隨著企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴程度越來越高，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)不可或缺的助推器，IT管理部門也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。累了。

傳統(tǒng)IT運(yùn)維的五個(gè)困境

運(yùn)維組織：

缺乏完整的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維工作完全依賴運(yùn)維工程師的個(gè)人能力；

管理規(guī)范化問題：

由于對運(yùn)維管理研究不足，尚未形成完整的IT運(yùn)維管理體系；

技術(shù)專業(yè)化問題：

IT運(yùn)維管理是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，很難培養(yǎng)、維護(hù)和管理一支高度專業(yè)化的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；

管理成本問題：

獨(dú)立搭建和運(yùn)行完整的IT運(yùn)維服務(wù)體系，服務(wù)成本太高；

管理系統(tǒng)問題：

作為IT管理部門，既是服務(wù)提供者，又是監(jiān)督機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致IT治理結(jié)構(gòu)存在先天缺陷。

那么，如何突破傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)目前在發(fā)展中遇到的困境？

美音《破局》進(jìn)階之路

青海美銀立足于IT服務(wù)行業(yè)“組織規(guī)?；?、技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工具智能化”，旨在為客戶提供“可追溯、可量化、可展示、可改進(jìn)”的專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)。

美印IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)三部曲

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

基于已建立的運(yùn)維服務(wù)體系和流程

為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，美印制定了一系列管理制度、工作流程、操作規(guī)范和評價(jià)指標(biāo)體系。將運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)的人和物納入流程管理，實(shí)現(xiàn)“過程可追溯、結(jié)果可展示”的服務(wù)管理目標(biāo)。

美印所有運(yùn)維管理流程均按照“戴明環(huán)”原則設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)要做到“可追溯、可量化、可展示、可改進(jìn)”。

除上述流程外it運(yùn)維，美印還規(guī)范了該流程中一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的具體操作，以實(shí)現(xiàn)“工作標(biāo)準(zhǔn)化”的管理目標(biāo)。如《服務(wù)臺工作規(guī)范》、《人工巡檢規(guī)范》、《終端運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》、《運(yùn)維準(zhǔn)入規(guī)范》、《運(yùn)維交接規(guī)范》等，進(jìn)一步加強(qiáng)操作規(guī)范和維護(hù)工作。

運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證了服務(wù)的一致性，減少了人員的互換性，減少了運(yùn)維工作對個(gè)人的依賴，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

技術(shù)專長

由高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障

美式音素素養(yǎng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)分工精細(xì)。大部分工程師具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。各領(lǐng)域?qū)I(yè)帶頭人均擁有10年以上專業(yè)資格。公司擁有認(rèn)證、涉密系統(tǒng)集成、涉密系統(tǒng)運(yùn)維、ITIL認(rèn)證、ITSS認(rèn)證、雙軟認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)。

除了依托第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，美印還建立了完善的在職培訓(xùn)和認(rèn)證體系。相關(guān)人員上崗前必須經(jīng)過相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)和崗位資格認(rèn)證，持證上崗，保證高水平的運(yùn)維服務(wù)。

智能工具

以先進(jìn)成熟的運(yùn)維管理平臺為手段

美印通過構(gòu)建系統(tǒng)一、集成、開放、可擴(kuò)展的運(yùn)維管理平臺，實(shí)現(xiàn)對各類IT系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的全面采集、智能分析和全面預(yù)警，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作智能化?；透咝?。美印基于十多年的IT服務(wù)實(shí)踐，自主研發(fā)了全省領(lǐng)先的運(yùn)維管理平臺（ITSM）和運(yùn)維工具平臺（IDCB），是IT運(yùn)維的集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。提供強(qiáng)大的管理工具和登陸工具。

ITSM（美印IT服務(wù)管理系統(tǒng)）整合美印IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從各個(gè)角度將IT運(yùn)維服務(wù)納入數(shù)字化管理，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)可追溯、可評價(jià)的優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)。

IDCB（美印機(jī)房大腦）集網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、主機(jī)監(jiān)控??、動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控、安全監(jiān)控、安全監(jiān)控、日志審計(jì)等功能于一體it運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)共享、運(yùn)維流程聯(lián)動(dòng)，并且智能化程度和工作效率大幅提升，一舉突破了傳統(tǒng)運(yùn)維工具碎片化、孤島化、效率低的問題。

新時(shí)代，創(chuàng)新、融合、變革是永恒的話題。廣東美銀IT運(yùn)維服務(wù)，通過智能化運(yùn)維平臺、高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的方法和系統(tǒng)、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)、高安全、高效、可信賴IT服務(wù)，讓客戶更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)自身職能的轉(zhuǎn)變。