前兩天看了國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)人才外包創(chuàng)業(yè)者虎秀發(fā)表的一篇文章《招聘領(lǐng)域的最后一只恐龍》。本文旨在分享對(duì)低端服務(wù)業(yè)勞務(wù)外包“藍(lán)海”的判斷與分析。但是，有許多概念與 IT 服務(wù)行業(yè)重疊。我想談?wù)勎易约簩?duì)這部分相關(guān)概念的理解。

從事IT服務(wù)外包行業(yè)多年，最常被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是軟件外包和人力外包有什么區(qū)別，湖北IT公司和獵頭公司有什么區(qū)別，還有FESCO和中智派出機(jī)構(gòu)？胡修文所分析的勞動(dòng)力供應(yīng)鏈中人才招聘與人才外包的上下游和深淺關(guān)系，基本反映了市場(chǎng)情況，但也包含了對(duì)IT外包的一些似是而非的認(rèn)識(shí)。

首先，IT服務(wù)外包不等于IT軟件外包，也不等于IT人力外包。原文如下：

“人才外包業(yè)務(wù)，輕的我們叫人才租賃，重的叫業(yè)務(wù)外包（BPO）。目前比較成熟和規(guī)模較大的人才外包（BPO）業(yè)務(wù)是主要關(guān)注：

1.軟件開發(fā)（如文思海輝、東軟）；

2.客戶服務(wù)（如PCW、貝塔斯曼、人瑞）；

3.工廠生產(chǎn)線、倉(cāng)庫(kù)管理等；”

這三個(gè)類別應(yīng)在文章中概括為指 IT 服務(wù)中的業(yè)務(wù)流程外包，但本段混淆了幾個(gè)概念。根據(jù)權(quán)威分類，廣義的IT服務(wù)按生命周期分為咨詢、實(shí)施、IT外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。并不是所有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包都是BPO，而只有業(yè)務(wù)流程中IT豐富的外包，比如呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、工資管理、庫(kù)存管理等。上面的2和3都應(yīng)該歸類到這里。類別，但軟件開發(fā)屬于 IT 外包。更何況文思海輝和東軟的業(yè)務(wù)范圍并不局限于軟件開發(fā)。更重要的是，雖然可以稱得上是軟件人才密集型，BPO和ITO都不是簡(jiǎn)單的“人才外包”業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)很多IT服務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段確實(shí)還是把IT人才外包作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，甚至是整個(gè)業(yè)務(wù)，但即便如此，其運(yùn)營(yíng)也具有很強(qiáng)的IT密集型特征，即需要具備IT技術(shù)管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務(wù)人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當(dāng)。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺(tái)”工作外包就是一個(gè)典型的例子。IBM 稱這種類型的采購(gòu)。對(duì)于（CWF）和技術(shù)外包采購(gòu)作出明確區(qū)分。國(guó)內(nèi)很多IT服務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段確實(shí)還是把IT人才外包作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，甚至是整個(gè)業(yè)務(wù)，但即便如此，其運(yùn)營(yíng)也具有很強(qiáng)的IT密集型特征，即需要具備IT技術(shù)管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務(wù)人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當(dāng)。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺(tái)”工作外包就是一個(gè)典型的例子。IBM 稱這種類型的采購(gòu)。對(duì)于（CWF）和技術(shù)外包采購(gòu)作出明確區(qū)分。國(guó)內(nèi)很多IT服務(wù)企業(yè)現(xiàn)階段確實(shí)還是把IT人才外包作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，甚至是整個(gè)業(yè)務(wù)，但即便如此，其運(yùn)營(yíng)也具有很強(qiáng)的IT密集型特征，即需要具備IT技術(shù)管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務(wù)人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當(dāng)。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺(tái)”工作外包就是一個(gè)典型的例子。IBM 稱這種類型的采購(gòu)。對(duì)于（CWF）和技術(shù)外包采購(gòu)作出明確區(qū)分。他們的運(yùn)營(yíng)還具有較強(qiáng)的IT密集型特點(diǎn)，即需要具備IT技術(shù)和管理技能的人員支持。相比之下，將行政或業(yè)務(wù)人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當(dāng)。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺(tái)”工作外包就是一個(gè)典型的例子。IBM 稱這種類型的采購(gòu)。對(duì)于（CWF）和技術(shù)外包采購(gòu)作出明確區(qū)分。他們的運(yùn)營(yíng)還具有較強(qiáng)的IT密集型特點(diǎn)，即需要具備IT技術(shù)和管理技能的人員支持。相比之下，將行政或業(yè)務(wù)人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當(dāng)。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺(tái)”工作外包就是一個(gè)典型的例子。IBM 稱這種類型的采購(gòu)。對(duì)于（CWF）和技術(shù)外包采購(gòu)作出明確區(qū)分。

再次強(qiáng)調(diào)it技能外包，胡修的這篇文章在邏輯和內(nèi)容表達(dá)上都非常清楚。本文不是對(duì)原文中的論點(diǎn)或討論的討論，而只是分析我自己對(duì)一些與IT服務(wù)相關(guān)的概念的看法。嗯，原文準(zhǔn)確地描述了人才外包涉及“交易”的全生命周期以及需要行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，但之所以難以輕易顛覆“互聯(lián)網(wǎng)”模式，并不是因?yàn)閺?qiáng)恒強(qiáng)在文中總結(jié)。中國(guó)在IT服務(wù)領(lǐng)域確實(shí)有比較大的企業(yè)。文思海輝、中軟國(guó)際等龍頭企業(yè)年?duì)I業(yè)額是20億元555億元的兩三倍以上，并有超過(guò)20,000名員工。但它遠(yuǎn)不能稱為獨(dú)角獸——印度一線IT廠商的技術(shù)服務(wù)人員是中國(guó)企業(yè)的十多倍，達(dá)到20萬(wàn)到30萬(wàn)人的規(guī)模。事實(shí)上，在IT服務(wù)行業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務(wù)企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領(lǐng)域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務(wù)流程外包。簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點(diǎn)并不是那么容易。事實(shí)上，在IT服務(wù)行業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務(wù)企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領(lǐng)域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務(wù)流程外包。簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點(diǎn)并不是那么容易。事實(shí)上，在IT服務(wù)行業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務(wù)企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領(lǐng)域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務(wù)流程外包。簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點(diǎn)并不是那么容易。

IT服務(wù)外包是一個(gè)重操作的行業(yè)。事實(shí)上，即使在行業(yè)啟蒙期，也沒(méi)有特別明顯的“藍(lán)?！保▏?guó)內(nèi)IT外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)也沒(méi)有“從一開始就懂游戲規(guī)則”，只是長(zhǎng)期堅(jiān)持在骯臟和累人的行業(yè)中已經(jīng)足夠了）。企業(yè)客戶在尋求IT外援時(shí)，最需要的是服務(wù)的能力和可持續(xù)性。因此，從一開始，IT服務(wù)就注定是一個(gè)與客戶長(zhǎng)期存在并具有長(zhǎng)期價(jià)值的行業(yè)。降本、增效、創(chuàng)新是IT服務(wù)賦能企業(yè)價(jià)值的三大主題。即便是所謂的低端IT人力外包業(yè)務(wù)，同時(shí)具備這三個(gè)方面的表現(xiàn)，因客戶的實(shí)際需求而長(zhǎng)期存在的合理性。當(dāng)然，這并不意味著IT服務(wù)永遠(yuǎn)是一片無(wú)差別的“紅?！?。事實(shí)上it技能外包，能夠持續(xù)關(guān)注和滿足客戶需求，重視運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的技術(shù)投入，有效構(gòu)建技術(shù)和管理人才體系的企業(yè)，終將脫穎而出。業(yè)務(wù)的“藍(lán)?！睂摹凹t海”中涌現(xiàn)，一是IT人力外包服務(wù)業(yè)務(wù)的卓越運(yùn)營(yíng)，二是IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（湖北IT公司）