看到外包前后的成本變化。

另一方面是TVO（Total Value of IT）的提升。在IT系統(tǒng)的生命周期中，通過IT運(yùn)維外包服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了多少價值，包括服務(wù)水平的提高（如：故障率降低、解決率提高）、應(yīng)用可用性、生產(chǎn)力同時，由于智能服務(wù)臺的存在，通過分析服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，也可以找出業(yè)務(wù)流程和整個IT架構(gòu)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)，哪些方面可以改進(jìn)，制定改進(jìn)措施。 ，從而提升IT價值，更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

在找外包商之前先搞定自己

由于中國IT運(yùn)維外包市場存在不同的供應(yīng)商，企業(yè)在選擇服務(wù)商時必須綜合考慮其服務(wù)體系和管理方式，以確保IT運(yùn)維的有效性。面對復(fù)雜的企業(yè)IT環(huán)境和不同的行業(yè)特點，CIO在選擇外包商時，其服務(wù)體系是否科學(xué)尤為重要。比如在IT基礎(chǔ)辦公環(huán)境層面，不同性質(zhì)企業(yè)的IT運(yùn)維環(huán)境大體相似，運(yùn)維工作也比較相似。因此，企業(yè)在選擇IT運(yùn)營外包服務(wù)商時，應(yīng)重點關(guān)注其服務(wù)體系、方法、理念和管理。進(jìn)行全面審核，確保IT運(yùn)維的有效性。

服務(wù)提供商的考慮只是一方面。如上所述，IT運(yùn)維外包提供的好處很多，但每個企業(yè)的需求不同。對于會選擇IT運(yùn)維外包服務(wù)的企業(yè)來說，首先要了解自己的目標(biāo)、核心競爭力和需求。只有這樣，我們才能清楚地了解應(yīng)該和可以外包給企業(yè)IT部門的工作。

至于如何選擇外包服務(wù)商，其實有很多選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括追求服務(wù)質(zhì)量、追求品牌、追求價格。對于企業(yè)來說，只有牢牢把握自己的需求，知道自己想要什么，才能不迷失在眾多的解決方案中。

本地運(yùn)維外包的曙光

雖然IT運(yùn)維服務(wù)外包在中國尚未迎來自身發(fā)展的高峰期，但本土企業(yè)在IT運(yùn)維服務(wù)方面正在迎來屬于自己的曙光。

很多企業(yè)用戶加大了對ERP/CRM等的投入，加強(qiáng)了自有數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。這些企業(yè)用戶完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，對信息化穩(wěn)定性的要求將成倍增長，IT運(yùn)維的需求也將顯著增加，本地企業(yè)對IT運(yùn)維外包服務(wù)的需求必然增加， IT運(yùn)維外包的市場競爭也將更加激烈。

進(jìn)入2010年，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將帶動企業(yè)IT支出增長，企業(yè)發(fā)展將越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。在此背景下，信息化的穩(wěn)定性將成為決定企業(yè)活力的重要因素。此時，IT運(yùn)維服務(wù)外包將成為順理成章的事情。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

目前，數(shù)據(jù)中心的集成化和集中化趨勢越來越明顯。未來隨著企業(yè)內(nèi)部云計算的建設(shè)和實施，用戶對IT運(yùn)維的要求會越來越嚴(yán)格。相信到那個時候，專業(yè)IT運(yùn)維外包團(tuán)隊的生存空間會更加廣闊，與用戶的合作也會更加緊密。