系統(tǒng)規(guī)劃與管理工程師論文：關(guān)于IT服務(wù)的部署與實(shí)施

總結(jié)：

2017年3月，有幸參與某單位網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，擔(dān)任系統(tǒng)規(guī)劃師和管理者，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署、實(shí)施、組織等工作項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)。項(xiàng)目總投資50萬元，主要為在線網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)提供日常運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等，保障系統(tǒng)正常使用，保障系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性，并及時(shí)解決突發(fā)事件。過錯(cuò)。此外，為客戶提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析it服務(wù)，提供給客戶，為高層決策提供依據(jù)，提高工作效率。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目為例，探討IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中的部署和實(shí)施管理工作。 IT服務(wù)的部署和實(shí)施是IT服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理的中間階段。根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部署實(shí)施工作主要基于人員、技術(shù)、資源、流程四個(gè)要素，包括部署實(shí)施計(jì)劃、部署實(shí)施執(zhí)行、部署實(shí)施驗(yàn)收。

文字：

2017年3月，作為系統(tǒng)管理規(guī)劃師，有幸參與了某單位的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資50萬元，歷時(shí)一年。主要為客戶提供網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。網(wǎng)優(yōu)協(xié)同平臺(tái)主要提供給網(wǎng)優(yōu)部門的工作人員，包括日常工單處理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等，因此客戶對(duì)其可用性和連續(xù)性的要求比較高。一旦發(fā)生中斷或故障，將對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)工作造成較大影響。因此，我們采取一系列措施進(jìn)行項(xiàng)目的部署和實(shí)施，確保網(wǎng)優(yōu)協(xié)同平臺(tái)7*24小時(shí)正常使用，保證系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性。此外，我們還將實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。 ，為客戶提供參考，讓高層領(lǐng)導(dǎo)做出更準(zhǔn)確的決策，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下面將結(jié)合本項(xiàng)目討論IT服務(wù)的部署和實(shí)施。

IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)部署和實(shí)施是規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理的中間階段。以規(guī)劃設(shè)計(jì)成果為基礎(chǔ)，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理工作做好準(zhǔn)備，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文將重點(diǎn)介紹IT服務(wù)部署實(shí)施的兩個(gè)部分，主要是IT服務(wù)部署實(shí)施要素和IT服務(wù)部署實(shí)施活動(dòng)。 IT部署和實(shí)施主要圍繞四個(gè)要素進(jìn)行，包括人員要素、資源要素、技術(shù)要素和流程要素。部署實(shí)施活動(dòng)分為實(shí)施規(guī)劃階段、實(shí)施執(zhí)行階段、實(shí)施驗(yàn)收階段三個(gè)階段。

1.IT 部署實(shí)施元素

IT部署實(shí)施要素包括人員要素、技術(shù)要素、資源要素和流程要素。

人員要素的部署和實(shí)施主要保證服務(wù)商IT服務(wù)項(xiàng)目的人員能力和結(jié)構(gòu)能夠滿足客戶的需求。人員要素的部署和實(shí)施包括人員招聘或內(nèi)部調(diào)動(dòng)、人員績(jī)效考核和培訓(xùn)制度、為項(xiàng)目招募合格成員、識(shí)別每個(gè)成員的能力差異、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施績(jī)效考核和能力評(píng)級(jí)、鼓勵(lì)大家提高自己。同時(shí)，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，培養(yǎng)更好的人才，提供更好的服務(wù)。網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目前期，通過招聘和內(nèi)部協(xié)調(diào)組建團(tuán)隊(duì)，包括1個(gè)管理崗位、3個(gè)技術(shù)崗位、2個(gè)操作崗位。每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。 ，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施月度績(jī)效考核，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)。

資源元素的部署和實(shí)現(xiàn)主要是為了保證服務(wù)提供者有資源來滿足客戶的需求。這些資源包括工具、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫、備件和備件庫。具體活動(dòng)是構(gòu)建工具，輸出相應(yīng)的操作手冊(cè)，制定相關(guān)管理制度，制定服務(wù)臺(tái)管理制度，初始化知識(shí)庫，建立備件庫，進(jìn)行可用性測(cè)試。本項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭建wiki平臺(tái)，在平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享和審核，發(fā)布相關(guān)的操作手冊(cè)和管理系統(tǒng)，發(fā)布服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)，全時(shí)間會(huì)安排人員對(duì)接服務(wù)請(qǐng)求和發(fā)布。信息、分發(fā)任務(wù)等。

技術(shù)要素的部署和實(shí)施，主要是為了保證服務(wù)商具備相應(yīng)的技術(shù)能力來滿足客戶的需求。技術(shù)要素的部署和實(shí)施包括知識(shí)轉(zhuǎn)移、應(yīng)急預(yù)案制定與演練、SOP標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則制定、測(cè)試環(huán)境建設(shè)等，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理工作做好技術(shù)準(zhǔn)備。項(xiàng)目中，知識(shí)傳遞的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、建筑數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)等。SOP標(biāo)準(zhǔn)也將結(jié)合現(xiàn)有的信息化管理應(yīng)用平臺(tái)，轉(zhuǎn)化為電子化流程，員工可以根據(jù)在線工作工單流程。

流程元素的部署和實(shí)現(xiàn)主要是為了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和發(fā)布。其活動(dòng)包括流程和系統(tǒng)發(fā)布、流程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、已開發(fā)流程的試運(yùn)行、評(píng)估其流程實(shí)施結(jié)果和客戶滿意度、持續(xù)改進(jìn)、提高工作效率和質(zhì)量。在項(xiàng)目中制定了事件管理流程、問題管理流程、發(fā)布管理流程、變更管理流程、配置管理流程等，并發(fā)布了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的相關(guān)管理制度，并要求所有成員按流程工作制度保障落實(shí)工作。在有效可控的環(huán)境下，可以更高效、更準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)。

2.IT服務(wù)部署實(shí)施活動(dòng)

IT部署實(shí)施活動(dòng)分為三個(gè)階段，包括IT服務(wù)部署實(shí)施規(guī)劃階段、實(shí)施執(zhí)行階段、驗(yàn)收階段。

IT服務(wù)部署規(guī)劃階段的主要工作是根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的結(jié)果和確定的需求結(jié)果，制定計(jì)劃，與客戶充分溝通，為后續(xù)的實(shí)施工作提供依據(jù)，以確保部署成功。工作能滿足客戶需求。在網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目中，我組織團(tuán)隊(duì)成員制定實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施目標(biāo)、可交付成果、交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。計(jì)劃輸出后，組織客戶接口人員、業(yè)務(wù)人員和團(tuán)隊(duì)成員待方案確定，大家意見一致后，進(jìn)入實(shí)施階段。

IT服務(wù)部署實(shí)施階段主要是根據(jù)發(fā)布的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行部署實(shí)施工作，召開啟動(dòng)會(huì)，表示正式進(jìn)入實(shí)施階段，然后進(jìn)行管理、培訓(xùn)、調(diào)配團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容管理資源，管理技術(shù)。詳情請(qǐng)參考上述IT服務(wù)部署實(shí)施要素的內(nèi)容。

IT服務(wù)驗(yàn)收階段主要是確保部署和實(shí)施結(jié)果滿足所有利益相關(guān)者的需求，滿足SLA中約定的內(nèi)容。在驗(yàn)收階段，我首先組織編寫了《IT運(yùn)維服務(wù)部署實(shí)施報(bào)告》it服務(wù)，由內(nèi)部組織者審核，達(dá)成一致后分發(fā)給所有利益相關(guān)者進(jìn)行審核。當(dāng)然，最重要的還是交付物的驗(yàn)收，確保部署和實(shí)施的結(jié)果得到客戶等利益相關(guān)者的認(rèn)可，并簽字確認(rèn)驗(yàn)收。最后組織了一次IT服務(wù)部署評(píng)審會(huì)，要求客戶接口人員、業(yè)務(wù)人員等相關(guān)人員參加。正式宣布進(jìn)入服務(wù)運(yùn)營(yíng)期。

網(wǎng)優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)維一年后，服務(wù)成果成功獲得客戶及高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和認(rèn)可。通過這個(gè)項(xiàng)目，我深刻體會(huì)到IT部署和實(shí)施的重要性。每一步都決定了后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展。部署和實(shí)施相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。地基不穩(wěn)，“房子”難穩(wěn)固穩(wěn)固。在部署實(shí)施過程中，無論是人員、技術(shù)、資源還是流程，都不能掉以輕心。細(xì)節(jié)決定成敗。

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