IDC和賽迪的最新數據顯示，聯(lián)想在2014年底首次超越其他競爭對手，在2014年引領國外桌面IT外包市場，取得階段性勝利。對此，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務負責人李祥林表示，聯(lián)想加碼國外桌面IT外包服務市場起源于2011年，并設定了三年后拿下國外市場第一的目標。三年來，聯(lián)想桌面IT服務從無到有，逐漸壯大。經過兩年的深耕和客戶積累，終于兌現了對自己和行業(yè)的承諾。

同時it外包，企業(yè)服務市場也是聯(lián)想的戰(zhàn)略重點之一。經過這幾年桌面市場的發(fā)展，聯(lián)想已經在人才、技術和系統(tǒng)的積累上打下了基礎，這些基礎的積累可以幫助聯(lián)想進一步進軍企業(yè)級服務市場。

此外，與PC在國外30%以上的市場份額相比，聯(lián)想的桌面IT外包業(yè)務目前約占5%的市場份額，僅領先競爭對手1個百分點以上。李祥林表示，未來不排除通過并購增加市場份額。他表示，“聯(lián)想從2000年開始也嘗到了企業(yè)并購發(fā)展的甜頭，歡迎在行業(yè)內具有一定專業(yè)技能和客戶行業(yè)經驗的合作伙伴與聯(lián)想攜手，共同拓展外包市場。

引領桌面 IT 外包市場

眾所周知，自2013年PC業(yè)務登頂全球以來，聯(lián)想不斷加大對企業(yè)市場、移動互聯(lián)網和云服務的投入，先后完成了IBM x86服務器和摩托聯(lián)通。 ，進一步加強端到端的綜合服務能力。在剛剛過去的2014年，聯(lián)想也提出了“優(yōu)勢疊加”的戰(zhàn)略路線，其中指出要為所有硬件設備添加軟件翅膀，并發(fā)布“騰云計劃”，重點加碼云估計市場，從而建立完整的聯(lián)想體驗。

對此，服務業(yè)務是“優(yōu)勢疊加”戰(zhàn)略路線圖的重要組成部分。聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務、企業(yè)級聯(lián)通互聯(lián)、云服務等業(yè)務將為不同類型的客戶提供不同層次的客戶專屬服務，確保聯(lián)想能夠為客戶提供最佳的軟硬件體驗。因此，聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務在國外排名第一，體現了聯(lián)想服務對聯(lián)想優(yōu)勢疊加戰(zhàn)略的大力支持，對聯(lián)想具有重大戰(zhàn)略意義，是建立整體企業(yè)架構的重要環(huán)節(jié)。

李祥林表示，聯(lián)想多年來一直致力于為企業(yè)提供基于IT基礎設施全生命周期的服務產品和解決方案。憑借行業(yè)領先的服務交付平臺、安全的服務保障體系、最廣泛、響應最迅速的服務網絡，以及自身強大的IT基礎設施解決方案集成能力，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得產品支持、增值服務、最佳IT服務體驗到解決方案。

據IDC調查，近50%的需求企業(yè)會選擇國外小型IT服務商為其提供IT管理服務。由此看來，扎根中國、擁有多年IT服務經驗和良好口碑的聯(lián)想無疑具有得天獨厚的優(yōu)勢。再加上聯(lián)想已經搶占了中國PC市場1/3的份額，對IT產品有著深刻的理解。此外，聯(lián)想已完成近3000個服務站建設，100%覆蓋我國2287個直轄市。對于許多在全省設有分支機構的企業(yè)來說，這一優(yōu)勢是業(yè)內其他企業(yè)無法比擬的。不僅如此，聯(lián)想業(yè)界領先的eCare三網合一（服務站、電話、互聯(lián)網）服務模式、專業(yè)的項目管理團隊（PMO）、完善的IT支持服務流程體系，將使聯(lián)想服務更加完善。幫助各行各業(yè)的客戶更有效地應對信息化的新挑戰(zhàn)。

聯(lián)想集團中國IT管理服務與企業(yè)服務事業(yè)部總經理林琳認為，聯(lián)想桌面IT外包業(yè)務之所以能夠引領中國市場，主要表現在三個方面：一是具有規(guī)模優(yōu)勢具有專業(yè)流程的優(yōu)勢；三是擁有完整知識庫的優(yōu)勢。他覺得這三個方面帶來的競爭力和收益都在爆發(fā)式的下降。

企業(yè)級服務節(jié)能

2 毫無疑問，中國IT外包市場已經進入快速發(fā)展階段。一方面來自于企業(yè)自身的發(fā)展需要，另一方面也來自于政府的鼓勵新政策。近年來，政府陸續(xù)出臺了一系列鼓勵新政策，并指出要提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。可以預見，在國家新政策扶持的背景下，IT服務外包市場將迎來新一輪增長。

但是，國內IT外包服務主要提供桌面軟硬件服務，外包服務在IT系統(tǒng)運維中的占比過低。隨著企業(yè)規(guī)模的下降，IT系統(tǒng)運維規(guī)模逐漸擴大，企業(yè)自身IT運維成本增加，管理難度降低。越來越多的企業(yè)正在考慮將桌面IT服務中的IT系統(tǒng)管理和運維交付給IT服務商。 與此同時，桌面IT服務商正在逐步擴大對IT運維服務的投入，服務模式也逐漸從軟硬件服務向IT管理運維延伸。

因此，在競購聯(lián)想x86業(yè)務并宣布加碼云估算市場后，外界更加關注聯(lián)想能否在企業(yè)市場提供服務。對此，林琳表示，聯(lián)想的服務從桌面業(yè)務起步，但未來希望為客戶提供從桌面到數據中心，再到網絡的整體IT管理服務的整體解決方案。他表示：“臺式機市場是聯(lián)想的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。聯(lián)想進入臺式機市場，讓聯(lián)想在未來積累了大量的客戶資源。我們相信it外包，未來聯(lián)想在企業(yè)服務市場將迎來高速增長?！币粌赡?。”

林林指出，企業(yè)級服務市場是聯(lián)想服務的戰(zhàn)略重點之一。 “東風”有幾個方面可以求助：一是聯(lián)想在桌面領域積累了很多口碑，超過5%；二是政府的支持。目前政府鼓勵服務外包，客戶越來越多地尋找國外有實力的廠商提供服務。最后，聯(lián)想這幾年在臺式機市場的發(fā)展，聯(lián)想已經和系統(tǒng)的積累已經有了基礎。這三方面的積累可以幫助聯(lián)想進一步進軍企業(yè)級服務市場。

李祥林補充說，事實上，聯(lián)想服務在過去幾年在企業(yè)服務市場投入了大量資金。一方面，與世界一流企業(yè)合作，構建了一系列的云解決方案。例如，聯(lián)想與公司共同成立了“聯(lián)想威?？萍悸?lián)合實驗室”。雙方將借助聯(lián)合實驗室平臺，在服務器虛擬化、桌面虛擬化、云計算數據中心建設、基礎設施管理和運維、數據容災等技術領域深入合作，共同開發(fā)適合的解決方案為中國客戶服務，幫助客戶更好地應對云時代的業(yè)務挑戰(zhàn)。另一方面，基于中國聯(lián)通互聯(lián)終端，提供多行業(yè)綜合解決方案。據了解，聯(lián)想目前擁有政府、教育、金融、快消品等8大行業(yè)15個細分行業(yè)的200多個行業(yè)解決方案。

“展望未來，我們覺得服務外包業(yè)務的快速發(fā)展必須依靠兩點：一是標準和理念。桌面IT和運維服務行業(yè)是一個平臺化的行業(yè)，我們在這方面已經花費了數千萬美元。資源建立了業(yè)務平臺的建設?，F在聯(lián)想服務工程師的業(yè)務評價標準由客戶直接打分；二是讓客戶體驗更好。服務業(yè)靠口碑做生意。 CIO們覺得專業(yè)、安全、高效?！崩钕媪肿詈笳f道。