IT運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)入我們的工作后，不僅幫助員工提高了工作效率，也大大改善了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。 IT運(yùn)維管理可以為企業(yè)節(jié)省更多資金。頂，但是很多人對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的概念還不是很了解，這篇文章對(duì)這個(gè)問(wèn)題做了詳細(xì)的解釋，希望能幫助大家解開(kāi)這個(gè)迷題。

什么是IT運(yùn)維服務(wù)

從第一臺(tái)IT設(shè)備投入運(yùn)行開(kāi)始，就形成了IT運(yùn)維的概念。 IT運(yùn)維關(guān)系到每臺(tái)IT設(shè)備的使用和有效運(yùn)行。但是，單一IT設(shè)備的軟硬件產(chǎn)品的支持服務(wù)（MA服務(wù)即維護(hù)服務(wù)）并不能解決企業(yè)的信息化需求。 IT資產(chǎn)配置變更、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、系統(tǒng)架構(gòu)改進(jìn)與問(wèn)題改善、系統(tǒng)高可用建設(shè)、容災(zāi)系統(tǒng)切換保障等一系列主動(dòng)維護(hù)，以及對(duì)用戶整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施乃至整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面了解用戶業(yè)務(wù) 后續(xù)的IT運(yùn)營(yíng)工作為用戶構(gòu)建了穩(wěn)定、可靠、安全、高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施。用戶外包給第三方的服務(wù)是IT運(yùn)維外包。

據(jù)悉，作為多種多類型復(fù)雜IT環(huán)境的集成組合，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)與管理將日益超越上述IT運(yùn)維服務(wù)的概念，甚至受到青睞用戶的業(yè)務(wù)割接和用戶誠(chéng)信。將IT資產(chǎn)、IT架構(gòu)管理、用戶服務(wù)流程體系建設(shè)等非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)域發(fā)展為IT管理服務(wù)（IT）。

在當(dāng)前的全球市場(chǎng)上，很多企業(yè)已經(jīng)受益于管理服務(wù)商（俗稱MSP）提供的IT管理外包服務(wù)，但從技術(shù)到流程的端到端管理和從服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)化管理供應(yīng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)投入，從而更好地保證企業(yè)有更多的精力專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，而不必?fù)?dān)心支撐業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和保障能力的供給。

在中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)以“賣人頭”的方式，逐漸從IT產(chǎn)品的基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)向IT運(yùn)維外包服務(wù)的基礎(chǔ)需求發(fā)展，但也逐漸提升到現(xiàn)在的深度IT管??理外包的外包需求，市場(chǎng)清晰 對(duì)IT服務(wù)商（IT，俗稱ITSP）的更高非技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)的需求被提出it運(yùn)維，帶來(lái)了IT服務(wù)自我提升的壓力提供者。經(jīng)過(guò)維護(hù)能力的積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，將產(chǎn)生一套標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維體系（人員、流程、工具、平臺(tái)），并以原有的IT運(yùn)維服務(wù)商（ITSP）為驅(qū)動(dòng)通過(guò)IT技術(shù)將實(shí)現(xiàn)。完善以技術(shù)和管理價(jià)值為核心價(jià)值的IT管理服務(wù)商（MSP）轉(zhuǎn)型，通過(guò)IT管理外包服務(wù)向企業(yè)輸出技術(shù)+管理的運(yùn)維理念和管理方法，展示價(jià)值。

IT運(yùn)維服務(wù)與IT維護(hù)服務(wù)的區(qū)別

IT產(chǎn)品支持服務(wù)（即IT維護(hù)服務(wù)）是指通過(guò)故障報(bào)告、故障定位等方式對(duì)IT設(shè)備進(jìn)行備件更換、補(bǔ)丁安裝、定期檢查等增值服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間和補(bǔ)丁率是評(píng)估 IT 維護(hù)服務(wù)的重要指標(biāo)。

IT運(yùn)維服務(wù)和IT管理服務(wù)，是以運(yùn)維系統(tǒng)為單位對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的整體運(yùn)維和優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同支持，形成多產(chǎn)品、多技能的專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化的支持體系，為企業(yè)用戶提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理。技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫(kù)整理、調(diào)整、備份執(zhí)行、策略調(diào)整、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、臨時(shí)空間清理、存儲(chǔ)容量分配與重新分配、存儲(chǔ)性能優(yōu)化等各類操作it運(yùn)維，并制定和優(yōu)化作業(yè)規(guī)范，優(yōu)化管理系統(tǒng)資源、故障修復(fù)的監(jiān)督管理（由維護(hù)服務(wù)商提供）等。在評(píng)估IT運(yùn)維服務(wù)和IT管理服務(wù)的服務(wù)水平（SLA）時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行的能力和支持業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的能力是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

與為用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備提供軟硬件支持和故障處理的IT運(yùn)維服務(wù)相比，IT運(yùn)維服務(wù)和IT管理外包服務(wù)需要服務(wù)商提供更多的根據(jù)在全面全面了解企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化和完善，通過(guò)引入IT管理實(shí)現(xiàn)用戶IT資產(chǎn)的最大收益；甚至需要服務(wù)提供商。通過(guò)對(duì)用戶業(yè)務(wù)的了解，從IT運(yùn)維的角度為用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展提供更有利的業(yè)務(wù)支持和保障建議。

掃一掃陌陌