企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不經(jīng)意間進(jìn)入了智能化時(shí)代。隨著IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行越來(lái)越離不開運(yùn)維支持。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)企業(yè)IT運(yùn)維費(fèi)用與建設(shè)費(fèi)用之比為3：1（運(yùn)維投資占比75%，建設(shè)投資占比25%），可見(jiàn)運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)。

運(yùn)維工作量的增加，使得運(yùn)維外包應(yīng)運(yùn)而生。 EDS、佩羅（Perot）等多家國(guó)際專業(yè)湖北IT企業(yè)成長(zhǎng)迅速。與此同時(shí)，傳統(tǒng)IT廠商也敏銳地意識(shí)到IT運(yùn)維服務(wù)的廣闊前景，紛紛向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。繼惠普高價(jià)收購(gòu)EDS之后，湖北IT公司也宣布將在2009年將Perot收入囊中，IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。

在中國(guó)，也有一批專業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)商在信息化的大潮中蓬勃發(fā)展，上海藍(lán)盟就是其中的佼佼者。作為專注于為外資企業(yè)、中外合資企業(yè)和優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)IT外包服務(wù)的外包商，依靠20多年的努力，上海藍(lán)盟擁有近1000家客戶，其中不乏500強(qiáng)企業(yè)。 .

那么為什么IT運(yùn)維外包如此火爆，又是什么讓上海藍(lán)盟在市場(chǎng)上火爆？

四大驅(qū)動(dòng)助推IT運(yùn)維外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

對(duì)于推動(dòng)IT運(yùn)維外包行業(yè)蓬勃發(fā)展的具體因素，上海藍(lán)盟根據(jù)多年的企業(yè)運(yùn)維外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為以下四個(gè)方面：

一是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的成熟度。無(wú)論是外資企業(yè)的國(guó)內(nèi)分公司，還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，都越來(lái)越清楚，主要精力應(yīng)該集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，所以外包不再是要不要做的問(wèn)題與否，但哪些應(yīng)該外包以及如何外包問(wèn)題。

二是運(yùn)維工作量越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)多年的 IT 投入，企業(yè)開始更多地依賴基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)。一方面要支持業(yè)務(wù)發(fā)展，整合現(xiàn)有系統(tǒng)，另一方面，面對(duì)越來(lái)越多的日常運(yùn)維工作以及公司自身對(duì)人員數(shù)量的限制，CIO們?cè)絹?lái)越不能為所欲為，迫使公司尋求外包合作伙伴。

第三，由運(yùn)維工作本身的性質(zhì)決定。 IT運(yùn)維是一項(xiàng)讓人看不到結(jié)果的工作，也就是沒(méi)毛病沒(méi)人理，出了問(wèn)題大家都怪。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜、基礎(chǔ)的運(yùn)維工作在深度和廣度上都相對(duì)有限，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員的職業(yè)發(fā)展空間有限，難以提高高低端人才難留住，嚴(yán)重影響運(yùn)維。尺寸連續(xù)性和質(zhì)量。因此，許多公司選擇外包。

最后，湖北專業(yè)IT企業(yè)的不斷壯大，也是更多企業(yè)選擇外包的重要?jiǎng)恿?。?duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)還是服務(wù)商，都已經(jīng)過(guò)了純理論階段，大家更看重的是實(shí)踐能力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，一些本土的服務(wù)商也想出了一條切實(shí)可行的落地方式，比如上海藍(lán)夢(mèng)，不僅有自己的服務(wù)臺(tái)、服務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，而且服務(wù)范圍從桌面端- 用戶支持。延伸至數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)。

托管服務(wù)讓企業(yè) IT 運(yùn)維高枕無(wú)憂

隨著IT運(yùn)維外包行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，外包方式也充滿了奇葩。對(duì)于具體的外包模式，王勇表示，主要分為以下幾類：

一是人員外包。企業(yè)確定IT運(yùn)維的細(xì)節(jié)和考核標(biāo)準(zhǔn)，外包公司作為執(zhí)行者，讓企業(yè)彌補(bǔ)自身人力資源的不足。在這種情況下，外包公司更像是白領(lǐng)人才派遣公司。

另一種是外包模式，稱為托管服務(wù)（由服務(wù)提供商。負(fù)責(zé)任和專業(yè)的管理可以讓企業(yè)真正做到省心省力。

此外，市場(chǎng)上也有部分企業(yè)選擇“掛羊頭賣狗肉”的方式，選擇派遣人員的經(jīng)營(yíng)模式，但在實(shí)際的服務(wù)提供中，也要求服務(wù)商提供為過(guò)程和結(jié)果服務(wù)。負(fù)責(zé)任的。這樣一來(lái)，雙方都要非常小心，稍有不慎就有可能導(dǎo)致“兩敗俱傷”。

托管服務(wù) ( ) 不僅僅是流程，不僅僅是 ITIL，還包括人員和工具/技術(shù)的使用。服務(wù)必然涉及人，而人是服務(wù)成功的關(guān)鍵因素。因此，管理服務(wù)是對(duì)三大IT服務(wù)管理要素的綜合運(yùn)用：人員（）、流程（）和工具（Tool）。每一項(xiàng)都會(huì)涉及到落地的過(guò)程。只有落地之后，管理服務(wù)才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，包括如何選拔人才，如何培養(yǎng)、考核、激勵(lì)，人員的職業(yè)生命周期和成長(zhǎng)路徑，ITIL中的理論如何與實(shí)際結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量，以及如何保證人員、流程、規(guī)范等質(zhì)量保證流程，都是落地的因素。

可見(jiàn)，管理服務(wù)外包的實(shí)施it外包服務(wù)，可以最大限度的讓企業(yè)的IT運(yùn)維安心。

管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)上海藍(lán)盟IT運(yùn)維外包新發(fā)展

管理服務(wù)是從人事外包發(fā)展而來(lái)的。一開始，上海藍(lán)盟也為客戶提供了簡(jiǎn)單的人員外包服務(wù)。然而，隨著企業(yè)IT的日益復(fù)雜化，人員外包的弊端逐漸凸顯it外包服務(wù)，越來(lái)越不能滿足客戶的需求。同時(shí)，通過(guò)20多年的實(shí)際服務(wù)積累，除了單純的提供人員，上海藍(lán)夢(mèng)逐漸形成了一套基于ITIL的完善的服務(wù)管理思路，自主研發(fā)了多種自動(dòng)化服務(wù)工具。此外，還建立了完善的質(zhì)量控制體系。

現(xiàn)在上海藍(lán)盟IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及桌面、網(wǎng)絡(luò)、弱電、私有云、公有云等方面，客戶范圍也從外資企業(yè)擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，服務(wù)于地區(qū)已覆蓋國(guó)內(nèi)省會(huì)城市和直轄市。可以說(shuō)，正是在人員、流程、工具等方面突出的實(shí)踐整合能力，為上海藍(lán)盟IT運(yùn)維外包的新發(fā)展提供了最好的武器保障，也是藍(lán)盟與眾不同的優(yōu)勢(shì)所在。它來(lái)自其他類似的服務(wù)提供商。在哪里。

組織/夏立成 上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包服務(wù)，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進(jìn)化。