【IT168技術(shù)文章】

一天中的時間是固定的，您真的希望您的員工將寶貴的時間花在管理企業(yè)信息技術(shù) (IT) 系統(tǒng)上嗎？

越來越多的中小企業(yè)對這個問題說“不”。他們選擇將部分或全部 IT 功能外包給電信運(yùn)營商。他們這樣做是為了：提高效率、降低成本、提高客戶滿意度并獲得更多優(yōu)勢。例如，擁有 19 名或更少員工的小型企業(yè)過去很少出于成本或其他原因做出外包決策。該集團(tuán)表示，2004 年，只有 2% 的員工人數(shù)在 2 到 19 人之間的公司將其整個 IT 職能外包給電信運(yùn)營商。但到 2005 年，這個數(shù)字已經(jīng)增長到 11%，而在 2006 年，這個數(shù)字接近 18%。

根據(jù) IT 服務(wù)和外包研究主管 Kurt 的說法，這種增長的原因之一是小型企業(yè)市場的成熟。 “過去忽視這個市場的電信運(yùn)營商現(xiàn)在開始關(guān)注它，”他說，因此，“小企業(yè)有更多的托管選擇和更低的價格可供選擇。”

與此同時，企業(yè)開始明白，為了進(jìn)一步提高效率和降低成本，他們需要更高級的應(yīng)用，例如 IP 通信 (IPC)、視頻會議和移動性等，Ovum 的副總裁 Jan 說美國企業(yè)行為研究總裁。思考。但一些較小的企業(yè)缺乏資源或預(yù)算來自行購買、安裝、管理和維護(hù)這些應(yīng)用程序。 “他們看到了應(yīng)用程序的好處，但他們認(rèn)為自己無法部署它們。”

外包部分或全部 IT 職能的做法為企業(yè)提供了許多優(yōu)勢。

1、提高運(yùn)營效率。與其讓一名（或多名）員工專門維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等，不如聘請電信公司為您管理這些功能。這可以讓員工騰出時間來完成與核心業(yè)務(wù)更直接相關(guān)的任務(wù)，從而幫助提高他們的效率和公司的收入。

2、提高客戶滿意度。通過提高效率，IPC 等許多托管服務(wù)也有助于提高客戶滿意度。例如，位于德克薩斯州休斯頓的 HIS 是一家擁有 15 名員工的公司，主要為石油和天然氣行業(yè)提供呼叫中心和會議系統(tǒng)，它使用 Cisco Work 實(shí)施了 Covad，這是一種托管語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。 Covad 的基于 Web 的儀表板工具使 HIS 員工能夠在電話會議中與多達(dá) 10 人聯(lián)系，將來電轉(zhuǎn)接到任何電話號碼，例如手機(jī)，從而大大改善客戶服務(wù)。

“將電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)的能力改善了客戶服務(wù)，因為如果我們不在辦公室，客戶可以直接與我們聯(lián)系，而無需留下語音留言it技術(shù)外包，”業(yè)務(wù)管理副總裁 Brian 說在他的。

3、降低成本。電信運(yùn)營商可以使用自己的硬件，例如網(wǎng)絡(luò)防火墻等，為您的業(yè)務(wù)提供托管服務(wù)。因此，您可以將錢花在營銷、雇用更多人等方面，而不是購買硬件。

您還可以保持員工隊伍精益化。 F.W. 是一家擁有 88 名員工的家族式建筑膠合板經(jīng)銷商，內(nèi)部沒有 IT 員工，也沒有招聘員工的計劃。 “我們可以把錢用于招聘（IT 員工），并用它來雇傭更多的客戶服務(wù)代表，這將使我們獲得更高的資金回報，”首席運(yùn)營官 Jeff 說。 F.W. 使用 M5 提供的托管 IP 通信服務(wù)，通過端到端思科技術(shù)支持其融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

F.W.外包以簡化操作、提高員工效率并降低成本。據(jù)估計，通過外包 IP 電話系統(tǒng)，每年至少可以節(jié)省 2,000 美元的電話系統(tǒng)移動、添加和修改費(fèi)用，以及至少 3,600 美元的長途電話費(fèi)用。

4、預(yù)算更容易。托管電信公司通常每月收取固定費(fèi)用，以使預(yù)算更加方便和清晰。能夠從高科技中受益。托管電信公司使您的企業(yè)能夠獲取和使用最新技術(shù)，而無需具備管理這些技術(shù)的內(nèi)部經(jīng)驗。

5、增加靈活性。外包給托管電信運(yùn)營商可以讓您根據(jù)需要快速增加或減少網(wǎng)絡(luò)資源。 “使用我們的托管 IP 電話服務(wù)，我們可以實(shí)現(xiàn)過去由于硬件限制而無法實(shí)現(xiàn)的想法，”他說。 “如果我們需要為某個部門配備專用的自動語音郵件系統(tǒng)，我們可以快速部署?！?/p>

6、計算總擁有成本。托管服務(wù)對您的公司來說是否經(jīng)濟(jì)？思科電信運(yùn)營商解決方案營銷經(jīng)理 Cindy 表示，要理解這一點(diǎn)，應(yīng)該計算總擁有成本 (TCO)。 TCO 分析可以將托管服務(wù)的成本與自己構(gòu)建和維護(hù)相同功能的成本進(jìn)行比較。例如，計算安裝、維護(hù)、維修、升級和管理所需技術(shù)以提供集成語音、數(shù)據(jù)和視頻解決方案的成本總和。您的計算應(yīng)包括硬件購買等直接成本，以及員工在培訓(xùn)、硬件和軟件安裝等方面所花費(fèi)的時間等間接成本。然后，將這些成本與您為托管 IPC 服務(wù)支付的月費(fèi)進(jìn)行比較。

為幫助您確定 TCO，思科為企業(yè)開發(fā)了在線托管服務(wù) TCO 工具。此工具可以幫助您的公司通過使用特定的托管服務(wù)了解您公司具體情況下估計的實(shí)際成本節(jié)省。思科計劃中的供應(yīng)商提供此工具。

7、提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。思科指定的托管服務(wù)在使用思科設(shè)備構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)，并且符合思科網(wǎng)絡(luò)支持標(biāo)準(zhǔn)。一些提供實(shí)時語音和視頻的服務(wù)已經(jīng)過第三方審核，并獲得了思科服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。

采用思科推薦的托管服務(wù)有很多優(yōu)勢，例如提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。 “小企業(yè)本身可能沒有必要的資源來快速從病毒或停電中恢復(fù)，”它說。但是，由于思科網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)置了彈性和安全性，借助思科托管服務(wù)，您可以獲得更好的威脅防御并更快地從不可預(yù)見的事件中恢復(fù)。

由于思科解決方案內(nèi)置的靈活性和可擴(kuò)展性，托管服務(wù)通常會隨著客戶需求的變化而啟用和禁用功能。例如，一家電信公司為只需要基本連接和安全功能的公司部署了思科集成多業(yè)務(wù)路由器 (ISR)。隨著公司的發(fā)展，它可能需要更多服務(wù)，例如虛擬專用網(wǎng)絡(luò) (VPN) 連接或 IP 通信。這些功能內(nèi)置在 ISR 中，可以按需激活。它還可以提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，因為客戶可以避免因升級或更換硬件而造成代價高昂的業(yè)務(wù)中斷。

摘要：托管服務(wù)通過安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)以對企業(yè)而言無縫的方式將語音、視頻和數(shù)據(jù)捆綁在一起。他補(bǔ)充說：“與此同時it技術(shù)外包，托管服務(wù)可以為公司帶來前所未有的效率。