第十二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“服博會(huì)”）日前在云南昆明舉行。 本屆服博會(huì)圍繞“數(shù)字化新機(jī)遇、服務(wù)外包新未來(lái)”的主題，全面展示中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)17年來(lái)的發(fā)展成就，聚焦數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

與會(huì)代表強(qiáng)調(diào)，隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展將為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。

行業(yè)持續(xù)快速下滑

記者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，本屆服博會(huì)特別準(zhǔn)備了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展成就的綜合展示。 成果展以“服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題，總結(jié)回顧我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程it服務(wù)，全面梳理我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展成果，展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，自2006年啟動(dòng)服務(wù)外包“千百十工程”以來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面取得了突出成績(jī)。 .

從業(yè)務(wù)規(guī)模看，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額從2006年的13.8億港元猛增至2022年的2522.1億港元，減少了183倍。 我國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額也從2006年的約10億歐元躍升至2022年的1368.5億港元，減少137倍，規(guī)模位居全球第二。

從經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模看，全省服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量從500多家發(fā)展到目前的7萬(wàn)多家，技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)到3646家，從業(yè)人員增加從不到6000戶發(fā)展到149.76萬(wàn)戶，規(guī)模不斷擴(kuò)大。 截至2022年底，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計(jì)吸納人員149.8萬(wàn)人，其中大專以上學(xué)歷96.6萬(wàn)人，占比64.5%。

據(jù)悉，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，技術(shù)集中度較高的知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)量基本趕超傳統(tǒng)信息技術(shù)外包，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

“經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實(shí)力位居世界前列，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎?！?，是開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的新藍(lán)圖，是數(shù)字科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新平臺(tái)，是優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)的新標(biāo)志，是綠色共享發(fā)展的新動(dòng)能，是高度重視的新興產(chǎn)業(yè)。有教養(yǎng)的人才聚集。” 開(kāi)幕式上，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬秀紅發(fā)表評(píng)論。

世界貿(mào)易組織總干事張向晨表示，中國(guó)作為貨物和服務(wù)貿(mào)易的領(lǐng)先國(guó)家，過(guò)去幾年外包服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了兩位數(shù)的下滑。 他預(yù)測(cè)，“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計(jì)2030年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將以11.3%的年復(fù)合下降率繼續(xù)擴(kuò)張?！?/p>

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新機(jī)遇

去年以來(lái)，人工智能對(duì)話模型在國(guó)外大行其道，再次引發(fā)人們對(duì)數(shù)字前沿技術(shù)的關(guān)注和討論。 在本屆服博會(huì)的展區(qū)，也能感受到數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

據(jù)介紹，本屆服博會(huì)參展商超過(guò)120家，多家企業(yè)帶來(lái)了最新的數(shù)字化服務(wù)和服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品。 除廣東多家知名企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立展位外，四川、天津、福建等地也組團(tuán)參展。

在廣東IT公司的展位上，5G智能巡檢機(jī)器人“小智”吸引了眾多觀眾。 工作人員告訴記者，“小智”采用人工智能、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可在無(wú)人值守機(jī)房使用。 可通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻通話實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)，增加運(yùn)維成本，并可通過(guò)多種高精度傳感器和AI算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效巡檢，特定故障測(cè)量準(zhǔn)確率超過(guò)98 %，為一線運(yùn)維人員的工作帶來(lái)方便。

與巡檢機(jī)器人“小智”相比it服務(wù)，武漢IT公司帶來(lái)的政務(wù)機(jī)器人“易小政”更貼近日常生活場(chǎng)景。 據(jù)介紹，“易小證”可以幫助辦理各類護(hù)照。 申請(qǐng)人只需將材料遞交至其掃描確認(rèn)，即可當(dāng)場(chǎng)復(fù)印領(lǐng)取護(hù)照。 工作人員介紹，目前“易小政”已在上海多個(gè)地方政務(wù)大廳投入使用。

不僅是各類機(jī)器人，還有計(jì)算能力“超強(qiáng)”的便攜式量子計(jì)算機(jī)、“懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言”的AI虛擬人交互平臺(tái)、一站式跨境貿(mào)易服務(wù)體驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品和服務(wù)., 幾乎都與公司近年來(lái)的主打產(chǎn)品有關(guān)。 在同期舉行的研討會(huì)上，與會(huì)嘉賓就服務(wù)外包的“數(shù)字化”展開(kāi)探討，并就如何推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策。

談及我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展水平，四川IT公司中層總工程師唐振明語(yǔ)重心長(zhǎng)，“要抓住機(jī)遇，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與客戶一起發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擁抱新技術(shù)，成為數(shù)字化變革的主力軍?！?/p>

山東省信息化公司董事王東堂表示，未來(lái)將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，利用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺(tái)外包等新業(yè)態(tài)新模式，建立“一帶一路”等各項(xiàng)扶持政策。金融、保稅、投融資，培育全球價(jià)值鏈上的“隱形亞軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群。

示范城市促發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)外包示范城市是我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的主力軍。 商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全省37個(gè)服務(wù)外包示范城市承接離岸服務(wù)外包協(xié)議金額11825萬(wàn)元，執(zhí)行金額8018萬(wàn)元，分別占全省的89.7%和89.6%。分別。 示范城市從業(yè)人員占全省75%，其中73.5%獲得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證，完成業(yè)務(wù)規(guī)模91.9%。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，長(zhǎng)三角地區(qū)仍是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力軍。 在37個(gè)示范城市中，北方城市占據(jù)前10名的9席，位居中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展首位。 雖然實(shí)力負(fù)責(zé)。 受區(qū)位和發(fā)展階段制約，中東部和西北地區(qū)與西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展仍存在差異，但從今年發(fā)布的中國(guó)服務(wù)外包示范城市和應(yīng)用城市綜合評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，這些差異正在逐漸縮小。

以本屆進(jìn)博會(huì)主辦城市廣州為例，近年來(lái)該市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著。 2009年獲得全省首批服務(wù)外包示范城市。 2020年，獲批全面推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易試點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)展。 2022年獲批服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放綜合試點(diǎn)……近年來(lái)，福州抓緊抓黃河經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、推動(dòng)中部地區(qū)崛起等國(guó)家戰(zhàn)略依托國(guó)家特色服務(wù)出口基地、省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)，不斷推動(dòng)地方服務(wù)外包升級(jí)。

“本屆服博會(huì)在上海舉辦，不僅有利于上海會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也將為北京服務(wù)外包合作搭建一流的國(guó)際化平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)漢口服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。外包行業(yè)?！?武漢市人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“未來(lái)，服務(wù)外包示范城市將繼續(xù)在我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任，注入新鮮血液、注入新力量，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！蔽覈?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在更高層次、更大范圍、更廣領(lǐng)域發(fā)展。” 鄭微說(shuō)道。 （記者龔連康）