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1、?IT服務(wù)外包管理規(guī)范IT服務(wù)外包（）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)交給專業(yè)的服務(wù)公司。可包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備及軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理及升級(jí)等，是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的途徑，提升數(shù)字化品質(zhì)，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本。它也為個(gè)人用戶提供了很大的幫助。內(nèi)容 1 簡(jiǎn)介 2 企業(yè)聚集地 3 提供方法 4 優(yōu)勢(shì) 商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)的事情（核心能力），其余的外包！長(zhǎng)期以來(lái)，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒(méi)有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括所有辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的維護(hù)，轉(zhuǎn)交給專門從事IT運(yùn)維的公司。維修人員。全面維護(hù)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司比所有內(nèi)部外包的公司運(yùn)營(yíng)效率更高，成本更低。原因是：1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作。專業(yè)公司提供的外包服務(wù)比公司自己的服務(wù)部門的工作更有效率和效率。

2、專業(yè)，更高效的管理2.資源節(jié)約和投資減少單個(gè)公司對(duì)服務(wù)的需求是不確定和不穩(wěn)定的，必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)，但是外包服務(wù)公司的資源配備齊全，完全按照業(yè)務(wù)數(shù)量。3.外包服務(wù)節(jié)省時(shí)間，為什么要組織公司資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，卻可以通過(guò)外包直接得到。2 遼寧IT公司上海特辦30日透露，上海已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)集聚地。消息稱，5月28日至6月1日，上海服務(wù)貿(mào)易代表團(tuán)亮相“第二屆中國(guó)（深圳）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易洽談會(huì)” （簡(jiǎn)稱京交會(huì)）展示北京服務(wù)貿(mào)易的特色和優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海已成為全球重要服務(wù)外包企業(yè)的聚集地。2012年，上海服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額304.5億港元，比上月下降14.2%；其中出口147.3億港元，環(huán)比下降11.7%；進(jìn)口157.2億港元，環(huán)比下降16.6%。繼位于廣州、北京之后，位居全省第三。2012年，上海國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同額和執(zhí)行額分別為23.8億港元和18.6億港元，

3、輸入。今年，上海軟件業(yè)務(wù)收入超過(guò)萬(wàn)元的企業(yè)有近200家，比上年增加約50家，顯示出行業(yè)蓬勃的生機(jī)和活力。全市軟件企業(yè)軟件研發(fā)投入646.38萬(wàn)元，比上月下降17.97%，居全省領(lǐng)先水平。同時(shí)，上海是全省綜合供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)的龍頭。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，聚集了全省80%以上的供應(yīng)鏈企業(yè)，涌現(xiàn)了一大批如榮智聯(lián)、朗華、信利等?？?、粵海、將軍路、年富、以及億達(dá)通等，越來(lái)越多的供應(yīng)鏈企業(yè)已經(jīng)走出上海，布局全省乃至全球。目前，上海擁有各類工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)近5000家，其中專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)公司500多家。特別值得一提的是，“深圳日”主題日活動(dòng)將以“服務(wù)貿(mào)易：創(chuàng)新北京，活力前?！睘橹黝}，詮釋上海服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)。[1]3 提供方法編輯 根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務(wù)：1.是IT資源的整體外包：為客戶提供一整套IT系統(tǒng)規(guī)劃，采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢和培訓(xùn)的整體服務(wù)適合不想設(shè)立IT部門或聘請(qǐng)IT工程師，渴望降低運(yùn)營(yíng)成本的公司。2.是單一的IT技術(shù)外包服務(wù)：其實(shí)你們公司的電腦人員很少，應(yīng)付不了各種日常繁瑣的事務(wù)。您認(rèn)為困難的事情可以委托給我們，比如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4、硬件設(shè)備維護(hù)，單獨(dú)軟件開發(fā)，我們可以根據(jù)項(xiàng)目、時(shí)間、設(shè)備數(shù)量等多種形式提供服務(wù)。3、是維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建成時(shí)，并且維修人員日常工作不多，遇到問(wèn)題又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機(jī)維修外包服務(wù)。作為我們的客戶，您在遇到問(wèn)題的同時(shí)，還可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，確保已建立的系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、IT行業(yè)資訊咨詢，目的是幫助客戶找到正確的性價(jià)比，及時(shí)準(zhǔn)確的了解IT行業(yè)的前沿技術(shù)趨勢(shì)；系統(tǒng)解決方案，目的是及時(shí)有效地提出合理優(yōu)化、升級(jí)計(jì)劃書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。4 優(yōu)勢(shì)編輯 從管理的角度來(lái)看，信息技術(shù)資源外包是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃。對(duì)于許多公司而言，技術(shù)復(fù)雜性的降低以及對(duì)高可用性系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)支持的需求使得公司越來(lái)越不可能在控制信息技術(shù)成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的愿望。在這些情況下，資源外包開始發(fā)揮其先天優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)選擇外包戰(zhàn)略的內(nèi)外部動(dòng)機(jī)來(lái)看，主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)，聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，是信息技術(shù)資源外包最根本的動(dòng)力。理論上，任何提供后臺(tái)支持但不產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的企業(yè)都應(yīng)該外包。有一個(gè)非常典型的案例可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，英國(guó)有68%的信件。

5、用卡業(yè)務(wù)通過(guò)非商業(yè)性建行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。交通銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融。沒(méi)有必要雇傭大量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，把它留給互聯(lián)網(wǎng)公司開會(huì)。更有利。財(cái)務(wù)考慮 財(cái)務(wù)考慮是選擇外包的另一個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)。外包可以減少開支，控制成本，建立信息系統(tǒng)預(yù)算，從而騰出一些資源用于其他用途，防止IT黑洞的發(fā)生。另外，對(duì)于這些沒(méi)有能力投入大量資金和人力從硬件基礎(chǔ)上建立企業(yè)信息化框架的企業(yè)，外包可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的不足。據(jù)廣東IT企業(yè)介紹，日本企業(yè)自行搭建和維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站，第一年的成本為22萬(wàn)港幣，而將這項(xiàng)工作外包給專門的公司只需4.2萬(wàn)港幣。在技??術(shù)方面，可以獲得高級(jí)信息技術(shù)工作者的技能，提高技術(shù)服務(wù)水平it服務(wù)外包，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠?qū)Ｗ⒂诤诵募夹g(shù)活動(dòng)。通過(guò)外包，企業(yè)可以讓價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合自己情況的專業(yè)公司完成。例如，美國(guó)信托建行于1997年與惠普簽訂了為期5年的外包協(xié)議，金額為1600萬(wàn)美元?；萜肇?fù)責(zé)管理和維護(hù)信托建行的IT系統(tǒng)，幫助建行開拓新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)、電子建行業(yè)務(wù)、個(gè)人建行業(yè)務(wù)和商業(yè)建行業(yè)務(wù)等。可以想象，如果沒(méi)有HP。

6、這樣的公司介入，單靠建行內(nèi)信部的實(shí)力，很難達(dá)到這個(gè)目的。企業(yè)戰(zhàn)略外包可以提高服務(wù)響應(yīng)率和效率。外包專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息化部門從日常維護(hù)管理等繁重的職能中解放出來(lái)，降低系統(tǒng)維護(hù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)維護(hù)管理的效率。部門的公信力。此外，當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，由于成本和學(xué)習(xí)曲線的原因，大多數(shù)企業(yè)很難立即將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用中。出于這個(gè)原因，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略考慮之一是：利用外包商與現(xiàn)有和未來(lái)技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，提供獲取新技術(shù)的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更具成本效益 以更少、更短的時(shí)間促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用和風(fēng)險(xiǎn)較小的形式。在人力資源方面，通過(guò)外包，企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模it服務(wù)外包，減少因人才招聘或流失而產(chǎn)生的精力、成本和壓力，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，降低人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施函。信息技術(shù)資源外包具有多種含義，包括：追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持組織靈活性、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)成本控制，促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。然而，實(shí)施外包并不容易。如果盲目跟風(fēng)，忽視過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析和防范，除了不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和收益外，實(shí)際上還會(huì)給企業(yè)造成損失。

7、。指出信息技術(shù)資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究對(duì)于促進(jìn)外包市場(chǎng)和供需雙方都具有重要意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和管理，發(fā)揮企業(yè)信息化資源外包戰(zhàn)略的積極作用。策略可以最大化。從大的角度看，也可以通過(guò)外包盡快縮小與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和管理方面的差距，促進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以從需求者的角度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，從而規(guī)范自己的服務(wù)，滿足服務(wù)購(gòu)買者的需求，共同構(gòu)建雙贏的伙伴關(guān)系?？傊?，需要強(qiáng)調(diào)的是，在國(guó)外可以提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不僅有專業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，還有大企業(yè)和部委的閑置信息技術(shù)力量。通過(guò)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。5 發(fā)展趨勢(shì)編輯 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增加，如聯(lián)通、銀行、保險(xiǎn)、期貨等行業(yè)。一方面，企業(yè)不斷投入各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)和建設(shè)；另一方面，他們繼續(xù)開發(fā)和實(shí)施各種類型的ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理。在這些。

8、在這種情況下，企業(yè)不僅需要IT服務(wù)來(lái)持續(xù)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還需要IT服務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，讓業(yè)務(wù)部門更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而且，經(jīng)過(guò)多年的投資建設(shè)，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。這就是人們所說(shuō)的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資。專家研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在一個(gè)IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目的運(yùn)維有關(guān)，而這一階段的投入僅占20%整個(gè)IT投資，產(chǎn)生了典型的“技術(shù)高”。消費(fèi)”、“輕服務(wù)、技術(shù)”現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在頻繁發(fā)生的問(wèn)題中，雖然只有20%來(lái)自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電源故障和自然災(zāi)害等），但過(guò)程錯(cuò)誤占40%。方面占40%。流程錯(cuò)誤包括糟糕或不完整的變更管理、超載和沒(méi)有測(cè)試。人為疏忽包括忘記做個(gè)別事情、培訓(xùn)不足、備份錯(cuò)誤或安全遺漏。因此，IT服務(wù)終將有廣闊的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決日益增加的IT投資的終極解決方案！6 IT服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)投資前景隨著IT服務(wù)市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)需求和商業(yè)模式也在相應(yīng)發(fā)生變化。2011年中國(guó)IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為2086.。

9、9萬(wàn)元，比2010年減少20.9%，到2012年，中國(guó)IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2523萬(wàn)元，減少21.5與2011%相比，行業(yè)發(fā)展迅速。[2] 2011-2012年中國(guó)IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模隨著傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，IT服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始由原來(lái)的單一服務(wù)內(nèi)容向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)IT服務(wù)商的服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸，IT行業(yè)的跨界應(yīng)用越來(lái)越廣泛。未來(lái)IT服務(wù)領(lǐng)域的大趨勢(shì)是：IT外包將不再受地域限制，而是在全球范圍內(nèi)外包服務(wù)。7 優(yōu)缺點(diǎn) 編輯優(yōu)勢(shì)：將非核心業(yè)務(wù)外包后，會(huì)讓您有更多的時(shí)間和精力專注于自己的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包可以讓您獲得更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助您提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少企業(yè)現(xiàn)金流。缺點(diǎn)：目前國(guó)家在這方面的相關(guān)新政策法規(guī)制定方面比較滯后，重視不夠；企業(yè)在選擇時(shí)可能需要裁員外包部門的員工，同時(shí)外包商在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)接觸到公司的一些絕密文件，企業(yè)面臨尋找信譽(yù)度極高的服務(wù)公司的需求；具有良好服務(wù)意識(shí)和高專業(yè)技能的企業(yè)并不多。.