【快速翻譯】為企業(yè)用戶提供24*7的IT支持并不是一個(gè)新概念。IT 專業(yè)人員和系統(tǒng)管理員通常 24/7 全天候待命，以幫助最終用戶解決硬件和軟件問題。過去幾周，隨著越來越多的公司因冠狀病毒大流行而將員工轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，這種支持變得極具挑戰(zhàn)性。

以下是您的組織應(yīng)考慮的 10 種遠(yuǎn)程 IT 支持工具。

1.

如果客戶端計(jì)算機(jī)正在運(yùn)行遠(yuǎn)程應(yīng)用程序，則遠(yuǎn)程桌面工具適用于運(yùn)行 macOS、Linux 和 macOS 的計(jì)算機(jī)，以及運(yùn)行 macOS 和 iOS 的移動(dòng)設(shè)備。出于安全原因，它的服務(wù)為遠(yuǎn)程工作人員提供了擁有自己的網(wǎng)絡(luò)的選項(xiàng)，這些網(wǎng)絡(luò)不能或不應(yīng)該訪問云。

2. 信任

該服務(wù)允許 IT 支持人員查看遠(yuǎn)程員工的屏幕并與遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行全面交互——換句話說，如果有人需要幫助更改密碼或更新程序，IT 支持人員可以讓遠(yuǎn)程員工下載客戶端應(yīng)用程序，啟動(dòng)它，然后讓支持人員接管并完成剩下的工作。支持的功能包括遠(yuǎn)程控制和屏幕共享、無人值守訪問、注釋、文件共享和遠(yuǎn)程移動(dòng)設(shè)備攝像頭共享。

3.

這種基于云的服務(wù)旨在為組織添加自帶設(shè)備 (BYOD) 或自選設(shè)備 (CYOD) 策略來管理設(shè)備，建立與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和帳戶的安全連接。因此，它可以用于遠(yuǎn)程移動(dòng)設(shè)備控制。

4. (內(nèi)存)

去年在 的 Ride 上宣布，MEM 在新的儀表板界面中使用分析和智能操作來進(jìn)行攻擊和數(shù)據(jù)。IT 專業(yè)人員可以管理 Apple 和設(shè)備，包括操作系統(tǒng)、安全性和固件更新。此服務(wù)直接支持，這是下一個(gè)要引入的 24*7 IT 支持服務(wù)。

5.

該軟件和服務(wù)旨在滿足您的需求：設(shè)置和預(yù)配置硬件以移交給遠(yuǎn)程工作人員。使用從合作伙伴 OEM 購買的可用硬件清單或新設(shè)備，您可以確定遠(yuǎn)程工作人員設(shè)備的軟件和組策略的完整配置，而無需在設(shè)備本身上安裝任何軟件。設(shè)備交付給您的最終用戶；一旦他們收到設(shè)備，他們就可以使用適當(dāng)?shù)挠脩襞渲梦募卿洠瑥亩|發(fā)基于云的配置過程。您甚至可以執(zhí)行遠(yuǎn)程重置、重新調(diào)整設(shè)備用途以及使用 .

6.

這種遠(yuǎn)程 IT 支持軟件和服務(wù)（以前稱為）不僅可用于支持內(nèi)部 PC 和 Mac，還可以用于支持 iOS 移動(dòng)設(shè)備。24*7 的 IT 支持服務(wù)允許遠(yuǎn)程控制最終用戶硬件，提供遠(yuǎn)程診斷，并且還允許在用戶不在場時(shí)進(jìn)行無人值守的訪問。該軟件可以同時(shí)處理多個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)話（最多 10 個(gè)），以幫助提高生產(chǎn)力。內(nèi)置的聊天功能有助于分類問題并幫助管理緊迫的支持問題。

7.

該服務(wù)具有類似的功能it支持，包括有人值守和無人值守的支持選項(xiàng)、對 iOS 和移動(dòng)設(shè)備的支持、快速聊天和文件傳輸、對最終用戶設(shè)備進(jìn)行故障排除的深入診斷以及記錄遠(yuǎn)程支持會(huì)話的能力。這些功能包含在服務(wù)的基本訂閱包中。批處理腳本、注冊表編輯和實(shí)時(shí)會(huì)話監(jiān)控等附加功能需要訂閱更高級別的服務(wù)。

8.佐霍

該服務(wù)提供三層訂閱（標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)和企業(yè)）以提供遠(yuǎn)程 IT 支持，以及兩個(gè)無人值守訪問選項(xiàng)。入門級訂閱提供的功能包括文件傳輸、重新啟動(dòng)和重新連接、屏幕截圖以及同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)會(huì)話的能力。對于其他遠(yuǎn)程協(xié)助功能，例如移動(dòng)支持、會(huì)話記錄或同時(shí)支持更多會(huì)話，您需要提高訂閱級別。

9.

此 IT 支持服務(wù)有兩個(gè)版本：支持和訪問。 為您的支持人員提供了完整的遠(yuǎn)程控制功能，因此他們可以根據(jù)需要執(zhí)行遠(yuǎn)程支持和 24/7 問題解決。這包括對 Mac 和 Linux 的支持，以及在基于 、 和 iOS 的設(shè)備上遠(yuǎn)程查看屏幕的能力。 使家庭用戶可以在無人值守的情況下遠(yuǎn)程訪問您的工作。遠(yuǎn)程監(jiān)督機(jī)器可幫助您識別和解決問題，而不會(huì)對遠(yuǎn)程工作人員造成任何干擾。

10.

這是另一個(gè)已更名的服務(wù)，以前稱為 Lab。根據(jù)該產(chǎn)品的網(wǎng)站，該軟件“完全免費(fèi)”，但需要注冊表格才能下載。該 IT 支持軟件功能強(qiáng)大，可與本文前面提到的許多服務(wù)相媲美。主要功能包括遠(yuǎn)程和無人值守訪問、快速支持客戶端、文件傳輸和支持、MacOS 以及運(yùn)行 iOS 和 . 除了這些功能之外，還有無限參與的語音和文本聊天和會(huì)議選項(xiàng)。該軟件為許多小公司帶來了多種遠(yuǎn)程辦公功能。

原標(biāo)題：10 Tools for 24/7 IT to，作者：Hay

【51CTO翻譯，合作網(wǎng)站轉(zhuǎn)載it支持，請注明原文譯者及出處】