it服務(wù)是指綜合了軟件架構(gòu)設(shè)計、語言特性實現(xiàn)、編程語言編寫、單元測試、集成測試、單元測試驗證等內(nèi)容，在軟件設(shè)計、軟件開發(fā)、測試、構(gòu)建等工作中，為用戶提供所需的it服務(wù)。一、it服務(wù)需求現(xiàn)有的it服務(wù)大多是按照階段模型來設(shè)計、驗證、優(yōu)化的。只有當(dāng)實際的業(yè)務(wù)活動成為一種單獨的需求，在全面分析、設(shè)計、驗證、優(yōu)化的過程中，才會與整個業(yè)務(wù)活動綁定起來，成為關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的一部分。

it服務(wù)主要是it資源配置的核心業(yè)務(wù)，是通過給定的資源配置實現(xiàn)用戶需求（產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)運行、商業(yè)價值、行業(yè)競爭等）。軟件產(chǎn)品的需求既然已經(jīng)是綁定在整個業(yè)務(wù)流程中的，那么我們可以從一個更大的視角，來審視it服務(wù)的需求。通過對軟件產(chǎn)品需求設(shè)計的變革，從而實現(xiàn)從一個業(yè)務(wù)用戶的核心需求拓展到更多的用戶需求。

it服務(wù)需求關(guān)注的重點是整個軟件產(chǎn)品開發(fā)的效率、質(zhì)量，關(guān)注的是一個完整的軟件的研發(fā)周期，并且要將這些時間投入帶給大多數(shù)用戶。在這些用戶中，現(xiàn)有的用戶是指還沒有進入使用階段的用戶，這些用戶他們的內(nèi)心依然是疑惑的，但是他們對it服務(wù)有一定的關(guān)注度，因為這些用戶給他們帶來的利益，是他們考慮軟件產(chǎn)品的首要因素。

在他們看來，這個it服務(wù)肯定會比同行要好很多。一個好的it服務(wù)服務(wù)必須符合服務(wù)的三個特性：一個好的服務(wù)一定是經(jīng)過市場驗證的、可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)他們所需要的價值、價值分布在對公司沒有太多影響的部門。至于資源、文檔、測試、質(zhì)量、質(zhì)量控制、隱私、良知和心態(tài)等，則是高層建議。進一步來說it服務(wù)，所有的優(yōu)秀的it服務(wù)應(yīng)該可以做到以下一些：可以幫助客戶做快速了解解決方案以及實施方案；可以幫助客戶在他們不了解方案的情況下做簡單驗證；可以幫助客戶提升自己管理分支產(chǎn)品、或者面向企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域的能力。

it服務(wù)的主要參與者包括：為整個系統(tǒng)提供服務(wù)的各種不同部門，以及供應(yīng)商。供應(yīng)商包括：通過供應(yīng)商監(jiān)督的pmc/emc,使其提供優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)。非pmc/emc的it服務(wù)提供商，提供支持性的it服務(wù)，通過整個系統(tǒng)提供給客戶，包括資源、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、集成、帶寬、存儲、前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)內(nèi)容。供應(yīng)商的要求是，不論提供服務(wù)的客戶是通過什么樣的運營商接入系統(tǒng)的，都要與系統(tǒng)服務(wù)商達成一致it服務(wù)，從而提供一致性服務(wù)。

服務(wù)提供商也可以提供一些免費服務(wù)，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、保密服務(wù)等。整個軟件開發(fā)過程主要分成兩個階段，一個是大規(guī)模it設(shè)計階段，一個是后續(xù)的設(shè)計、驗證、驗證以及優(yōu)化階段。在it系統(tǒng)的各個階段中，