我們都知道并且熟悉一個道理：任何小問題，乘以 N，都會變成大問題。但我們也常常忽略，對于中小企業(yè)來說，很多看似小問題也可能造成很大的麻煩。

比如電腦壞了怎么辦...

體積小，痛點(diǎn)多

無論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)都是中國經(jīng)濟(jì)活力的中流砥柱?？梢皂槕?yīng)市場，靈活經(jīng)營，也可以專攻新品，爭頂；但無論采取何種經(jīng)營策略，有效、高效地利用手頭資源是中小企業(yè)生存和發(fā)展的不變核心。

由于資源有限，中小企業(yè)注定無法涵蓋業(yè)務(wù)流程中的一切。以大公司必要的IT運(yùn)維為例，大多數(shù)中小型企業(yè)并沒有專門的運(yùn)維部門或人員來完成這項(xiàng)工作。更多的時候，他們把相關(guān)的問題留給電腦等IT設(shè)備供應(yīng)商或IT外包服務(wù)公司來解決。雖然這些方法可以解決運(yùn)維服務(wù)中的“有”問題，但本質(zhì)上，傳統(tǒng)的現(xiàn)場IT服務(wù)難以保證及時、有效、專業(yè)的計算機(jī)故障排除和維護(hù)。由此產(chǎn)生的工作效率和數(shù)據(jù)丟失，相信很多中小企業(yè)管理者和員工都有同感。

顯然，這種“等、靠、問”的簡化模式與中小企業(yè)對效率的追求背道而馳。那么，中小企業(yè)有沒有辦法在有限的成本下，大幅提升電腦運(yùn)維的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

軟硬件結(jié)合，尋找終端運(yùn)維新路徑

作為該領(lǐng)域的資深人士，早在2010年就推出了IT運(yùn)維支持的ITSM系統(tǒng)第一版。此后，2016年推出了ITSOM SaaS平臺，開啟了ITSM的2.0時代云交付形式的系統(tǒng)。但是，要幫助SMB真正解決運(yùn)維和故障排除問題，僅僅依靠傳統(tǒng)軟件的努力顯然是不夠的。如果缺乏硬件配合，重啟、上下電、清除CMOS、調(diào)整BIOS參數(shù)等一系列問題都無法遠(yuǎn)程完成。為此，在不斷提升軟件技術(shù)能力的同時，還與英特爾展開了積極的技術(shù)探索與合作。

因?yàn)槲覀冎?，英特?博銳?平臺提供的強(qiáng)大的帶外管理功能是解決SMB遠(yuǎn)程運(yùn)維故障的關(guān)鍵一環(huán)，也是完成閉環(huán)的最重要的一塊拼圖ITSM運(yùn)維管理。

英特爾? 博銳? 平臺提供的帶外管理功能，讓管理者通過配套的云EMA管理軟件，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計算機(jī)運(yùn)維所需的各種操作。在接入網(wǎng)絡(luò)和供電的情況下，EMA可以為管理員提供遠(yuǎn)程KVM、啟動項(xiàng)管理、OS服務(wù)項(xiàng)設(shè)置、OS進(jìn)程管理、重啟、關(guān)機(jī)等基本功能，不依賴于操作系統(tǒng)。在極端情況下，例如直接鎖定計算機(jī)和擦除數(shù)據(jù)。

同時pc外包公司，英特爾? 博銳? 平臺內(nèi)置的基于 AI 的安全功能可在無需人工干預(yù)的情況下為固件、BIOS、操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序和應(yīng)用程序提供全面保護(hù)。在防止惡意代碼注入和篡改的同時，監(jiān)控各種應(yīng)用程序的行為。一旦發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的挖礦、數(shù)據(jù)泄露等情況，英特爾?博銳?平臺可以及時終止進(jìn)程，將安全威脅防患于未然。. 如此一來，企業(yè)用戶可以獲得更持久的安全使用體驗(yàn)，減少軟件和安全問題導(dǎo)致的故障，從而降低運(yùn)維工作的頻率和成本。

通過與英特爾的合作，我們將我們在ITIL流程管理、IT資產(chǎn)生命周期管理、CMDB配置管理方面的專業(yè)知識與英特爾?博銳?平臺提供的強(qiáng)大的帶外管理功能相結(jié)合，提供遠(yuǎn)程環(huán)境下的計算機(jī)運(yùn)維. 全新的道路。

讓專業(yè)的平臺做專業(yè)的工作。作為ITSM系統(tǒng)的完整運(yùn)維單元和新一代英特爾?博銳?平臺，新解決方案通過分銷渠道成功落地云南，首個用戶關(guān)注安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范本土企業(yè)——云南院安全科學(xué)。

作為一家以技術(shù)見長的典型中小企業(yè)，安科院100余名員工中大部分是相關(guān)領(lǐng)域的軟硬件開發(fā)工程師，其核心生產(chǎn)工具是100多臺高端商用計算機(jī)，支持英特爾? 博銳? 平臺。. 安全科學(xué)院的需求非常明確，100多臺英特爾?博銳?平臺商用計算機(jī)的運(yùn)維管理，完全可以在沒有專業(yè)人員在場的情況下解決。承擔(dān)這一需求的正是云 ITSM 系統(tǒng)。

購買ITSM SaaS軟件授權(quán)后，安全科學(xué)院可以在商用計算機(jī)和搭載英特爾?博銳?平臺的計算機(jī)上登錄IT資產(chǎn)，并通過該軟件完成IT資產(chǎn)的全生命周期管理和運(yùn)維。

以往企業(yè)最頭疼的電腦故障排除過程中，員工只需通過ITSM系統(tǒng)提交電腦問題的故障報告pc外包公司，授權(quán)的專業(yè)運(yùn)維人員即可切換到EMA接口開始運(yùn)行和維護(hù)過程。整個操作體驗(yàn)和效果與現(xiàn)場運(yùn)維無異。這個運(yùn)維過程不僅可以通過傳統(tǒng)電腦以BS的形式完成，還可以通過手機(jī)APP完成；這無疑大大提高了IT運(yùn)維和計算機(jī)故障排除的靈活性和即時性?；具\(yùn)維和故障排除后，管理人員可以切換回ITSM界面，

目前，ITSM平臺與EMA平臺功能的深度整合正在進(jìn)行中；未來，授權(quán)運(yùn)維人員可以在統(tǒng)一門戶中完成各種工單流程和遠(yuǎn)程計算機(jī)運(yùn)維操作，IT運(yùn)維效率也將得到提升。腳步。

不管大小，因?yàn)橛辛薖ro，硬件就是身體，軟件就是靈魂。ITSM 平臺只是英特爾? 博銳? 平臺龐大的軟件生態(tài)系統(tǒng)中的一小部分。經(jīng)過多年積累和廣泛協(xié)作，英特爾?博銳?平臺提供的安全和帶外管理功能已被150余款中外軟件調(diào)用，涵蓋安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產(chǎn)管理、 IT運(yùn)維等諸多領(lǐng)域；部署英特爾? 博銳? 平臺的企業(yè)也從多樣化的軟件和硬件組合中獲得更多應(yīng)用價值。

對于強(qiáng)調(diào)“小而美、小而精”的中小企業(yè)來說，英特爾?博銳?平臺以及基于它的眾多軟件解決方案，可以將企業(yè)從各種復(fù)雜的IT運(yùn)維、管理、安全中徹底解放出來工作。出來吧，讓企業(yè)把更多的精力投入到企業(yè)和公司的成長中，把好鋼從刀片背面轉(zhuǎn)移到刀片上。

通過平臺升級和工作負(fù)載解放，英特爾?博銳?平臺帶來的優(yōu)勢非常明顯：讓技術(shù)屬于技術(shù)，創(chuàng)新屬于創(chuàng)新；因此，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高的效率，創(chuàng)造更多的價值。