系統(tǒng)規(guī)劃與管理工程師論文：關于IT服務的部署與實施

總結：

2017年3月，有幸參與某單位網絡優(yōu)化與協(xié)同系統(tǒng)運維服務項目，擔任系統(tǒng)規(guī)劃師和管理者，主要負責規(guī)劃設計、部署、實施、組織等工作項目的運維服務。項目總投資50萬元，主要為在線網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)提供日常運維服務、應急服務等，保障系統(tǒng)正常使用，保障系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性，并及時解決突發(fā)事件。過錯。此外，為客戶提供數據支持服務，對系統(tǒng)使用過程中產生的數據進行處理和分析it服務，提供給客戶，為高層決策提供依據，提高工作效率。本文將結合個人實踐經驗，以網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運維項目為例，探討IT運維服務項目中的部署和實施管理工作。 IT服務的部署和實施是IT服務規(guī)劃和運營管理的中間階段。根據規(guī)劃設計的內容進行實施，為后續(xù)的運營工作奠定了堅實的基礎。部署實施工作主要基于人員、技術、資源、流程四個要素，包括部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收。

文字：

2017年3月，作為系統(tǒng)管理規(guī)劃師，有幸參與了某單位的網絡優(yōu)化協(xié)同系統(tǒng)運維服務項目。該項目總投資50萬元，歷時一年。主要為客戶提供網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)的日常運維服務、應急響應服務和數據支撐服務。網優(yōu)協(xié)同平臺主要提供給網優(yōu)部門的工作人員，包括日常工單處理、數據監(jiān)控等，因此客戶對其可用性和連續(xù)性的要求比較高。一旦發(fā)生中斷或故障，將對網絡優(yōu)化業(yè)務工作造成較大影響。因此，我們采取一系列措施進行項目的部署和實施，確保網優(yōu)協(xié)同平臺7*24小時正常使用，保證系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性。此外，我們還將實時監(jiān)控系統(tǒng)數據，并對數據進行處理和分析。 ，為客戶提供參考，讓高層領導做出更準確的決策，提高工作效率，增強企業(yè)競爭力。下面將結合本項目討論IT服務的部署和實施。

IT運營服務部署和實施是規(guī)劃設計和運營管理的中間階段。以規(guī)劃設計成果為基礎，為后續(xù)運營管理工作做好準備，奠定堅實基礎。本文將重點介紹IT服務部署實施的兩個部分，主要是IT服務部署實施要素和IT服務部署實施活動。 IT部署和實施主要圍繞四個要素進行，包括人員要素、資源要素、技術要素和流程要素。部署實施活動分為實施規(guī)劃階段、實施執(zhí)行階段、實施驗收階段三個階段。

1.IT 部署實施元素

IT部署實施要素包括人員要素、技術要素、資源要素和流程要素。

人員要素的部署和實施主要保證服務商IT服務項目的人員能力和結構能夠滿足客戶的需求。人員要素的部署和實施包括人員招聘或內部調動、人員績效考核和培訓制度、為項目招募合格成員、識別每個成員的能力差異、對團隊成員實施績效考核和能力評級、鼓勵大家提高自己。同時，組織有針對性的培訓，培養(yǎng)更好的人才，提供更好的服務。網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運維項目前期，通過招聘和內部協(xié)調組建團隊，包括1個管理崗位、3個技術崗位、2個操作崗位。每個服務項目都有相應的負責人。 ，對項目實施月度績效考核，不定期組織專項培訓。

資源元素的部署和實現主要是為了保證服務提供者有資源來滿足客戶的需求。這些資源包括工具、服務臺、知識庫、備件和備件庫。具體活動是構建工具，輸出相應的操作手冊，制定相關管理制度，制定服務臺管理制度，初始化知識庫，建立備件庫，進行可用性測試。本項目在團隊內部搭建wiki平臺，在平臺上進行知識共享和審核，發(fā)布相關的操作手冊和管理系統(tǒng)，發(fā)布服務臺管理系統(tǒng)，全時間會安排人員對接服務請求和發(fā)布。信息、分發(fā)任務等。

技術要素的部署和實施，主要是為了保證服務商具備相應的技術能力來滿足客戶的需求。技術要素的部署和實施包括知識轉移、應急預案制定與演練、SOP標準化規(guī)則制定、測試環(huán)境建設等，為后續(xù)運營管理工作做好技術準備。項目中，知識傳遞的內容包括業(yè)務數據、建筑數據、技術數據等。SOP標準也將結合現有的信息化管理應用平臺，轉化為電子化流程，員工可以根據在線工作工單流程。

流程元素的部署和實現主要是為了服務流程的標準化和發(fā)布。其活動包括流程和系統(tǒng)發(fā)布、流程電子化管理和數據初始化、已開發(fā)流程的試運行、評估其流程實施結果和客戶滿意度、持續(xù)改進、提高工作效率和質量。在項目中制定了事件管理流程、問題管理流程、發(fā)布管理流程、變更管理流程、配置管理流程等，并發(fā)布了項目內部的相關管理制度，并要求所有成員按流程工作制度保障落實工作。在有效可控的環(huán)境下，可以更高效、更準確地完成各項任務。

2.IT服務部署實施活動

IT部署實施活動分為三個階段，包括IT服務部署實施規(guī)劃階段、實施執(zhí)行階段、驗收階段。

IT服務部署規(guī)劃階段的主要工作是根據規(guī)劃設計的結果和確定的需求結果，制定計劃，與客戶充分溝通，為后續(xù)的實施工作提供依據，以確保部署成功。工作能滿足客戶需求。在網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運維項目中，我組織團隊成員制定實施計劃，包括實施目標、可交付成果、交付驗收標準等。計劃輸出后，組織客戶接口人員、業(yè)務人員和團隊成員待方案確定，大家意見一致后，進入實施階段。

IT服務部署實施階段主要是根據發(fā)布的實施計劃進行部署實施工作，召開啟動會，表示正式進入實施階段，然后進行管理、培訓、調配團隊成員，根據規(guī)劃設計的內容管理資源，管理技術。詳情請參考上述IT服務部署實施要素的內容。

IT服務驗收階段主要是確保部署和實施結果滿足所有利益相關者的需求，滿足SLA中約定的內容。在驗收階段，我首先組織編寫了《IT運維服務部署實施報告》it服務，由內部組織者審核，達成一致后分發(fā)給所有利益相關者進行審核。當然，最重要的還是交付物的驗收，確保部署和實施的結果得到客戶等利益相關者的認可，并簽字確認驗收。最后組織了一次IT服務部署評審會，要求客戶接口人員、業(yè)務人員等相關人員參加。正式宣布進入服務運營期。

網優(yōu)協(xié)同系統(tǒng)運維一年后，服務成果成功獲得客戶及高層領導的認可和認可。通過這個項目，我深刻體會到IT部署和實施的重要性。每一步都決定了后續(xù)運營工作的發(fā)展。部署和實施相當于運營工作的基礎。地基不穩(wěn)，“房子”難穩(wěn)固穩(wěn)固。在部署實施過程中，無論是人員、技術、資源還是流程，都不能掉以輕心。細節(jié)決定成敗。

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