這篇文章是關(guān)于IT運(yùn)維外包的春天？ , [IT168資訊]在中國(guó)，隨著外資企業(yè)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)誕生，規(guī)模中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)38.69億元，同比增長(zhǎng)20.2%，仍保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 “盡管如此，IT運(yùn)維外包在目前國(guó)內(nèi)的情況下還是個(gè)新鮮事物，與國(guó)外相比，至少有30年的差距，更不用說(shuō)理念上的20年差距了?！敝袊?guó)信息化促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)陳建新認(rèn)為。

可以肯定的是，隨著中國(guó)運(yùn)維外包市場(chǎng)的深入發(fā)展，逐步從培育期進(jìn)入成長(zhǎng)期，為提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)的需求地方企業(yè)全面升級(jí)。部分運(yùn)維外包服務(wù)實(shí)施整體戰(zhàn)略外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)大。未來(lái)幾年，中國(guó)本土用戶的需求將全面升級(jí)。

哪些公司需要外包？

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)應(yīng)該投入足夠或全部的資源，而那些支持核心業(yè)務(wù)正常發(fā)展的輔助或邊緣業(yè)務(wù)可能只需要投入一些資源。但是，很多企業(yè)在處理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的平衡和發(fā)展時(shí)存在很多問(wèn)題，并且在輔助業(yè)務(wù)上也投入了大量的人力、財(cái)力、物力，降低了運(yùn)營(yíng)效率。許多公司都意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并需要將部分業(yè)務(wù)外包出去。

那么，什么樣的業(yè)務(wù)適合外包呢？不同行業(yè)、不同規(guī)模有不同的需求。一個(gè)例子：海爾的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)是其核心業(yè)務(wù)。他們有一個(gè)部門每天跟蹤市場(chǎng)的流行元素，包括服裝設(shè)計(jì)、服裝款式，包括每個(gè)階段的流行色、動(dòng)畫等等。因?yàn)檫@些都和它的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，有利于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，他們將這些流行元素融入核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而海爾很早就將IT業(yè)務(wù)外包，減少了非核心業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。

確定一個(gè)業(yè)務(wù)適合外包后，是否會(huì)外包？高級(jí)分析師穆樹輝認(rèn)為：“目前，中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)并不是很大，用戶在做決定時(shí)還是很謹(jǐn)慎的?！庇脩粜枨?從風(fēng)險(xiǎn)和收益的角度權(quán)衡利弊，IT運(yùn)維外包可以降低IT運(yùn)維成本，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性，可以利用先進(jìn)技術(shù)利用企業(yè)內(nèi)部資源為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)提高內(nèi)部服務(wù)滿意度。但是，用戶還需要衡量服務(wù)的全面性和可持續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)。 “如果外包的風(fēng)險(xiǎn)在用戶能夠承受的范圍內(nèi)，并且能夠獲得合理的回報(bào)，用戶不會(huì)拒絕外包?！蹦聵漭x強(qiáng)調(diào)。

運(yùn)維外包方興未艾

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年全球IT運(yùn)維外包規(guī)模達(dá)到726億美元，主要集中在美國(guó)、歐洲和中國(guó)三個(gè)具有代表性的市場(chǎng)。美國(guó)市場(chǎng)是成熟市場(chǎng)，外包是當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)的商業(yè)模式，運(yùn)作規(guī)范。已經(jīng)有60%的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)迅速拓展業(yè)務(wù)。 IBM、惠普等一些廠商已經(jīng)在全球建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及品牌影響力。歐洲市場(chǎng)呈放緩趨勢(shì)，大宗外包合同減少。

IT運(yùn)維外包之所以成為熱點(diǎn)，無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是降低成本，二是尋求專業(yè)的IT服務(wù)。優(yōu)秀的IT運(yùn)維外包服務(wù)商可以通過(guò)在不同客戶之間合理的資源配置，以更低的成本提供高質(zhì)量的服務(wù)。但仍處于進(jìn)口階段的中國(guó)市場(chǎng)，雖然增速較快，但也存在一些不穩(wěn)定因素。

據(jù)了解，新加坡數(shù)據(jù)中心共有150家客戶。這150個(gè)客戶，因?yàn)樗麄兿雽?shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢管理的理念，他們的一個(gè)客戶每年需要進(jìn)行兩次演練，所以一年中可能有300天在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行演練。國(guó)外運(yùn)營(yíng)外包非常成熟。

與此相比，我國(guó)很多企業(yè)追求完美和偉大，不求一切，不計(jì)成本或收益，影響了我國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，要求企業(yè)聚焦主業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本。一個(gè)企業(yè)需要選擇最好的服務(wù)，什么都自己做的做法不符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。在這種思維的推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)外包已經(jīng)成為一種很好的趨勢(shì)。

目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始或呈現(xiàn)出??運(yùn)維外包的勢(shì)頭，這主要得益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和IT產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是蓬勃發(fā)展的結(jié)果促進(jìn)政府企業(yè)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)維外包仍以IDC服務(wù)外包為主，還包括郵件系統(tǒng)、桌面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包。 IDC服務(wù)外包發(fā)展迅速。既有電信、IBM等大型服務(wù)商，也有等IDC商和中金公司等容災(zāi)領(lǐng)域的服務(wù)商。

電子郵件系統(tǒng)是我國(guó)運(yùn)維外包的重要支撐點(diǎn)，主要形式為門戶網(wǎng)站，小型服務(wù)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。桌面系統(tǒng)主要由惠普、陽(yáng)光雨露等IT服務(wù)商提供，國(guó)內(nèi)小型服務(wù)商也在積極開展這方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主要由金星等安全服務(wù)公司和一些提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控服務(wù)的公司進(jìn)行。

應(yīng)用系統(tǒng)外包中的ASP服務(wù)是近兩年的熱門話題，包括電信運(yùn)營(yíng)商正在向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，一些國(guó)外廠商也進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。但是，這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)并沒(méi)有發(fā)生突破性的質(zhì)變。主要原因是服務(wù)商規(guī)模小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分散。用戶在選擇服務(wù)商時(shí)，需求非常謹(jǐn)慎

在尷尬中生存

由于我國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)仍處于高速發(fā)展階段，各廠商服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化有待提高，定位于不同目標(biāo)市場(chǎng)的各廠商可以找到自己的生存空間。因此，雖然有IBM、惠普等實(shí)力雄厚的廠商，但很多中小企業(yè)也能賺取不少利潤(rùn)。然而，這些中小服務(wù)商面臨著收入分散、服務(wù)水平低的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷面臨“今天下單，明天不知道有沒(méi)有合同要簽，有工作要做”的尷尬境地。

由于中小服務(wù)商關(guān)注度不高，除了外包服務(wù)業(yè)務(wù)外，一般還需要有其他業(yè)務(wù)收入作為支撐。一旦主營(yíng)業(yè)務(wù)停止，整個(gè)公司能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)將成為一個(gè)未知數(shù)。其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的連續(xù)性更是難以保證。大型跨國(guó)外包服務(wù)商的主要客戶是對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)認(rèn)知度和接受度較高的外資企業(yè)。服務(wù)提供商在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。

同時(shí)，為了通過(guò)合理配置資源來(lái)降低成本，IT服務(wù)外包商向客戶派遣長(zhǎng)期服務(wù)人員是審慎的做法。原因是IT服務(wù)外包商的收入加上服務(wù)人員的雇傭成本會(huì)高于客戶自己雇傭相同人員的成本。這不可避免地降低了 IT 服務(wù)在緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)中的效率服務(wù)器運(yùn)維外包，而這是現(xiàn)代 IT 服務(wù)管理最重要的方面。從另一個(gè)角度來(lái)看，IT服務(wù)外包商不可能將客戶利益置于自身利益之上，對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解與企業(yè)自身?yè)碛械腎T服務(wù)部門相比存在一定差距構(gòu)建的 IT 系統(tǒng)的兼容性可能會(huì)打折扣。

任重而道遠(yuǎn)

在中國(guó)，中小企業(yè)是IT運(yùn)維外包市場(chǎng)需求的主體。大型企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)和政府部門，一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營(yíng)部門，外包需求相對(duì)較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量資源，因此外包成為了他們更好的選擇。小企業(yè)對(duì)低端服務(wù)（如服務(wù)器租賃、ASP服務(wù)等）的需求逐年增加，但仍無(wú)突破性增長(zhǎng)。因此，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維外包服務(wù)商正逐步加大對(duì)中小企業(yè)的宣傳力度，力圖在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)能力方面取得突破。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨著創(chuàng)新、降低成本、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等諸多壓力。從另一個(gè)角度看，外包體現(xiàn)了用戶為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)非核心業(yè)務(wù)的分離。需要。

現(xiàn)在，這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于相對(duì)分散的階段。用戶是第一次做外包服務(wù)，采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不足服務(wù)器運(yùn)維外包，對(duì)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)方法也不是很全面。這些都限制了用戶外包需求的快速增長(zhǎng)。以及如何讓用戶的外包需求逐漸成為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為用戶提供合理的價(jià)格，提供增值服務(wù)，為用戶示范一些成功案例，成為當(dāng)今各類IT運(yùn)維外包服務(wù)商，增強(qiáng)客戶信任, 建立長(zhǎng)期關(guān)系是重中之重。 “服務(wù)商能提供的服務(wù)水平是用戶關(guān)注的首要因素。此外，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、與第三方產(chǎn)品的合作/兼容也是主要的因素。用戶關(guān)注?！蹦聵漭x強(qiáng)調(diào)。

在專家和廠商眼中，中國(guó)運(yùn)維外包這塊大蛋糕正在被大家瓜分。誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就能分到最大的份額。