已將 IT 外包，您還需要建立自己的 IT 團(tuán)隊(duì)嗎？藍(lán)盟答案

搜狐媒體平臺(tái)12-18 17:48

雖然對(duì)于 IT 外包仍有不同的看法，但很多 CIO 面臨的事實(shí)是：由于實(shí)際情況，企業(yè)只能選擇將部分甚至全部 IT 職能外包出去。過(guò)度依賴(lài)外包服務(wù)商是IT外包的重要風(fēng)險(xiǎn)之一。在資源有限和外包風(fēng)險(xiǎn)的雙重打擊下，企業(yè)面臨困境。 IT外包后，企業(yè)還需要自建團(tuán)隊(duì)嗎？

某大型企業(yè)的 CIO 經(jīng)歷過(guò)：由于內(nèi)部資源不足，他購(gòu)買(mǎi)了一家公司的咨詢(xún)服務(wù)，幫助其管理新系統(tǒng)。從系統(tǒng)運(yùn)行的情況來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于目前的工作來(lái)說(shuō)是非常勝任的，這種外包安排似乎很劃算。但好景不長(zhǎng)。顧問(wèn)公司后來(lái)提議將顧問(wèn)轉(zhuǎn)移到一個(gè)更重要（也許合同價(jià)值更高）的項(xiàng)目。 CIO試圖與顧問(wèn)公司談判，但談判不成功。最后，CIO沒(méi)有辦法，只好從咨詢(xún)公司挖來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)解決問(wèn)題。這個(gè)案例給了我們兩個(gè)教訓(xùn)：

一、外包項(xiàng)目的成功需要多名關(guān)鍵員工，包括了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)、與客戶和供應(yīng)商建立良好關(guān)系的人員，以及受過(guò)培訓(xùn)以清楚了解情況的人員；

二、雖然外包服務(wù)商可以提供企業(yè)可能缺乏的能力或資源，但如果過(guò)度依賴(lài)外包服務(wù)商，企業(yè)將面臨不可控風(fēng)險(xiǎn)，因此組建內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要.

最好不要外包的業(yè)務(wù)

在外包之前，CIO 最好知道不能放棄什么。獲取以下服務(wù)或角色時(shí)需要仔細(xì)考慮：

-戰(zhàn)略應(yīng)用與技術(shù)規(guī)劃

-Point 投資、項(xiàng)目和供應(yīng)商管理

-深入了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序、技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)知識(shí)

-高級(jí)客戶經(jīng)理

在外包不當(dāng)?shù)那闆r下，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的表現(xiàn)： 大部分內(nèi)部人員都在進(jìn)行技術(shù)維護(hù)工作；戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)和大型項(xiàng)目由顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部人員由顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)；顧問(wèn)正在推動(dòng)更多關(guān)鍵的官方流程：例如戰(zhàn)略、規(guī)劃和投資；客戶和顧問(wèn)之間有更多時(shí)間與內(nèi)部員工接觸的時(shí)間。顯然，這些表現(xiàn)會(huì)逐漸增加企業(yè)對(duì)外包商的依賴(lài)，增加企業(yè)發(fā)展受限于外包商的風(fēng)險(xiǎn)，這絕不是企業(yè)采用外包的初衷。

因此，CIO 需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵任務(wù)，并制定“內(nèi)包”計(jì)劃。

把外包作為最好的訓(xùn)練場(chǎng)

毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要一些方法來(lái)讓外包更安全，構(gòu)建或隨時(shí)準(zhǔn)備構(gòu)建不可或缺的內(nèi)力是解決方案之一。在外包過(guò)程中，企業(yè)可以從外包商那里汲取知識(shí)和養(yǎng)分，培養(yǎng)自己的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。需要注意的是，企業(yè)必須與外包商明確定義要交付的知識(shí)和技能為關(guān)鍵目標(biāo)，這也是外包的核心價(jià)值之一。

-IT外包過(guò)程中如何培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)？以下是一些具體措施：

-如果公司缺乏重要的技術(shù)專(zhuān)家it技能外包，那就讓內(nèi)部人員和顧問(wèn)與技術(shù)專(zhuān)家一起工作；

-如果公司缺乏管理專(zhuān)家，則讓未來(lái)負(fù)責(zé)該職能的內(nèi)部人員與項(xiàng)目經(jīng)理一起工作（如果項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自外包商）；

-不要將派遣勞動(dòng)力視為權(quán)宜之計(jì)，這是為了開(kāi)發(fā)以釋放內(nèi)部員工的外包；

-如果公司需要快速運(yùn)行一個(gè)重要的項(xiàng)目，從低重要性項(xiàng)目中調(diào)出合適的內(nèi)部人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)，把這個(gè)低重要性的工作交給一個(gè)顧問(wèn)，讓他配合CIO的意愿培育上升星星;

- 為顧問(wèn)設(shè)計(jì)一個(gè)離開(kāi)或過(guò)渡到純粹指導(dǎo)角色的時(shí)間；

- 如果您是外包支持工作（如系統(tǒng)維護(hù)），請(qǐng)確保外包服務(wù)提供商能夠及時(shí)向企業(yè)分析師報(bào)告相關(guān)情況；對(duì)于想要進(jìn)入項(xiàng)目管理崗位的分析師來(lái)說(shuō)，管理支持人員是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

這些措施旨在不斷提高內(nèi)部員工的重點(diǎn)工作能力it技能外包，從而更加主動(dòng)地掌控IT業(yè)務(wù)的運(yùn)行方向。

專(zhuān)注于您的核心員工

在決定外包什么之后，CIO 需要認(rèn)真思考如何留住或吸引最優(yōu)秀的人才。

英國(guó)學(xué)者查爾斯·漢迪（1990）提出了非常著名的“三葉草組織”理論，即“以基層管理者和員工為核心，外聘合同工和兼職工”）。一種補(bǔ)充的組織形式”。組織由三組不同的人組成，他們有不同的期望，接受三種不同的管理，接受不同的工資，并以不同的方式組織。

雖然這三類(lèi)人在企業(yè)發(fā)展中都發(fā)揮著重要作用，但企業(yè)更需要關(guān)注第一類(lèi)人——由資深專(zhuān)家、技術(shù)人員和管理人員組成的專(zhuān)業(yè)核心員工，他們擁有核心企業(yè)管理知識(shí)，是建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。用漢迪的話來(lái)說(shuō)，“這些人是組織所必需的，他們擁有與同行不同的組織知識(shí)，如果你失去了他們，你就會(huì)失去組織?！?/p>

這三個(gè)群體有不同的期望，需要進(jìn)行不同的管理。專(zhuān)業(yè)核心人員的動(dòng)力在于工作的平臺(tái)，在于完成某項(xiàng)工作后獲得的確定性。職業(yè)承諾。這個(gè)群體是公司希望保留并應(yīng)該投資于領(lǐng)導(dǎo)力的地方。 CIO們應(yīng)該多了解自己核心員工的目標(biāo)和興趣，把時(shí)間和精力花在自己工作的好惡上，考慮如何把員工的利益和公司的利益結(jié)合起來(lái)，讓核心員工更好為企業(yè)服務(wù)。

Handy 建議管理者可以在另外兩組人中工作。在中間花費(fèi)的時(shí)間更少，因?yàn)槠渌麅山M有更明顯的工作驅(qū)動(dòng)力。靈活勞動(dòng)力的工作驅(qū)動(dòng)力是公平的薪酬，以及與其他利益相平衡的工作靈活性。如果自己的優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，工作的驅(qū)動(dòng)力發(fā)生變化，那么核心成員和靈活的人類(lèi)群體可能會(huì)相互轉(zhuǎn)化。例如，靈活的人力資源可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵某蓡T。 CIO 可以使用這種技術(shù)來(lái)加速 IT 團(tuán)隊(duì)的建立。

為預(yù)定目的雇用外包單位。公平地支付團(tuán)隊(duì)費(fèi)用并為這種關(guān)系設(shè)定適當(dāng)?shù)南嗷テ谕欠浅Ｖ匾?。不要試圖讓他們更緊密地依附于您的組織，因?yàn)樗麄冊(cè)谒衅渌硕荚诠ぷ髦蟆?/p>

因此，企業(yè)應(yīng)更加注重安排組織核心員工內(nèi)部的關(guān)鍵工作，努力了解如何加深企業(yè)與核心員工的關(guān)系——了解他們的內(nèi)在需求，從而更好地發(fā)揮自己的技能。

更好地整合兩個(gè)團(tuán)隊(duì)

CIO或CEO需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題是IT外包中如何協(xié)調(diào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，在保證項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，才能獲得相關(guān)功能的持續(xù)開(kāi)發(fā)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和實(shí)施。麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心（CISR）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，外包服務(wù)是否成功取決于客戶與外包服務(wù)提供商之間的關(guān)系。外包關(guān)系可以促進(jìn)外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使企業(yè)和外包服務(wù)商都能獲得預(yù)期的收益。但試想一下，兩個(gè)不同興趣、不同文化、甚至不同業(yè)務(wù)語(yǔ)言的團(tuán)隊(duì)，如何在外包項(xiàng)目中和諧共處、并肩作戰(zhàn)？

首先，公司要明確自己在外包中的角色——公司是一個(gè)管理角色，管理外包服務(wù)商，管理內(nèi)部相關(guān)員工。這種管理職能的高質(zhì)量執(zhí)行是外包關(guān)系的成功。開(kāi)始;第二，建立良好的溝通方式，讓雙方的目標(biāo)不斷調(diào)整和一致，能夠了解對(duì)方正在做的工作。

在 IT 外包項(xiàng)目中，可以使用以下溝通方式來(lái)建立相互信任和尊重：

-建立單獨(dú)的溝通渠道：雙方項(xiàng)目經(jīng)理之間，提供信息，為建立“一對(duì)一”的信息溝通渠道；

-聽(tīng)取外包服務(wù)商的建議：如果企業(yè)因?yàn)槿狈夹g(shù)或?qū)I(yè)能力而采用外包服務(wù)，那就不要假裝企業(yè)方是萬(wàn)事通，最好聽(tīng)一聽(tīng)專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)商在這個(gè)時(shí)候要說(shuō)什么。

-分享雙方的知識(shí)：在團(tuán)隊(duì)中擁有一到兩名來(lái)自公司內(nèi)部的員工可以幫助每個(gè)人更好地了解彼此的運(yùn)營(yíng)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)選擇IT外包的原因很簡(jiǎn)單，就是自己做不了，或者別人做比較劃算。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和市場(chǎng)的外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，IT業(yè)務(wù)很可能更適合撤稿并在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)——這些IT外包撤稿的案例在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中很容易找到。

企業(yè)的核心員工不僅可以在IT外包過(guò)程中代表企業(yè)管理或支持項(xiàng)目，還可以向外包商學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能?？焖俪砷L(zhǎng)，成為企業(yè)IT內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的生力軍。因此，對(duì)于CIO或CEO來(lái)說(shuō)，無(wú)論IT是否外包，都應(yīng)該建立或逐步建立一支強(qiáng)大的軍隊(duì)，這將更有利于IT更好地為企業(yè)服務(wù)。

上海藍(lán)盟，一家專(zhuān)業(yè)的IT外包公司。為您提供全面的IT外包服務(wù)！