服務(wù)外包是企業(yè)將價值鏈中原有的基本、通用、非核心IT業(yè)務(wù)剝離，外包給外部專業(yè)服務(wù)商完成的一種經(jīng)濟活動。當(dāng)前，得益于中國服務(wù)業(yè)對外開放的推進和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，我國服務(wù)外包企業(yè)正在加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，向價值鏈高端轉(zhuǎn)型，進軍高附加值市場，做強中國外包產(chǎn)業(yè)。 打造“中國服務(wù)”品牌

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6月9日舉行的2018全球服務(wù)外包大會“，專家表示，中國外包要成為”中國服務(wù)“，需要加快人工智能應(yīng)用it外包，推動服務(wù)外包模式從”承包商“向”合同收發(fā)并重“轉(zhuǎn)變，從低端外包向高端外包轉(zhuǎn)型升級， 建立深度雙向互動的國際服務(wù)合作關(guān)系。

服務(wù)外包取得突出成效

“今年一季度，我國承接服務(wù)外包合同2659.9億元，同比增長15%。其中，離岸服務(wù)外包合同金額1680.3億元，執(zhí)行金額1033.9億元，分別同比增長13.6%和10.6%。在“2018全球服務(wù)外包大會”上，商務(wù)部原副部長方愛清列舉了一組數(shù)據(jù)，展示了中國服務(wù)外包的成就和潛力。

方愛清表示，近年來，我國服務(wù)外包行業(yè)逐步擺脫依靠要素成本優(yōu)勢實現(xiàn)規(guī)模擴張的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動的提質(zhì)增效。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，從美國、歐洲、香港、日本到東南亞、大洋洲、中東、拉美非洲等地區(qū)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個國家（地區(qū)），服務(wù)外包實施金額達到130個國家和地區(qū)超億元， 企業(yè)國際化經(jīng)營能力不斷增強。

在拓展服務(wù)市場的同時，企業(yè)外包服務(wù)

質(zhì)量也在提升，高端服務(wù)外包占比持續(xù)上升，高端、高端、低端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。 商務(wù)部研究所李希林博士介紹，2012-2017年，我國知識流程外包從28%提升至38%， IT解決方案、知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包等增值領(lǐng)域增長迅速，分別增長159.2%、73.2%和18.5%。

企業(yè)團隊規(guī)模持續(xù)增長。目前，我國有4.3萬多家服務(wù)外包企業(yè)，平均每年新增數(shù)千家企業(yè)。一批創(chuàng)新能力強、綜合服務(wù)水平高、國際競爭力的龍頭企業(yè)市場影響力和領(lǐng)導(dǎo)力不斷提高，一大批初創(chuàng)服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)平均簽約額同比增長10%左右。

“服務(wù)外包是新一輪全球?qū)I(yè)分工的重要途徑，是全球價值鏈分解、協(xié)作、重構(gòu)的重要載體，已成為覆蓋經(jīng)濟社會各個環(huán)節(jié)的橫向產(chǎn)業(yè)?！鄙虅?wù)部研究院副院長李剛表示，當(dāng)前，以服務(wù)外包為主要形式、以高端制造和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在出現(xiàn)，為全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了新動力。

智能時代是有機的

隨著新事物的快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，未來人類社會將進入智能化新時代，這不僅為服務(wù)外包企業(yè)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)手段，也給行業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。機器人和算法承擔(dān)更多任務(wù)后，市場對勞動力的需求將減少，一些服務(wù)外包企業(yè)將慢慢退出舞臺。

“智能技術(shù)的發(fā)展可能會取代一些傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)域，比如成本導(dǎo)向的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，但服務(wù)外包不會隨著技術(shù)的發(fā)展而消失。商務(wù)部研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李軍表示，人工智能可以提升企業(yè)服務(wù)能力，帶來新的市場需求，服務(wù)外包企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，探索新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

方愛青也認為，信息化創(chuàng)新的加快為服務(wù)外包的發(fā)展提供了更加便利的條件it外包，服務(wù)外包正朝著知識經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟邁進。這一觀點在數(shù)據(jù)中也得到了證實。今年一季度，我國服務(wù)外包行業(yè)新增就業(yè)人員38.5萬人，其中大專以上學(xué)歷占84.8%。服務(wù)外包企業(yè)軟件開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）等新增國際資質(zhì)認證數(shù)量達到250項，同比增長56.3%。

一些企業(yè)利用人工智能創(chuàng)新服務(wù)外包的業(yè)態(tài)和模式。例如，湖北IT公司利用AI技術(shù)幫助銀行構(gòu)建人臉識別的智能監(jiān)控系統(tǒng);IBM 使用人工智能等技術(shù)來自動化和數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。同時，人工智能也將拓展服務(wù)領(lǐng)域，在智能安防、智能交通、智慧政務(wù)等領(lǐng)域有新機遇。

“過去一年，公司的大部分增長都來自對物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新技術(shù)的投資。博彥科技副總裁孫鐵林表示，人工智能正在重塑服務(wù)外包供應(yīng)鏈，改變貿(mào)易格局。作為服務(wù)外包企業(yè)，需要抓住機遇，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，向價值鏈高端轉(zhuǎn)型，進入高附加值市場。

行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型拐點

“中國經(jīng)濟正在從產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)，服務(wù)商群體龐大，服務(wù)需求市場快速增長，服務(wù)外包面臨重要發(fā)展機遇期?！崩钕Ａ诸A(yù)測，到2020年，我國離岸業(yè)務(wù)規(guī)模將超過1000億美元，年均增長10%。

李希林表示，在科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、全球經(jīng)濟復(fù)蘇等因素影響下，全球服務(wù)外包總體發(fā)展趨勢不斷加強，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，但貿(mào)易保護主義和信息安全的負面影響不容忽視，服務(wù)外包面臨轉(zhuǎn)型拐點， 因此，全面提升產(chǎn)業(yè)競爭力是關(guān)鍵。

“中國要想發(fā)展成為服務(wù)外包強國，未來需要從承包到同時承包、發(fā)合同。”李軍表示，承包商控制著服務(wù)和產(chǎn)品的市場終端，是價值鏈的控制者和貿(mào)易的分銷商，承包和承包的同步發(fā)展可以實現(xiàn)行業(yè)由大到強。

自2006年“千與十”項目啟動以來，中國一直作為“承包商”在全球服務(wù)外包價值鏈中，承包市場略遜一籌。目前，我國服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)為全球市場整合了大量的人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源，具備了從“簽約方”向“合同并重”轉(zhuǎn)變的條件。

把中國外包打造成“中國服務(wù)”，離不開品牌的培育和發(fā)展。李剛認為，培育外包品牌是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展壯大的重要抓手，在全面深化改革開放的當(dāng)下，要提高服務(wù)質(zhì)量，進一步深化與全球服務(wù)市場的交流合作，使“中國外包”品牌成為中國深度融入全球經(jīng)濟的重要標(biāo)志。

目前，中國是世界第二大服務(wù)承包國，與印度在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距日益縮小。有專家表示，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要邁向更高質(zhì)量發(fā)展，還需要實現(xiàn)從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包的升級，向高技術(shù)含量、高附加值拓展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和產(chǎn)業(yè)深度融合。

“這意味著對營商環(huán)境的要求會更高。李軍表示，隨著服務(wù)外包日益規(guī)范化、國際化、高端化發(fā)展，服務(wù)外包的生產(chǎn)過程將更加細化，市場交易效率將更高。未來，要進一步放寬市場準(zhǔn)入，規(guī)范市場管理，激發(fā)各類市場主體活力。同時，營造互利共贏的開放環(huán)境，積極對接國際規(guī)則，提高對外開放水平。

整理/夏立成 上海藍盟創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于通過IT外包網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)賦能企業(yè)客戶發(fā)展，助力企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進化。