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四川IT公司總工程師李立峰。

福建IT公司數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人彭華生。

隨著聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云測算、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速應用，期貨公司正圍繞“提升客戶體驗、加速商業(yè)模式創(chuàng)新、提升能源”的核心價值創(chuàng)造加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。和運營效率”。對于資本市場而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場以金融科技創(chuàng)新和技術(shù)能力為核心的競爭。金融科技戰(zhàn)略是通過數(shù)字技術(shù)賦能公司的業(yè)務(wù)運營、運營管理和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。在實踐中，技術(shù)線需要圍繞公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)建可持續(xù)的IT能力體系，以螺旋方式推動IT能力的持續(xù)提升。,

在推進中信期貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，信息化部積極推動組織、流程、場景、技術(shù)平臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地實施金融科技戰(zhàn)略。結(jié)合產(chǎn)業(yè)期貨在IT運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索和實踐，本文重點介紹了數(shù)字化運維能力建設(shè)的經(jīng)驗，提出并分享了一種“OPSP+OADS”的IT運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。

一、概覽

1、圍繞公司的核心價值觀遞歸交付價值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下逐步細化的系統(tǒng)工程。有序推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要瞄準期貨公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值，“提升客戶體驗，加快商業(yè)模式創(chuàng)新，為經(jīng)營增能增效”。創(chuàng)造逐漸從公司傳遞到各條線部門和執(zhí)行團隊的變革價值體系。我們覺得這種價值創(chuàng)造的傳遞過程是一個“遞歸傳遞”的過程?！斑f歸傳遞”的方法來源于計算機的“遞歸算法”，即將整體問題分解為規(guī)?？s小的相似問題，然后逐步解決遞歸調(diào)用。遞歸算法的關(guān)鍵在于，整體目標的實現(xiàn)是不斷分解，通過具有相同目標的細分方法來實現(xiàn)的。將價值轉(zhuǎn)移應用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要采取“統(tǒng)一頂層規(guī)劃設(shè)計，功能性腰線分布式推廣”的策略。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃層面，自上而下從公司角度統(tǒng)籌規(guī)劃，確保資源安全；在執(zhí)行層面，為了提高敏捷性，需要根據(jù)公司的愿景和核心價值鏈，引導各個職能腰線，細分部門的愿景和價值主張，然后采取自下而上的策略（解決分治任務(wù)），遞歸分解為具體的業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營管理流程。在評估數(shù)字化IT風險管理體系時，我們按照從公司到IT，再到IT到運維的流程，總結(jié)出變革的關(guān)鍵詞和運維的價值創(chuàng)造。

為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效實施，我們總結(jié)了“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三個數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞，指導數(shù)字化場景的實現(xiàn)。其中，連接是指在公司內(nèi)在線構(gòu)建一個實時交互的多角色協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，包括人、軟件、硬件、機器人等；通過在線數(shù)據(jù)分析，有效控制協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的諸多連接，讓管理者更好地感知協(xié)作效率和可能的運營風險，協(xié)助管理決策，讓企業(yè)更好地感知客戶體驗、業(yè)務(wù)運營，快速響應業(yè)務(wù)需求; 人們既是協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計者，也是參與者，

圍繞期貨公司的價值創(chuàng)造“提升客戶體驗、加速商業(yè)模式創(chuàng)新、提升運營效率”并遞歸傳遞給IT，我們認為IT團隊應重點打造以下六大能力：

要將IT價值進一步遞歸傳遞到IT下的產(chǎn)品、開發(fā)、測試、運維等功能領(lǐng)域，需要圍繞上述六大IT能力創(chuàng)造價值。以運維最后一道防線為例，可以轉(zhuǎn)化為圍繞“提升IT風險防護能力”、“加快業(yè)務(wù)交付速度”、“提升IT運營服務(wù)質(zhì)量”、“提升IT運營服務(wù)質(zhì)量”四點。改善客戶體驗”以推動 IT 風險管理。技能建設(shè)。

2、構(gòu)建“OPSP+OADS”數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑

從我們以往的數(shù)字化實踐經(jīng)驗來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運營管理框架是由“組織（）、流程（）、場景（場景）、平臺（）”組成，從公司系統(tǒng)、部門系統(tǒng)，到團隊/集團系統(tǒng)。它由四個部分組成（見圖1），我們簡稱為OPSP。在OPSP的系統(tǒng)架構(gòu)中，組織重點圍繞組織文化、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、個人能力等進行數(shù)字化管理能力建設(shè)。通過數(shù)字化思維重構(gòu)流程，工作流程、線上系統(tǒng)規(guī)范、管理領(lǐng)導、協(xié)作模式、資源配置等，場景是連接線上工作“人、事、時間、協(xié)作、環(huán)境” 實現(xiàn)能源的提升和效率和智慧的積累。需要建立有效的技術(shù)控制機制，確保在合規(guī)和風險控制的基礎(chǔ)上，提高業(yè)務(wù)和運營管理的效率。該平臺是支持組織、流程和場景數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)。

圖1：OPSP數(shù)字操作系統(tǒng)架構(gòu)

“客戶服務(wù)、連續(xù)性保障、快速交付、生態(tài)擴張、IT服務(wù)、運營協(xié)同”技術(shù)線的六大IT能力是一個螺旋式的持續(xù)改進過程，以應對外界不斷變化的復雜性和不確定性. 能夠在高速行駛期間更換車輪。為保證IT能力建設(shè)方向的準確性，需要建立可衡量的變革績效指標，引導職能領(lǐng)域保持統(tǒng)一方向。因此，我們以“在線（）、自動化（）、數(shù)字（）、服務(wù)（）”作為評價維度來衡量場景數(shù)字化改造的成熟度（見圖2）it運維，簡稱OADS ）。

其中，“線上”強調(diào)線下工作的線上化，輸出為落地數(shù)據(jù)資產(chǎn)；“自動化”強調(diào)人機協(xié)作，機器代替或協(xié)助人做重復性、操作性、規(guī)律性的工作；“數(shù)字化”強調(diào)利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)，即更全面、實時的“洞察、決策、執(zhí)行”能力；“服務(wù)為本”強調(diào)技術(shù)的開放和能力的輸出。以O(shè)ADS為中心，在管理和平臺建設(shè)方面，我們要求團隊通過迭代的方式不斷梳理和豐富工作場景，通過不斷引入或迭代更先進的平臺，逐步提升場景OADS的水平，

圖 2：OADS 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效評估維度

二、“OPSP+OADS”的探索與實踐

技術(shù)系統(tǒng)和方法的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同領(lǐng)域有著相同的目標。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及方方面面，包括完善數(shù)字文化、構(gòu)建敏捷組織、加強數(shù)字驅(qū)動意識培養(yǎng)、人才培養(yǎng)、技術(shù)平臺建設(shè)等。本節(jié)重點介紹使用技術(shù)平臺支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施，并以在技術(shù)平臺上實現(xiàn)運維為例，介紹“OPSP+OADS”的方式。在IT運維、測試等不同領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在技術(shù)平臺建設(shè)上的目標是一致的，即公司“ 價值主張以遞歸的方式傳遞到技術(shù)線，然后從技術(shù)線傳出。運維、測試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場景和平臺”。支持以“線上化、自動化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場景成熟度評價標準，支持公司客戶體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運營管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機遇。運維、測試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場景和平臺”。支持以“線上化、自動化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場景成熟度評價標準，支持公司客戶體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運營管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機遇。運維、測試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場景和平臺”。支持以“線上化、自動化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場景成熟度評價標準，支持公司客戶體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運營管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機遇。

1、數(shù)字化運維概覽

面對VUCA復雜的數(shù)字化運維世界，運維面臨著如何支持公司在高速行駛中換輪的挑戰(zhàn)。一是讓“相對穩(wěn)定、更準確可預測的場”演化為更適合、更可持續(xù)的數(shù)字時代。第二個是適應和授權(quán)企業(yè)變化的能力，以不斷探索、創(chuàng)新、管理不確定性并保持敏捷。有效落實“提升IT風險防護能力”、“加快業(yè)務(wù)交付率”、“提升IT運營服務(wù)質(zhì)量”、“提升客戶體驗”四大價值觀，需要從系統(tǒng)架構(gòu)、流程機制入手、組織能力、平臺建設(shè)、

1）用OPSP構(gòu)建數(shù)字化運維系統(tǒng)

基于OPSP的數(shù)字化運維系統(tǒng)能力框架包括四點（見圖3））：

圖 3：基于 OPSP 的運維能力框架

2）以O(shè)ADS推動數(shù)字化運維系統(tǒng)成熟

基于OADS方法論的運維場景成熟度評估是為了適應機器和系統(tǒng)架構(gòu)復雜性的不斷變化，包括四點：

結(jié)合OADS成熟度方法，我們圍繞“人、事件、時間、協(xié)作、環(huán)境”五要素，梳理了221個運維場景子項（見圖4））。從動作上看，場景主要包括：動亂應急響應、變更發(fā)布、服務(wù)管理、監(jiān)控處理、巡檢操作、值班管理、數(shù)據(jù)操作、配置管理等。場景從四點比例判斷各個階段成熟度的“線上化、自動化、數(shù)字化、服務(wù)化”。

圖4：運維數(shù)字化場景成熟度圖

確保數(shù)字化運維的正確方向，所有場景的落地都需要建立在運維四大核心價值的創(chuàng)造之上。讓我們專注于有限的資源做更多有價值的事情。例如，圖 5 以“提高 IT 風險防護能力”為中心?！氨敬蝺r值創(chuàng)造的場景圖。圍繞場景圖，流程總監(jiān)帶頭優(yōu)化流程機制和操作流程，應用運維優(yōu)化業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的可觀察性和應急保障能力，開發(fā)和運營運維研究團隊落地場景的運營推廣，

圖5：圍繞“提升IT風險保障能力”價值的運維數(shù)字化場景圖

2、數(shù)字場景示例：應急管理場景

運維場景是每個運維團隊積累的寶貴知識。不同企業(yè)的運維團隊場景不同。這些場景融合了團隊在組織、流程和平臺方面的智慧。數(shù)字化運維需要用“連接、數(shù)據(jù)”、“賦能”的數(shù)字思維重新場景化運維沉淀的智慧。以IMS（風暴管理）應急管理場景為例，它是我們數(shù)字化運維場景中跨越所有時間段的運維場景之一，是“提升業(yè)務(wù)連續(xù)性價值”的關(guān)鍵舉措. 隨著新技術(shù)的引入，業(yè)務(wù)邏輯越來越復雜，軟件迭代率的提高，以及日益嚴峻的外部形勢，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵因素越來越多。我們用魚骨圖來梳理影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵因素（見圖6）.

圖 6：影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵措施剖析

基于以上復雜的影響因素，我們構(gòu)建了應急管理場景。該場景由故障預防、故障檢測、故障響應、故障定位、故障恢復、審查改進六個環(huán)節(jié)組成。整合應急協(xié)調(diào)組織、應急流程、“監(jiān)督、控制、分析”平臺能力，通過“數(shù)據(jù)、連接、賦能”的數(shù)字化思維構(gòu)建應急響應場景。

圖 7：故障管理閉環(huán)循環(huán)

1）用“數(shù)據(jù)驅(qū)動”重塑緊急情況

①數(shù)字感知提高可觀察性

故障發(fā)生后，運維專家需要必要的信息來提高可觀察性，協(xié)助專家進行應急決策。

完全數(shù)字化的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀態(tài)感知看板可實現(xiàn)緊急洞察。提前建立應用系統(tǒng)主要運行指標和細分運行指標的實時數(shù)據(jù)，包括：關(guān)鍵時刻的系統(tǒng)狀態(tài)、業(yè)務(wù)性能狀態(tài)、業(yè)務(wù)日志狀態(tài)、組件狀態(tài)、依賴狀態(tài)、基礎(chǔ)資源狀態(tài)、前一天的變化信息狀態(tài)、系統(tǒng)缺陷列表信息、相關(guān)移動性指標等指標信息。業(yè)務(wù)和系統(tǒng)感知的數(shù)字看板將成為我們應用系統(tǒng)運維的標準輸出。

同時促進相關(guān)上游和下游系統(tǒng)的同時分析。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一般包括上下游業(yè)務(wù)和后端渠道影響兩類。兩種方法用于技術(shù)實現(xiàn)。一是提前規(guī)劃關(guān)聯(lián)系統(tǒng)運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)可視化看板；另一種是建立協(xié)同在線任務(wù)。拉起IM應急群，將需要確認分析的信息推送給上下游領(lǐng)導。根據(jù)CMDB關(guān)系數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)的上下游關(guān)系。

感知客戶和行業(yè)動態(tài)。提前搭建業(yè)務(wù)動態(tài)信息的客戶反饋渠道和在線數(shù)據(jù)采集能力。技術(shù)實現(xiàn)包括在應用系統(tǒng)或客戶端減少客戶反饋信息功能，在線匯總客戶服務(wù)反饋、IT服務(wù)臺、終端撥號測試工具、現(xiàn)場客戶端。驗證等信息，并在線整合相關(guān)信息。

②不斷提升數(shù)字化流程建設(shè)能力

往年發(fā)生異常后，主要依靠運維專家的經(jīng)驗，以及現(xiàn)場IMS主管和值班主管的臨時決策，推動故障恢復。生產(chǎn)故障發(fā)生后，應急現(xiàn)場高度緊張，經(jīng)驗驅(qū)動形式容易出現(xiàn)關(guān)鍵步驟遺漏、協(xié)調(diào)不力、執(zhí)行不力等風險。建立數(shù)字化應急管理場景，首先是處置流程在線化，即通過最佳實踐，步驟固化在線化，組織（承辦和配合人員）、流程（處置流程機制）、平臺（監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、自動化）是集成的。操作、數(shù)據(jù)看板等），通過人工、數(shù)字等方式降低TTR。二是數(shù)字化效率和在線應急場景，實現(xiàn)檢測持續(xù)時間（MTTI）、平均故障響應時間（MTTR）、平均故障定位時間（MTTK）、平均恢復時間的數(shù)字化從故障（MTTF）到實現(xiàn)IMS應急響應的效率?？捎^察的。

同時配合實戰(zhàn)訓練，可以觀察到應急情況，是否可以圍繞MTTI、MTTR、MTTK、MTTF設(shè)置處置時限，手動提醒超時環(huán)節(jié)，幫助值班主任和前線線路運維構(gòu)建故障處理的緊迫性，做到以實戰(zhàn)練習處理技巧。最后，數(shù)據(jù)驅(qū)動不斷提升，引入機器人監(jiān)督和處理事件，事后評估提示應急效率分析。

2）在線“連接”人物、事件、時間、協(xié)作和環(huán)境與場景

場景設(shè)計結(jié)合用戶旅程、客戶價值主張、設(shè)計思維等方法，圍繞人、物、時間、協(xié)作、環(huán)境五要素生成解決方案。具體要素如下：

3）平臺“賦能”運維專家應急響應

要有效減少應急管理過程中TTR的時間，需要通過工具平臺，夯實機制，優(yōu)化操作流程，培養(yǎng)人員能力，賦能運維專家。該平臺使專家能夠?qū)Ｗ⒂谝韵马椖浚?/p>

①人機協(xié)同，讓應急專家與小事分離

目前大部分故障需要多個團隊共同處理，不同級別的運維人員也會造成戰(zhàn)機延誤。因此，我們要求在確認故障后，按照“先申報后處理”的程序進行。在場景中，我們將在線進行申報。申報后，風暴機器人將從CMDB獲取故障涉及的運維、研發(fā)、測試、值班主管、IMS主管等利益相關(guān)方，手動通知，并圍繞故障生成協(xié)同組。，并將故障處理信息實時推送到協(xié)作組。機器人的引入，讓應急人員1分鐘內(nèi)發(fā)布故障信息，提升并行處理效率，

②“數(shù)據(jù)+機器人”建立平臺管理模式

往年應急管理中，現(xiàn)場管理主要以值班主任和職能主任為主。很容易錯過事情。有必要將管理方法集成到平臺中。例如，以減少故障檢測管理為例，目前主要依靠提高監(jiān)控覆蓋率和增加上報響應時間。一方面，構(gòu)建監(jiān)控和報告覆蓋的數(shù)據(jù)運營，包括事后回顧、跨團隊、跨系統(tǒng)垂直排名等；另一方面，實時監(jiān)測監(jiān)測風暴響應的及時性。由于不及時接受和監(jiān)控而導致戰(zhàn)斗機延誤的風險。

③工具賦能定位與恢復

數(shù)字化提高了應急計劃的有效性。從場景、預案、策略、操作序列的思路，構(gòu)建在線應急預案工具，引入樂高式可拼裝應急策略、應急機器人等能力，解決“內(nèi)容多、難匹配，不保存”在之前的WORD版計劃中。和其他問題。

提高問題定位效率的工具。使用業(yè)務(wù)運營看板、統(tǒng)一日志工具、自動化巡檢、最小粒度可用性看板等工具輔助定位問題，特別是在出現(xiàn)復雜故障時，相關(guān)方可以使用工具并行分析，避免集中在部分專家身上。

提升應急溝通效率：通過線上規(guī)劃策略，提升應急溝通效率，如當業(yè)務(wù)影響滿足監(jiān)控和報告要求時，主動通知安全團隊進行監(jiān)督報告it運維，通知客服和業(yè)務(wù)部門制定客戶說明，建立行業(yè)動態(tài)的溝通渠道，實現(xiàn)在線反饋，由指定團隊實施。

總體而言，在數(shù)字化應急管理場景下，圍繞OPSP構(gòu)建了崗位角色、工作流程、操作流程、工具平臺等，并落實了OADS四個指標中“線上化和數(shù)字化”兩個成熟度等級. 維度建設(shè)，在“自動化”成熟度維度，主要引入機器人加強協(xié)作。下一步將在生產(chǎn)系統(tǒng)和機器上加強人工操作，引入智能手段搭建機器人陣地，讓機器人在現(xiàn)有的“重復”中發(fā)揮作用。在應急響應的基礎(chǔ)上，做更多“具有挑戰(zhàn)性”和“復雜性”的決策和執(zhí)行層面的工作。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)平臺建設(shè)方法推廣展望

綜合前面的例子，我們認為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)體系中，除了技術(shù)線之外的其他中后臺運營線也可以借鑒“OPSP+OADS”的方法，即結(jié)合核心價值公司轉(zhuǎn)型的遞歸傳遞方式將公司的價值主張傳遞到你所在的職能線，根據(jù)用戶旅程、客戶價值主張、精益創(chuàng)新、設(shè)計思維等工作方式重構(gòu)現(xiàn)場工作場景。在推進數(shù)字化場景的過程中，以“OPSP+OADS”為方法論，以“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三個關(guān)鍵詞指導具體措施，構(gòu)建線內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架模型，

作者：李立峰、彭華生

來源丨公眾號：上海證券交易所技術(shù)服務(wù)（ID：SSE-）

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