這篇文章是關(guān)于IT運(yùn)維外包的春天？ , [IT168資訊]在中國，隨著外資企業(yè)市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，中國運(yùn)維外包服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)誕生，規(guī)模中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)38.69億元，同比增長20.2%，仍保持快速增長態(tài)勢。 “盡管如此，IT運(yùn)維外包在目前國內(nèi)的情況下還是個新鮮事物，與國外相比，至少有30年的差距，更不用說理念上的20年差距了。”中國信息化促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長陳建新認(rèn)為。

可以肯定的是，隨著中國運(yùn)維外包市場的深入發(fā)展，逐步從培育期進(jìn)入成長期，為提高業(yè)務(wù)競爭力，中國運(yùn)維外包服務(wù)的需求地方企業(yè)全面升級。部分運(yùn)維外包服務(wù)實(shí)施整體戰(zhàn)略外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)大。未來幾年，中國本土用戶的需求將全面升級。

哪些公司需要外包？

對于一個企業(yè)來說，核心業(yè)務(wù)應(yīng)該投入足夠或全部的資源，而那些支持核心業(yè)務(wù)正常發(fā)展的輔助或邊緣業(yè)務(wù)可能只需要投入一些資源。但是，很多企業(yè)在處理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的平衡和發(fā)展時存在很多問題，并且在輔助業(yè)務(wù)上也投入了大量的人力、財力、物力，降低了運(yùn)營效率。許多公司都意識到了這個問題，并需要將部分業(yè)務(wù)外包出去。

那么，什么樣的業(yè)務(wù)適合外包呢？不同行業(yè)、不同規(guī)模有不同的需求。一個例子：海爾的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計是其核心業(yè)務(wù)。他們有一個部門每天跟蹤市場的流行元素，包括服裝設(shè)計、服裝款式，包括每個階段的流行色、動畫等等。因?yàn)檫@些都和它的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，有利于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，他們將這些流行元素融入核心業(yè)務(wù)，推動核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而海爾很早就將IT業(yè)務(wù)外包，減少了非核心業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。

確定一個業(yè)務(wù)適合外包后，是否會外包？高級分析師穆樹輝認(rèn)為：“目前，中國IT運(yùn)維外包市場并不是很大，用戶在做決定時還是很謹(jǐn)慎的?！庇脩粜枨?從風(fēng)險和收益的角度權(quán)衡利弊，IT運(yùn)維外包可以降低IT運(yùn)維成本，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性，可以利用先進(jìn)技術(shù)利用企業(yè)內(nèi)部資源為核心業(yè)務(wù)，同時提高內(nèi)部服務(wù)滿意度。但是，用戶還需要衡量服務(wù)的全面性和可持續(xù)性等風(fēng)險。 “如果外包的風(fēng)險在用戶能夠承受的范圍內(nèi)，并且能夠獲得合理的回報，用戶不會拒絕外包?！蹦聵漭x強(qiáng)調(diào)。

運(yùn)維外包方興未艾

據(jù)統(tǒng)計，2005年全球IT運(yùn)維外包規(guī)模達(dá)到726億美元，主要集中在美國、歐洲和中國三個具有代表性的市場。美國市場是成熟市場，外包是當(dāng)?shù)爻Ｒ姷纳虡I(yè)模式，運(yùn)作規(guī)范。已經(jīng)有60%的美國企業(yè)借助專業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)迅速拓展業(yè)務(wù)。 IBM、惠普等一些廠商已經(jīng)在全球建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及品牌影響力。歐洲市場呈放緩趨勢，大宗外包合同減少。

IT運(yùn)維外包之所以成為熱點(diǎn)，無外乎兩點(diǎn)：一是降低成本，二是尋求專業(yè)的IT服務(wù)。優(yōu)秀的IT運(yùn)維外包服務(wù)商可以通過在不同客戶之間合理的資源配置，以更低的成本提供高質(zhì)量的服務(wù)。但仍處于進(jìn)口階段的中國市場，雖然增速較快，但也存在一些不穩(wěn)定因素。

據(jù)了解，新加坡數(shù)據(jù)中心共有150家客戶。這150個客戶，因?yàn)樗麄兿雽?shí)現(xiàn)一個業(yè)務(wù)咨詢管理的理念，他們的一個客戶每年需要進(jìn)行兩次演練，所以一年中可能有300天在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行演練。國外運(yùn)營外包非常成熟。

與此相比，我國很多企業(yè)追求完美和偉大，不求一切，不計成本或收益，影響了我國IT運(yùn)維外包市場的發(fā)展。在競爭加劇的今天，要求企業(yè)聚焦主業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，降低成本。一個企業(yè)需要選擇最好的服務(wù)，什么都自己做的做法不符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)。在這種思維的推動下，運(yùn)營外包已經(jīng)成為一種很好的趨勢。

目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始或呈現(xiàn)出??運(yùn)維外包的勢頭，這主要得益于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和IT產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是蓬勃發(fā)展的結(jié)果促進(jìn)政府企業(yè)。

國內(nèi)運(yùn)維外包仍以IDC服務(wù)外包為主，還包括郵件系統(tǒng)、桌面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包。 IDC服務(wù)外包發(fā)展迅速。既有電信、IBM等大型服務(wù)商，也有等IDC商和中金公司等容災(zāi)領(lǐng)域的服務(wù)商。

電子郵件系統(tǒng)是我國運(yùn)維外包的重要支撐點(diǎn)，主要形式為門戶網(wǎng)站，小型服務(wù)商眾多，競爭激烈。桌面系統(tǒng)主要由惠普、陽光雨露等IT服務(wù)商提供，國內(nèi)小型服務(wù)商也在積極開展這方面的業(yè)務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主要由金星等安全服務(wù)公司和一些提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控服務(wù)的公司進(jìn)行。

應(yīng)用系統(tǒng)外包中的ASP服務(wù)是近兩年的熱門話題，包括電信運(yùn)營商正在向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，一些國外廠商也進(jìn)入了這個市場。但是，這個市場的增長并沒有發(fā)生突破性的質(zhì)變。主要原因是服務(wù)商規(guī)模小，市場競爭分散。用戶在選擇服務(wù)商時，需求非常謹(jǐn)慎

在尷尬中生存

由于我國運(yùn)維外包服務(wù)市場仍處于高速發(fā)展階段，各廠商服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化有待提高，定位于不同目標(biāo)市場的各廠商可以找到自己的生存空間。因此，雖然有IBM、惠普等實(shí)力雄厚的廠商，但很多中小企業(yè)也能賺取不少利潤。然而，這些中小服務(wù)商面臨著收入分散、服務(wù)水平低的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷面臨“今天下單，明天不知道有沒有合同要簽，有工作要做”的尷尬境地。

由于中小服務(wù)商關(guān)注度不高，除了外包服務(wù)業(yè)務(wù)外，一般還需要有其他業(yè)務(wù)收入作為支撐。一旦主營業(yè)務(wù)停止，整個公司能否繼續(xù)經(jīng)營將成為一個未知數(shù)。其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的連續(xù)性更是難以保證。大型跨國外包服務(wù)商的主要客戶是對運(yùn)維外包服務(wù)認(rèn)知度和接受度較高的外資企業(yè)。服務(wù)提供商在市場上處于領(lǐng)先地位。

同時，為了通過合理配置資源來降低成本，IT服務(wù)外包商向客戶派遣長期服務(wù)人員是審慎的做法。原因是IT服務(wù)外包商的收入加上服務(wù)人員的雇傭成本會高于客戶自己雇傭相同人員的成本。這不可避免地降低了 IT 服務(wù)在緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)中的效率服務(wù)器運(yùn)維外包，而這是現(xiàn)代 IT 服務(wù)管理最重要的方面。從另一個角度來看，IT服務(wù)外包商不可能將客戶利益置于自身利益之上，對客戶業(yè)務(wù)的理解與企業(yè)自身擁有的IT服務(wù)部門相比存在一定差距構(gòu)建的 IT 系統(tǒng)的兼容性可能會打折扣。

任重而道遠(yuǎn)

在中國，中小企業(yè)是IT運(yùn)維外包市場需求的主體。大型企業(yè)，特別是國有企業(yè)和政府部門，一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營部門，外包需求相對較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量資源，因此外包成為了他們更好的選擇。小企業(yè)對低端服務(wù)（如服務(wù)器租賃、ASP服務(wù)等）的需求逐年增加，但仍無突破性增長。因此，國內(nèi)IT運(yùn)維外包服務(wù)商正逐步加大對中小企業(yè)的宣傳力度，力圖在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)能力方面取得突破。

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨著創(chuàng)新、降低成本、國際競爭等諸多壓力。從另一個角度看，外包體現(xiàn)了用戶為提升核心競爭力而對非核心業(yè)務(wù)的分離。需要。

現(xiàn)在，這個市場競爭處于相對分散的階段。用戶是第一次做外包服務(wù)，采購經(jīng)驗(yàn)不足服務(wù)器運(yùn)維外包，對外包服務(wù)商的評價方法也不是很全面。這些都限制了用戶外包需求的快速增長。以及如何讓用戶的外包需求逐漸成為長期戰(zhàn)略，為用戶提供合理的價格，提供增值服務(wù)，為用戶示范一些成功案例，成為當(dāng)今各類IT運(yùn)維外包服務(wù)商，增強(qiáng)客戶信任, 建立長期關(guān)系是重中之重。 “服務(wù)商能提供的服務(wù)水平是用戶關(guān)注的首要因素。此外，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、與第三方產(chǎn)品的合作/兼容也是主要的因素。用戶關(guān)注?！蹦聵漭x強(qiáng)調(diào)。

在專家和廠商眼中，中國運(yùn)維外包這塊大蛋糕正在被大家瓜分。誰贏得了客戶，誰就能分到最大的份額。