在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化的今天，IT運(yùn)維與數(shù)字技術(shù)及解決方案變得更加加密密不可分，這是保障IT架構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)行、釋放數(shù)字化價(jià)值的關(guān)鍵。

因此，對(duì)于任何深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，運(yùn)維已經(jīng)成為不可忽視的重要一環(huán)。正是因?yàn)檫\(yùn)維的作用越來越突出，越來越多的廠商在這個(gè)領(lǐng)域布局，同時(shí)也孕育出了很多時(shí)尚的技術(shù)理念或理念。

但企業(yè)真的需要這些略帶前瞻性的技術(shù)嗎？或者說，對(duì)于運(yùn)維領(lǐng)域的廠商來說，競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)前瞻嗎？部分答案是肯定的，但不是全部。

從根本上說，運(yùn)維是求穩(wěn)，企業(yè)真正希望獲得的是為領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)維產(chǎn)品注入豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。也就是說，數(shù)字化運(yùn)維產(chǎn)品和解決方案必須結(jié)合人類知識(shí)，才能有效解決企業(yè)運(yùn)維場(chǎng)景中的實(shí)際問題。這是運(yùn)維的“原色”。

正因?yàn)槿绱?strong>it運(yùn)維技術(shù)，作為一家在傳統(tǒng)IT運(yùn)維領(lǐng)域深耕十余年的湖北IT企業(yè)（以下簡稱“中億科技”），面對(duì)時(shí)代的變化和機(jī)遇， IT基礎(chǔ)設(shè)施，中億科技已于2020年明確了“服務(wù)+產(chǎn)品”的總體發(fā)展戰(zhàn)略。顯然，這是一條順應(yīng)IT運(yùn)維演進(jìn)趨勢(shì)和用戶需求的精準(zhǔn)發(fā)展路徑。

更好的服務(wù)，更強(qiáng)大的產(chǎn)品

2005年，中易科技成立，專注于IT基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)，逐步形成了涵蓋IT基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的多品牌、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)能力。無論是企業(yè)規(guī)模，還是服務(wù)客戶數(shù)量，中易科技顯然都是IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維領(lǐng)域的主力軍。經(jīng)過多年的深耕，積累了豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

所以，基于服務(wù)，中易科技向運(yùn)維產(chǎn)品拓展是順理成章的。湖北IT公司總經(jīng)理侯磊指出，“服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合，可以有效幫助客戶解決問題，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程?！?/p>

換句話說，從服務(wù)到產(chǎn)品，中意科技是一個(gè)基于對(duì)客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻理解以及自身技術(shù)實(shí)力的不斷積累的發(fā)展過程。 “在此過程中，中易科技積累了大量客戶運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并通過一線服務(wù)和聯(lián)系客戶的過程，不斷將真實(shí)需求回饋，從而形成閉環(huán)'服務(wù)+產(chǎn)品'，并形成產(chǎn)品不斷迭代的重要需求源，這也是中意科技今年下定決心'做大服務(wù)、做強(qiáng)產(chǎn)品'的核心理念?！焙罾渍f。

眾億科技以“服務(wù)”為載體，保障客戶IT基礎(chǔ)設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并在此基礎(chǔ)上，以“產(chǎn)品”提升客戶IT運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化，維護(hù)。還有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。并且開發(fā)的產(chǎn)品符合用戶需求和運(yùn)維??服務(wù)場(chǎng)景，而不是簡單地采用一些技術(shù)理念，或者簡單地追求技術(shù)領(lǐng)先，讓產(chǎn)品保持“空中樓閣”。

鞏固運(yùn)維一體化“三軸”

那么，向基于服務(wù)的產(chǎn)品拓展，中易科技構(gòu)建了什么樣的產(chǎn)品體系，如何為企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)維提供價(jià)值？

2014年，在自主可控的東風(fēng)和本土化趨勢(shì)的幫助下，中易科技創(chuàng)立了易威品牌。第一版產(chǎn)品從自動(dòng)化產(chǎn)品出發(fā)，總結(jié)中國銀行和交通銀行多年自動(dòng)化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)形成。未來幾年將逐步拓展至全產(chǎn)品線，包括ITSM、CMDB，以及部分工具級(jí)產(chǎn)品等，并明確產(chǎn)品孵化機(jī)制。

侯雷指出，億維目前的產(chǎn)品體系，圍繞“監(jiān)管、管控”三大方向，構(gòu)建了一體化運(yùn)維平臺(tái)。 “監(jiān)控器”面向?qū)I(yè)務(wù)服務(wù)各個(gè)層面的IT組件的監(jiān)控； “管理”面向運(yùn)維服務(wù)流程的管理； “控制”面向日常運(yùn)維操作的自動(dòng)化控制。這些產(chǎn)品為客戶提供一體化智能運(yùn)維解決方案。其中it運(yùn)維技術(shù)，以配置管理為支撐，以自動(dòng)化為控制手段，以ITSM流程為管理平臺(tái)，中億科技的EVO-CMDB一微配置管理系統(tǒng)、EVO-AIOPS自動(dòng)化管理系統(tǒng)、EVO-ITSM IT服務(wù)管理系統(tǒng)已在成熟商業(yè)化，應(yīng)用于客戶運(yùn)維場(chǎng)景。具體來說：

EVO-ITSM融合了ITIL管理思想，結(jié)合了中國本土化實(shí)施的需要。是中易科技自主研發(fā)的IT服務(wù)管理工具。 EVO-ITSM結(jié)合了流程、人員、技術(shù)三要素，可以實(shí)現(xiàn)“以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、全生命周期管理”的IT服務(wù)管理目標(biāo)。 EVO-ITSM以ITIL 4中的服務(wù)價(jià)值鏈為設(shè)計(jì)原則，為ITIL實(shí)踐提供靈活支持，可滿足各種運(yùn)維管理模式。低代碼開發(fā)平臺(tái)、強(qiáng)大的流程引擎、快速靈活的流程定制、內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化流程模塊是其特色。

EVO-CMDB包含了中易科技十余年一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。收集穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏捷架構(gòu)中所有對(duì)象的配置項(xiàng)信息，為數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、完整的元數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的配置數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。以某銀行IT服務(wù)管理和配置管理系統(tǒng)建設(shè)案例，EVO-CMDB幫助客戶搭建具有銀行特色的IT服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，整合CMDB配置管理數(shù)據(jù)，建立一體化運(yùn)維管理系統(tǒng)和靈活的數(shù)據(jù)集成能力，為數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)消費(fèi)提供支持。

EVO-AIOps 致力于為 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的全生命周期提供自動(dòng)化運(yùn)維解決方案。它有超過 5,000 個(gè)內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)化腳本。它可以批量和集中管理各種IT資源對(duì)象，如服務(wù)器、虛擬機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?？梢詫?duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一、自動(dòng)化的各種操作，提高運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性，從而將工程師從重復(fù)的運(yùn)維工作中解放出來。在一個(gè)股份制銀行自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)案例中，幫助客戶管理了6000多個(gè)IP節(jié)點(diǎn)，使用流程編排完成了60個(gè)變更場(chǎng)景的封裝和實(shí)現(xiàn)，完成了60套應(yīng)用系統(tǒng)的自動(dòng)化發(fā)布和實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維操作腳本的執(zhí)行。統(tǒng)一開發(fā)、驗(yàn)證、測(cè)試、發(fā)布和執(zhí)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)維腳本的統(tǒng)一管理，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率和自動(dòng)化、智能化水平。

向智能進(jìn)化，價(jià)值升級(jí)

整體而言，億維產(chǎn)品的核心價(jià)值可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值的可視化，以管理一體化的思路提升整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維平臺(tái)的基礎(chǔ)管理水平。

從市場(chǎng)趨勢(shì)來看，隨著企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施海量數(shù)據(jù)的不斷擴(kuò)展、復(fù)雜和積累，傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，運(yùn)維自動(dòng)化、智能化正在成為內(nèi)驅(qū)力。力量。正如侯磊所說，IT運(yùn)維的發(fā)展正在經(jīng)歷五個(gè)階段：人工運(yùn)維、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維、自動(dòng)化、平臺(tái)化運(yùn)維、AIOps。企業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的需求不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定健康運(yùn)行。充分利用運(yùn)維大數(shù)據(jù)，提高資產(chǎn)管理水平和管理決策效率，是IT運(yùn)維發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在這個(gè)演進(jìn)過程中，對(duì)于中易科技而言，通過不斷將豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐注入到產(chǎn)品中，加速更多服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)化進(jìn)程，億微正在產(chǎn)生價(jià)值升級(jí)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功并促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

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