隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，企業(yè)對關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高，以及無數(shù)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些都是導(dǎo)致企業(yè)信息化衰落的強大動力。公司的業(yè)務(wù)。和基礎(chǔ)設(shè)施。為此，如何保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，進而保障公司的核心業(yè)務(wù)it運維技術(shù)，為IT運維外包服務(wù)市場提供了廣闊的市場。做IT運維服務(wù)就是為客戶解決問題，所以始終把客戶的需求放在首位。圍繞這個理念，我們必須有完善的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持。基于山東IT企業(yè)面對的客戶來自不同行業(yè)，不同行業(yè)對運維管理有不同的要求，我們必須多角度、多維度分析客戶的現(xiàn)狀和存在的問題，從而提升企業(yè)IT運維管理。水平要系統(tǒng)提升，要快速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代運維管理模式。

1、IT管理和運維工作覆蓋各個行業(yè)的各個崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好地做好IT管理和運維工作，成為不斷探索和研究的方向。新興話題。

轉(zhuǎn)變IT運維管理的工作方式和觀念。指出從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)早已成為支撐業(yè)務(wù)正常運行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為IT運維工作的重中之重。 IT運維部門的職能要逐步從傳統(tǒng)的強調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標準化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面形成了已建立的信息共享和資源監(jiān)控平臺?？梢酝晟朴行У男畔①Y源庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維工作提供有效保障：

基礎(chǔ)設(shè)施管理：網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源的詳細管理，電子設(shè)備進出、維修、報廢等環(huán)節(jié)的詳細記錄。確保資源的有效利用；

應(yīng)用系統(tǒng)管理：有效管理和控制各種應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷改進、改進或更新；

業(yè)務(wù)服務(wù)管理：盡可能記錄風暴的所有要素，包括問題描述、解決方案、操作者等，促進部門對人員的考核有量化的標準。同時，這個過程也有助于積累知識，生成有效的知識庫，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

完善完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面形成了已建立的信息共享和資源監(jiān)控平臺?？赏晟朴行У男畔①Y源庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源進行管理詳細，詳細記錄電子設(shè)備進出、維修、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護進行有效管控，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并遵循實際需要。不斷改進、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能記錄風暴的所有要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等，促進部門對人員的考核有量化的標準。同時，這個過程也有助于積累知識，生成有效的知識庫，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）是IT服務(wù)領(lǐng)域的一套標準庫it運維技術(shù)，是在福建IT公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，ITSS工作組制定的一套IT服務(wù)標準，國家標準化委員會。服務(wù)模式理論對IT服務(wù)的組成部分、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理等方面做出了詳細的規(guī)定和規(guī)范。內(nèi)容涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運維、服務(wù)管理與外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ITSS是對我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和完善，是國家制定的信息技術(shù)運維服務(wù)能力的最高標準。