三天前，我坐了一架客機(jī)，剛剛在客機(jī)上復(fù)習(xí)了導(dǎo)演的《藏在天空：美女的計(jì)劃》。上面有一個(gè)令人印象深刻的場(chǎng)景，就是電影中國(guó)會(huì)博物館舉行舞會(huì)的場(chǎng)景。在更換公廁砌石環(huán)的過(guò)程中，公廁旁邊的攝像頭被接通，因此無(wú)法捕捉到關(guān)鍵兇手的圖像數(shù)據(jù)。

有趣的是，類(lèi)似的情況在涉外辦案場(chǎng)景中并不少見(jiàn)：比如當(dāng)?shù)毓草爡^(qū)的大量攝像頭需要維護(hù)。如果相機(jī)壞了，他們將被手動(dòng)修理。這并不難； IT維護(hù)的真正難點(diǎn)在于攝像頭處于工作狀態(tài)，并且由于樹(shù)根的遮擋或者傳輸質(zhì)量、帶寬等原因，記錄的圖像看不清楚，調(diào)查人員才發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們需要使用此圖像時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

也就是說(shuō)，明天的IT運(yùn)維早已不僅僅是IT運(yùn)維本身，而是開(kāi)始進(jìn)入運(yùn)維和運(yùn)維一體化的階段。面對(duì)如此現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)，成為了7月初在北京召開(kāi)的2019華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的議程之一。

運(yùn)維需求升級(jí)

我們知道，運(yùn)維的本質(zhì)是讓系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，而系統(tǒng)的“活力”是核心。

如今，越來(lái)越多的行業(yè)正在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速期。根據(jù)IDC報(bào)告，繼互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行之后，零售、汽車(chē)、電力、政府和公共事業(yè)、交通、教育等行業(yè)都開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型爆發(fā)期。

但是，既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型被稱(chēng)為數(shù)字化，那么數(shù)據(jù)就成為了核心，數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)形成、流動(dòng)和積累的。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)維就必須延伸到操作上。

從這個(gè)角度來(lái)看，IT系統(tǒng)除了要活，還要活得好——系統(tǒng)性能、用戶(hù)感知體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率都受到了更多關(guān)注。總而言之，運(yùn)維和運(yùn)維的一體化程度越來(lái)越高——今天的IT運(yùn)維不僅僅是IT運(yùn)維本身，而是開(kāi)始進(jìn)入運(yùn)維和運(yùn)維一體化的階段。

位于天津附近的河北IT公司也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。

“我不怕數(shù)據(jù)服務(wù)故障。因?yàn)閿?shù)據(jù)服務(wù)故障，我們可以輕松進(jìn)行精準(zhǔn)定位。麻煩的是當(dāng)?shù)睾褪姓窘?jīng)常報(bào)告網(wǎng)絡(luò)速度的問(wèn)題?！?a >湖北IT公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“網(wǎng)速慢，問(wèn)題不容易定位，查了幾天，終于發(fā)現(xiàn)是主業(yè)務(wù)渠道中斷造成的?！焙蛡溆猛ǖ乐械穆偻ǖ?。”

應(yīng)該說(shuō)，武漢IT公司除了地處西電東送、南北送電的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)外，肩負(fù)著保障上海供電安全的重任；萊蕪、河北承德等地風(fēng)電、光伏資源豐富，承擔(dān)著保障上海供電安全的重任。服務(wù)國(guó)家新能源戰(zhàn)略任務(wù)。同時(shí)，由于冀北地區(qū)清潔能源豐富，近年來(lái)冀北云測(cè)算中心越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，給運(yùn)維帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。廣東IT企業(yè)——事實(shí)在物聯(lián)網(wǎng)上，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)感知與應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)合，早已成為國(guó)家電網(wǎng)的新戰(zhàn)略。

I·MOC 不僅僅是一個(gè)平臺(tái)

我們都知道I·MOC是華為統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)?？蛻?hù)或合作伙伴可根據(jù)具體應(yīng)用需求，針對(duì)細(xì)分行業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用模塊。然而，I·MOC 不僅僅是一個(gè)平臺(tái)。

我們知道，華為企業(yè)BG仍然是“平臺(tái)+生態(tài)”的戰(zhàn)略。去年3月，在西安召開(kāi)的2019華為中國(guó)生態(tài)合作伙伴大會(huì)上，華為全面提升AI全棧能力，將戰(zhàn)略升級(jí)為“平臺(tái)+生態(tài)”。正因如此，I·MOC旗下的Video模塊具備了AI的能力，因此可以在2小時(shí)內(nèi)完成超過(guò)8000次的視頻巡檢，并以超過(guò)2000萬(wàn)的視頻診斷準(zhǔn)確率取得優(yōu)異的表現(xiàn)。 95%。

同時(shí)，華為也非常重視與生態(tài)伙伴的密切合作。例如，國(guó)外知名服務(wù)商聽(tīng)云就是華為在運(yùn)維領(lǐng)域的重要生態(tài)合作伙伴之一。所謂APM，就是應(yīng)用性能監(jiān)控。

“在一家互聯(lián)網(wǎng)公司三天的TB級(jí)日志數(shù)據(jù)中，我們?nèi)绾握业接脩?hù)的來(lái)電或交易的投訴？”聽(tīng)云CEO張濤解釋說(shuō)，“其實(shí)這個(gè)時(shí)候，你需要換個(gè)思路，不是自下而上，而是從業(yè)務(wù)和用戶(hù)的角度去監(jiān)控應(yīng)用性能?！?/p>

聽(tīng)云CEO張濤

數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)維實(shí)踐

正如張濤所說(shuō)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期it運(yùn)維，企業(yè)最重要的是思維的轉(zhuǎn)變。

“當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們需要快速準(zhǔn)確地找到多個(gè)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析故障問(wèn)題?！睆垵J(rèn)為，明天的經(jīng)營(yíng)思路一定是從商業(yè)角度，從用戶(hù)市場(chǎng)往上鉆，而且中國(guó)的用戶(hù)量這么大it運(yùn)維，應(yīng)用環(huán)境這么復(fù)雜，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是空前的復(fù)雜的。因此，中國(guó)將利用其獨(dú)特的數(shù)字資源和應(yīng)用場(chǎng)景，在智能運(yùn)維方面更快、更先進(jìn)。

“去年我們做了一個(gè)覆蓋中國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，雖然客戶(hù)自評(píng)沒(méi)有考慮到跨境建設(shè)的難度，但至少需要3-6個(gè)月才能建成“一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，但還需要一年的時(shí)間。構(gòu)建工具和流程需要上述時(shí)間?！比A為EBG中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)部總監(jiān)王輝表示，“但業(yè)務(wù)發(fā)展并沒(méi)有給那么多時(shí)間。所以客戶(hù)跟華為合作，結(jié)合自己現(xiàn)有的人員、流程，以及詳細(xì)的咨詢(xún)分析、整體規(guī)劃等?！庇扇A為平臺(tái)和運(yùn)維專(zhuān)家提供的解決方案，僅用了一個(gè)月的時(shí)間就完成了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并投入了即將到來(lái)的運(yùn)維，取得了遠(yuǎn)超客戶(hù)預(yù)期的成果?！?/p>

在廣東省，過(guò)去政務(wù)云為各委辦局分散運(yùn)維。一個(gè)問(wèn)題的解決往往需要網(wǎng)絡(luò)、IT、安全、應(yīng)用等多個(gè)部門(mén)的配合，有時(shí)需要2-3天才能解決。

“根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況，華為協(xié)助客戶(hù)建立了專(zhuān)門(mén)的跨部門(mén)工作組，建立統(tǒng)一的運(yùn)維能力，部署統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)，規(guī)劃了三步走計(jì)劃?！蓖踺x舉了一個(gè)例子，“第一步是集中監(jiān)控，通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的資源監(jiān)控和問(wèn)題的早期發(fā)現(xiàn)；第二步是規(guī)范運(yùn)維，結(jié)合企業(yè)的功能特點(diǎn)。運(yùn)維、優(yōu)化風(fēng)暴管理、問(wèn)題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、應(yīng)急管理等一整套IT運(yùn)維管理能力，提升運(yùn)維效率；智能運(yùn)維第三步，上在精細(xì)化配置的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一定的人工巡檢和人工運(yùn)維?！?/p>

此外，四川省政務(wù)云專(zhuān)項(xiàng)小組即將開(kāi)工。之后，運(yùn)維效率提升了50%。通過(guò)積極的預(yù)防和災(zāi)難恢復(fù)演練，故障率增加了38%。同時(shí)，通過(guò)從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)的集中管理，將業(yè)務(wù)上云效率從5天降低到0.5天。

5個(gè)智能引擎的I·MOC

應(yīng)該說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。只有持續(xù)運(yùn)營(yíng)，才能充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中心化平臺(tái)，才能充分發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)，在大業(yè)務(wù)集中的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步形成企業(yè)獲得的海量數(shù)據(jù)的價(jià)值，是運(yùn)營(yíng)階段需要挖掘的。華為在基于客戶(hù)體驗(yàn)的性能提升、業(yè)務(wù)遷移、數(shù)據(jù)修復(fù)挖掘等方面積累的經(jīng)驗(yàn)正在I·MOC平臺(tái)上逐步鞏固。

具體來(lái)說(shuō)，華為發(fā)布了五款基于統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)I·MOC的智能引擎，包括主要面向各行業(yè)應(yīng)用的APP；主要針對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)解決方案事件；主要針對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)用；視頻視頻；物聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)。

IT運(yùn)維與企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，息息相關(guān)。所以，每個(gè)企業(yè)都需要突破傳統(tǒng)思維，重新審視和審視自己的一體化運(yùn)維體系，對(duì)吧？

文/喻文

《科技看貓》堅(jiān)持深度報(bào)道，希望通過(guò)資深媒體人對(duì)IT行業(yè)熱點(diǎn)新聞的深度思考，探索其背后的商業(yè)邏輯和創(chuàng)新模式——不僅僅是看熱鬧，還要看貓！

《科技》總撰稿人擁有超過(guò)15年的行業(yè)頻道媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，此外還對(duì)IT消費(fèi)者和企業(yè)軟件、硬件、云估算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈有深入的了解。了解和見(jiàn)證中國(guó)分銷(xiāo)、零售、SI、ISV、CSV等中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作生態(tài)演化，見(jiàn)證金融、能源、制造、醫(yī)療、教育、政府、零售、和高科技的轉(zhuǎn)型之路。

《科技見(jiàn)貓》認(rèn)為，IT行業(yè)的供給側(cè)變革，包括云測(cè)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等，將成為推動(dòng)各方發(fā)展進(jìn)步的核心力量。各行各業(yè)。