隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度越來(lái)越高，以及無(wú)數(shù)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些都是導(dǎo)致企業(yè)信息化衰落的強(qiáng)大動(dòng)力。公司的業(yè)務(wù)。和基礎(chǔ)設(shè)施。為此，如何保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)而保障公司的核心業(yè)務(wù)it運(yùn)維技術(shù)，為IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)。做IT運(yùn)維服務(wù)就是為客戶解決問(wèn)題，所以始終把客戶的需求放在首位。圍繞這個(gè)理念，我們必須有完善的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持?；谏綎|IT企業(yè)面對(duì)的客戶來(lái)自不同行業(yè)，不同行業(yè)對(duì)運(yùn)維管理有不同的要求，我們必須多角度、多維度分析客戶的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，從而提升企業(yè)IT運(yùn)維管理。水平要系統(tǒng)提升，要快速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代運(yùn)維管理模式。

1、IT管理和運(yùn)維工作覆蓋各個(gè)行業(yè)的各個(gè)崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好地做好IT管理和運(yùn)維工作，成為不斷探索和研究的方向。新興話題。

轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理的工作方式和觀念。指出從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)早已成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維工作的重中之重。 IT運(yùn)維部門的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面形成了已建立的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)?？梢酝晟朴行У男畔①Y源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維工作提供有效保障：

基礎(chǔ)設(shè)施管理：網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源的詳細(xì)管理，電子設(shè)備進(jìn)出、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的詳細(xì)記錄。確保資源的有效利用；

應(yīng)用系統(tǒng)管理：有效管理和控制各種應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、改進(jìn)或更新；

業(yè)務(wù)服務(wù)管理：盡可能記錄風(fēng)暴的所有要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作者等，促進(jìn)部門對(duì)人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，生成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

完善完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面形成了已建立的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)?？赏晟朴行У男畔①Y源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源進(jìn)行管理詳細(xì)，詳細(xì)記錄電子設(shè)備進(jìn)出、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管控，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并遵循實(shí)際需要。不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能記錄風(fēng)暴的所有要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等，促進(jìn)部門對(duì)人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，生成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）是IT服務(wù)領(lǐng)域的一套標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)it運(yùn)維技術(shù)，是在福建IT公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，ITSS工作組制定的一套IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)。服務(wù)模式理論對(duì)IT服務(wù)的組成部分、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定和規(guī)范。內(nèi)容涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)管理與外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ITSS是對(duì)我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和完善，是國(guó)家制定的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)能力的最高標(biāo)準(zhǔn)。