服務(wù)外包是企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)、通用、非核心的IT業(yè)務(wù)剝離，外包給外部專業(yè)服務(wù)提供商的一種經(jīng)濟活動。當前，得益于我國服務(wù)業(yè)對外開放的推動和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，我國服務(wù)外包企業(yè)正在加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，向下游轉(zhuǎn)型。價值鏈末端，進入高附加值市場。 ，做強中國外包產(chǎn)業(yè)，打造“中國服務(wù)”品牌——

在6月9日召開的“2018全球服務(wù)外包大會”上，專家表示，中國外包要引領(lǐng)“中國服務(wù)”，就需要推動人工智能的應用，推動服務(wù)外包模式從將“承包”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆瞻⒅亍?，從中高端外包向中低端外包轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建深度單向互動的國際服務(wù)伙伴關(guān)系。

外包取得了顯著成績

“今年一季度，我國服務(wù)外包協(xié)議金額為2.659.9萬元，環(huán)比下降15%。其中，離岸服務(wù)外包協(xié)議金額1.680.3萬元，執(zhí)行金額1.03億元。 3.9萬元，環(huán)比分別下降13.6%和10.6%。”在“2018全球服務(wù)外包大會”上，商務(wù)部原副主任方愛青列舉了一組數(shù)據(jù)，展示了中國服務(wù)外包的成就和潛力。

方愛清表示，近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步摒棄了以要素成本優(yōu)勢實現(xiàn)規(guī)模擴張的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動提質(zhì)增效。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，從美國、歐洲、香港、日本到馬來西亞、大洋洲、中東、拉美、美洲。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個國家（地區(qū)）。 130，公司國際化經(jīng)營能力持續(xù)提升。

在拓展服務(wù)市場的同時，企業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升，高端服務(wù)外包占比不斷提升，中學高端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。據(jù)商務(wù)部研究院李錫林博士介紹，2012年至2017年，我國知識流程外包占比從28%提升至38%，IT解決方案、知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)等高附加值領(lǐng)域和生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包分別快速下降。下降 159.2%、73.2% 和 18.5%。

企業(yè)團隊規(guī)模不斷擴大。目前，我國有4.3萬多家服務(wù)外包企業(yè)，年均增加數(shù)千家。一批創(chuàng)新能力強、綜合服務(wù)水平高、具有國際競爭力的龍頭企業(yè)不斷提升市場影響力和領(lǐng)先地位，一大批初創(chuàng)型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)。企業(yè)平均合同額比上年下降10%左右。

“服務(wù)外包是新一輪全球勞動力專業(yè)化的重要方式，是全球價值鏈分解、協(xié)同與重構(gòu)的重要載體，已成為涵蓋經(jīng)濟社會各方面的垂直產(chǎn)業(yè)。”商務(wù)部研究院副教授李剛表示，當前，世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以服務(wù)外包為主要形式，高端制造和技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)移為主特色，正在盛行，為全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來新機遇，促進我國經(jīng)濟增長。質(zhì)量發(fā)展提供新動力。

智能時代，危機中有機會

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云測算等新技術(shù)的快速發(fā)展，未來人類社會將進入智能新時代。新的挑戰(zhàn)。機器人和算法承擔更多任務(wù)后，市場對勞動力的需求將減少，部分服務(wù)外包業(yè)務(wù)將逐漸退出舞臺。

“智能技術(shù)的發(fā)展可能會取代一些傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)域，比如以成本為導向的服務(wù)外包業(yè)務(wù)it服務(wù)外包，但服務(wù)外包不會隨著技術(shù)的發(fā)展而消失?！鄙虅?wù)部研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李軍表示，人工智能可以提升企業(yè)服務(wù)能力，帶來新的市場需求。服務(wù)外包企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，開拓新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

方愛清還認為，信息技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快，為服務(wù)外包的發(fā)展提供了更加便利的條件，服務(wù)外包正在向知識經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟邁進。這一觀點也在數(shù)據(jù)中得到證實。去年一季度，我國服務(wù)外包行業(yè)新增從業(yè)人員38.5000人，其中大專以上學歷占8%。服務(wù)外包企業(yè)軟件開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）等國際資質(zhì)認證新增250個，環(huán)比下降56.3%。

一些公司已經(jīng)使用人工智能來創(chuàng)新服務(wù)外包的形式和模式。例如，四川IT公司利用AI技術(shù)幫助建行建設(shè)人臉識別智能監(jiān)控系統(tǒng)； IBM 依靠人工智能和其他技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和數(shù)字化。同時，人工智能也將拓展服務(wù)領(lǐng)域，在智能安防、智能交通、智能政務(wù)等領(lǐng)域出現(xiàn)新機遇。

“在過去的一年里，公司的許多下滑來自于對物聯(lián)網(wǎng)和云估算等新技術(shù)的投資。”博彥科技CEO孫鐵林表示，人工智能正在塑造服務(wù)外包供應鏈，改變貿(mào)易格局。作為服務(wù)外包企業(yè)，要抓住機遇，創(chuàng)新服務(wù)供應模式，向價值鏈低端轉(zhuǎn)變，進軍高附加值市場。

行業(yè)面臨變革拐點

“中國經(jīng)濟正在從產(chǎn)業(yè)主導型向服務(wù)型主導型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，既有龐大的服務(wù)提供者群體，又有快速下滑的服務(wù)需求市場，服務(wù)外包正面臨重要的發(fā)展機遇期?！崩铄a林預測，到2020年，我國離岸業(yè)務(wù)規(guī)模將突破1000億港元，年均增長10%。

李錫林表示，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球經(jīng)濟復蘇的激勵下，全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢不斷加強，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。但貿(mào)易保護主義、信息安全等負面影響也不容忽視。服務(wù)外包面臨變革拐點，是全面提升行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

“我國要發(fā)展成為服務(wù)外包強國，未來有必要從以承包為主轉(zhuǎn)向承包與分包并重。”李軍表示it服務(wù)外包，分包商控制著服務(wù)和產(chǎn)品的市場終端，是價值鏈的控制者，加上貿(mào)易的分銷商，承包與分包相結(jié)合，可以實現(xiàn)行業(yè)從大到強。

自2006年“千百十”項目啟動以來，我國作為“承包商”一直處于全球服務(wù)外包價值鏈中，分包市場仍略遜一籌。目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)為全球市場整合了大量人才、技術(shù)、資金等優(yōu)質(zhì)資源，已經(jīng)具備從“承包方”向“分包、分包并重”轉(zhuǎn)變的條件。分包”。

品牌的培育和發(fā)展離不開品牌的培育和發(fā)展，以在中國通過外包實現(xiàn)“中國服務(wù)”。李剛認為，外包品牌的培育是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展壯大的重要機遇。在全面推進改革開放的當下，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步促進與全球服務(wù)市場的交流與合作，讓“中國外包”品牌成為中國經(jīng)濟。深度融入全球經(jīng)濟的重要標志。

目前，我國已位居全球服務(wù)承包第二大國，中土兩國在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距正在逐步縮小。有專家表示，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要邁向更高質(zhì)量發(fā)展，還需要從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級，向技術(shù)集中度高、附加值高的方向拓展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合和行業(yè)深度整合。

“這意味著對商業(yè)環(huán)境的更高要求?！崩钴姳硎?，隨著服務(wù)外包的標準化、國際化、高端化，服務(wù)外包的生產(chǎn)環(huán)節(jié)將更加精細化，對市場交易的影響也將越來越精細。效率要求會更高。未來，要進一步放寬市場準入，規(guī)范市場管理，激發(fā)各類市場主體活力。同時，構(gòu)建互利共贏的開放環(huán)境，積極對接國際規(guī)則，提升對外開放水平。