用手段換觀念：醫(yī)院IT運(yùn)維改革勢在必行2021-6-21 18:39

【天機(jī)網(wǎng)辦公頻道】【轉(zhuǎn)載自哈工大專家網(wǎng)訊?宮辰】導(dǎo)語：解決醫(yī)院IT運(yùn)維“感恩”的困境，需要“提前手段”，即根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況引入遠(yuǎn)程管理平臺、云桌面等應(yīng)用，或引入運(yùn)維外包等新業(yè)務(wù)模式，更重要的是“觀念轉(zhuǎn)變”，即建立“用戶以誠為本”的服務(wù)理念，推動IT運(yùn)維服務(wù)向精細(xì)化發(fā)展。管理發(fā)展。

終端維護(hù)是醫(yī)院信息部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)“窗口”工作。很多臨床工作人員對醫(yī)院信息科的滿意度評分往往來自“電腦維修是否快，修得好不好”。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)張，使得醫(yī)院信息科需要維護(hù)的PC終端數(shù)量逐年增加。但由于人力資源配置有限，很多醫(yī)院信息科在PC終端的運(yùn)維上都遇到了人力和技術(shù)瓶頸。

終端運(yùn)維只是醫(yī)院IT運(yùn)維工作的一個(gè)縮影。有信息部工作人員將IT運(yùn)維工作中遇到的問題比作“三長一短”，即臨床用戶通過電話等方式描述終端故障需要很長時(shí)間， IT運(yùn)維工程師長時(shí)間消化和了解故障原因。很長時(shí)間，很長時(shí)間去故障點(diǎn)；但是在實(shí)際解決問題的問題點(diǎn)上花費(fèi)的時(shí)間很少。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療蓬勃發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)逐漸跨越時(shí)空界限，傳統(tǒng)的醫(yī)院IT運(yùn)維方式已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為釋放日益沉重的運(yùn)維壓力，醫(yī)院信息部的IT運(yùn)維改革勢在必行。

遠(yuǎn)程管理，解決終端運(yùn)維“三長一短”問題

人手不足pc運(yùn)維外包，效率低下，經(jīng)常被臨床科室“差評”，如何解決“謝天謝地”的IT運(yùn)維問題？

毫無疑問，致力于為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展提供IT工具的醫(yī)院信息部門，也需要為自己選擇好用的IT運(yùn)維管理工具，并善于發(fā)揮作用。

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以終端運(yùn)維為例，全新英特爾博銳平臺就是這樣一個(gè)滿足醫(yī)院信息部門實(shí)際需求的解決方案。一方面，它通過操作系統(tǒng)中的高級威脅檢測、操作系統(tǒng)和虛擬機(jī)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)以及硬件和固件的操作，為 PC 端點(diǎn)提供企業(yè)級 PC 性能和硬件增強(qiáng)的安全功能。系統(tǒng)的安全性實(shí)現(xiàn)了“全棧計(jì)算機(jī)保護(hù)”，從根本上降低了PC故障的概率；具備遠(yuǎn)程修復(fù)功能，可隨時(shí)隨地將終端設(shè)備恢復(fù)到良好狀態(tài)，從而簡化醫(yī)院終端運(yùn)維管理的復(fù)雜性，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到“事半功倍”的運(yùn)維效果.

據(jù)報(bào)道，英特爾博銳平臺技術(shù)自十多年前推出以來，已成為商用PC的標(biāo)準(zhǔn)配置?；谠摷夹g(shù)平臺，還可以幫助醫(yī)院信息科解決三大類PC端運(yùn)維問題，使其從日益繁重的運(yùn)維任務(wù)中“解放”出來。

首先，幫助醫(yī)院信息部門快速修復(fù)帶內(nèi)/帶外PC終端的網(wǎng)絡(luò)或硬件故障。

借助全新英特爾博銳平臺賦予的主動管理技術(shù)，結(jié)合終端管理系統(tǒng)，醫(yī)院信息科可以查看和管理醫(yī)院帶內(nèi)/帶外所有PC終端設(shè)備進(jìn)出。樂隊(duì)。只要這些PC設(shè)備連上電源和網(wǎng)絡(luò)，即使在沒有開機(jī)、藍(lán)屏或系統(tǒng)崩潰的狀態(tài)下，IT工程師也可以在不離開工作站的情況下使用遠(yuǎn)程控制修復(fù)問題設(shè)備，甚至使用他們的自己的電腦。在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上重新安裝操作系統(tǒng)。

目前，“單院多院”正在成為我國公立醫(yī)院普遍探索的發(fā)展模式之一。全新英特爾博銳平臺為多校區(qū)環(huán)境下PC終端的高效管理和維護(hù)提供了有力武器。隨著運(yùn)維人手的增加，醫(yī)院信息部也可以方便快捷地對分支機(jī)構(gòu)的PC終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維修。此外，對于醫(yī)院的一些特殊場所，如發(fā)熱門診、隔離區(qū)PC設(shè)備維修等，全新英特爾博銳平臺的引入可以顯著縮短因終端故障導(dǎo)致的醫(yī)療服務(wù)停滯時(shí)間，降低住院風(fēng)險(xiǎn)。感受，并提高患者的安全性。醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)。

二是幫助醫(yī)院信息部門進(jìn)行PC端統(tǒng)一升級維護(hù)、bug修復(fù)和文件分發(fā)。

在龐大的入院人數(shù)壓力下，醫(yī)院各科室忙于業(yè)務(wù)，白天無法對PC終端進(jìn)行升級維護(hù)。以往很多醫(yī)院的信息部門只能選擇夜間工作，一個(gè)個(gè)開、關(guān)設(shè)備，打補(bǔ)丁升級，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還需要和各科室溝通才能完成工作順利。現(xiàn)在，借助全新英特爾博銳平臺，IT運(yùn)維人員可以統(tǒng)一開啟全院PC終端，然后通過補(bǔ)丁管理功能，將需要升級的補(bǔ)丁設(shè)置在服務(wù)器端?？梢酝瑫r(shí)完成所有設(shè)備的系統(tǒng)升級。

疫情期間，云桌面因其在快速部署和遠(yuǎn)程運(yùn)維方面的突出優(yōu)勢，成為醫(yī)院IT部門抗擊疫情的重中之重。全新的英特爾博銳平臺不僅保證了云桌面的卓越性能和穩(wěn)定性，還進(jìn)一步幫助云桌面實(shí)現(xiàn)了非接觸式運(yùn)維。這是因?yàn)槿碌挠⑻貭柌╀J平臺可以幫助IT運(yùn)維人員快速診斷云桌面故障是否與硬件有關(guān)，并對虛擬層進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。

第三，幫助醫(yī)院信息部門進(jìn)行有效的IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和管理。

在醫(yī)院龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，依靠人工統(tǒng)計(jì)來管理IT資產(chǎn)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且往往會造成數(shù)據(jù)滯后和不準(zhǔn)確。借助全新的英特爾博銳平臺和終端管理軟件，信息部門可以為醫(yī)院管理者提供清晰、直觀、完整、可靠的資產(chǎn)報(bào)告。除極少數(shù)未開機(jī)的PC設(shè)備外，其他所有設(shè)備均可納入統(tǒng)計(jì)范圍，一旦資產(chǎn)發(fā)生變化，系統(tǒng)將及時(shí)反饋pc運(yùn)維外包，有助于信息科室盤活“家”，減少閑置資產(chǎn)浪費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營良性循環(huán)。

雖然在經(jīng)濟(jì)條件較好的地區(qū)，一些醫(yī)院已經(jīng)開始逐步將終端和打印機(jī)的運(yùn)維外包，但要充分利用上述新英特爾博銳平臺等特性，還需要醫(yī)院信息部門深入了解和充分利用它們。

運(yùn)維方式背后，彰顯醫(yī)院信息部的服務(wù)理念

醫(yī)院IT運(yùn)維工作是包羅萬象的，除了PC終端，還包括桌面、應(yīng)用、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、安全等。如何提升醫(yī)院IT運(yùn)維服務(wù)水平？整個(gè)醫(yī)院信息部門？

在HIT專家網(wǎng)下的“醫(yī)院信息1中心交流群”中，參與該話題討論的醫(yī)院信息部負(fù)責(zé)人普遍認(rèn)為，要解決醫(yī)院IT運(yùn)維的“感恩”困境，既要“上手段”，也就是根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，引入遠(yuǎn)程管理平臺、云桌面等應(yīng)用，或者引入運(yùn)維外包等新的商業(yè)模式，更重要的是， “轉(zhuǎn)變觀念”，即樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，推動IT運(yùn)維服務(wù)向精細(xì)化管理發(fā)展。

河北省人民醫(yī)院信息化管理科主任劉新平在《如何提高醫(yī)院信息化科室滿意度？》一文中認(rèn)為，信息化科室滿意度的提高與關(guān)系到能否提供溫暖的服務(wù)，其中很大一部分是IT運(yùn)維服務(wù)。因此，她主張?jiān)诿鎸σ恍┓磸?fù)出現(xiàn)的問題和復(fù)雜問題時(shí)，工程師應(yīng)該從盡可能遠(yuǎn)程解決問題的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)楸M快到達(dá)現(xiàn)場，與醫(yī)務(wù)人員充分溝通，并帶來信息和臨床資料更接近。距離。

“上門服務(wù)+遠(yuǎn)程運(yùn)維，這應(yīng)該是未來很長一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院IT運(yùn)維的正常工作?！币晃恍畔⒉控?fù)責(zé)人總結(jié)了幾類問題，建議在現(xiàn)場第一時(shí)間解決：反復(fù)出現(xiàn)、嘗試遠(yuǎn)程指導(dǎo)但不能解決問題；操作者不會操作，事情看不懂，比較著急（比如老醫(yī)生）；醫(yī)院特殊區(qū)域易引發(fā)糾紛的IT問題等?！斑h(yuǎn)程運(yùn)維重在提升效率，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，表達(dá)對用戶的同理心和服務(wù)態(tài)度?！?/p>

人力、效率、滿意度是醫(yī)院IT運(yùn)維領(lǐng)域三個(gè)揮之不去的關(guān)鍵詞。劉新平認(rèn)為，IT運(yùn)維的困境往往是由信息科與臨床科對信息技術(shù)的理解不平等造成的。真實(shí)情況，準(zhǔn)確判斷使用哪種方法才能達(dá)到最好的效果，“這需要我們?nèi)ンw驗(yàn)、分析，并妥善解決。”

此外，劉新平還認(rèn)為，信息科的重要職責(zé)之一就是通過宣傳推動全院數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人員的“信息素養(yǎng)”，盡量縮小這種信息不對稱造成的差距。

另一信息部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，醫(yī)院IT運(yùn)維辛苦、累的另一個(gè)原因是“信息部人員處理當(dāng)前問題太累了，不開動腦筋。分析原因并進(jìn)行整改。減少重復(fù)問題的再次發(fā)生。運(yùn)維工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注故障恢復(fù)和根本原因分析，尤其是周期性故障。IT運(yùn)維工程師還應(yīng)掌握一些數(shù)據(jù)分析方法和工具，對日常運(yùn)維情況進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提取關(guān)鍵問題和常見問題，批量解決，降低故障率。醫(yī)院業(yè)務(wù)。同時(shí)，這也是關(guān)鍵績效指標(biāo)和最終目標(biāo)。醫(yī)院信息部門。”